網路下單，越穩、越快、Yeswin

元大京華Yeswin網路下單系統上線4個月，客戶從零到每天上萬人，每天10幾億元在線上成交，因為元大京華懂得客戶的需求，用穩定、快速、好用，黏住投資人



2004年8月，元大京華以Microsoft .NET自行開發「Yeswin 越是贏」網路下單系統，原先預估至 2005 年底，可以佔元大京華證券電子交易業績的 30% 以上，沒料到這套系統上市一星期，下單金額就突破3億元、人數超過8百人、占元大京華電子交易金額的7.5％。

單是11月份，Yeswin的下單金額就有430億，成交200億，Yeswin上線4個月，交易金額就已經佔了元大京華電子交易量的四成。元大京華證券執行副總林武田一臉笑意：「這個交易量等於是30家營業據點的交易額，我們提前了14個月，達成業績目標，這個成果的確讓人嚇一跳！」

元大京華「Yeswin 越是贏」客戶從零到目前的蓬勃熱絡，雖然超乎元大京華的預期，但Yeswin這麼受投資人歡迎，還是有脈絡可尋。

網路下單系統，首重穩定、快速、安全，好用
網路下單熱潮擋不住，鄰近的韓國早已發展出全國通用的 HTS（Home Trading System）網路下單系統，由於台韓兩地證券市場有諸多相似之處，元大京華先是派專人到韓國，觀摩韓國Good Morning證券自行開發的Goodi系統，林武田指出，韓國的HTS沿用了很多美國系統的優點，既然找到了源頭，當然得繼續追下去，元大再派人到美國取經，最後決定綜合美、韓系統的優點，自行開發出符合國人需要的「Yeswin越是贏」交易系統。

「投資人很實在，他們要的不是超炫的科技，網路下單系統，最重要的還是要穩定、快速、安全；要容易操作，簡單、好用！」林武田說，投資人不一定都很懂電腦，像美國的網路下單都是用Windows系統，投資人很輕易就可以用滑鼠下單。

為了確保系統的穩定、安全、快速，元大京華用Window Server串連總行與全省分行的300多部伺服器，並在.NET的相關平台上開發出真正符合投資人需求的網路下單系統，元大京華找來全省第一線的營業員成立諮詢小組，找懂網路的人??來談客戶的需求，再綜合這些意見開發Yeswin。

動員全省千名第一線營業員及客戶先試用
「Yeswin測試版完成，我們要求全省每家分行各指派10位營業員試用，進行測試，一發現哪裡不好用，那裡有問題，立刻就改。」林武田說，過了營業員這一關，元大京華再請各分行列出推薦試用客戶名單，在系統正式上線前，先邀前全省1千位客戶試用。
「我們最在意的就是系統的穩定、快速、安全！」林武田說，元大反覆的做系統的壓力測試，讓全省1千多人同時上線，再用程式讓幾千筆資料瞬間上線，測試系統的穩定性及資料傳輸的速度，Windows Server 2003的作業環境展現了高度的可靠性及安全性，充分顯示了企業級的應用要求。

現在每天有上萬人使用「Yeswin 越是贏」網路下單系統，每天有10幾億的金額在線上成交，投資人從網路下單到資料送至證交所，花費的時間不超過1秒鐘。林武田說，從Yeswin上線到現在，系統流暢穩定的表現，可說是無懈可擊。

「Yeswin 越是贏」網路下單系統，可讓使用者在個人電腦上執行應用程式，並提供4個虛擬桌面，可進行多視窗、多螢幕操作，透過簡單的拖拉動作、直覺式的思考邏輯，將網路下單介面客製化為自己喜愛的操作介面，而獨特的多視窗畫面，也比使用傳統單頁的瀏覽介面來的方便。

Yeswin同時提供快速圖示工具列、選擇權分析指標、即時報價、證期選三合一自選股、跑馬燈線上提示、到價警示功能等許多強大功能。由於支援多視窗多螢幕顯示，符合了專業投資人、法人的看盤習慣，可利用多螢幕掌握即時資訊，配合快速下單，達到操作獲利的目的。

Yeswin好到讓客戶捨不得不用網路下單
「我們要讓Yeswin好到讓客戶捨不得離開，好到一定要用Yeswin下單，」林武田說，為了知道客戶使用Yeswin是否順手，電子商務部服務人員經常直接拜訪客戶，其中有一位投資金額上億的客戶，試用後就寫了一張洋洋灑灑的書面意見給客服人員。

「大戶下單都要搶時間差，他們不要點3下滑鼠，要點2下就可以下單。」林武田說，為了做到最好，Yeswin上線不到4個月，已經修改，增加了1百多項新功能，幾乎是做到滿足每一個不同投資人的個別客製化需求，在.NET程式開發環境裡進行這些客製化的修改非常容易，相關的工具提供了很大的彈性，也節省了相當多的開發成本。

Yeswin讓一般小投資人或是專業使用者都能很快上手，就算對電腦操作不熟悉，使用系統預設的3組標準畫面，也可以很簡單就獲得所需的資訊。「Yeswin好用到連阿嬤，都可以用單指下單，」林武田說，Yeswin有快速下單版，只要在理財機上點一下，就可以下單，簡單到任何人都可以做投資。

9 位開發人員，從原本對於.NET完全不熟悉，一切從零開始，卻僅僅花了 6 個月，就在台灣微軟的協助下，自行開發完成Yeswin，省下了如果購買韓國HTS軟體需要付出的300萬美金。林武田說，元大京華很樂意跟國內的券商分享這套網路下單系統，畢竟把網路下單市場的大餅做大，對所有券商都是大利多，也可讓投資人輕鬆、快捷的使用網路投資理財。

哪裡可以上網，哪裡就是行動辦公室

耕興將資訊系統Web-base化，積極導入網域架構，使用大量的終端服務，進行遠端操作，並讓系統自動追蹤進度，主動報告，做到系統自動管理的極致


成功絕非偶然，成功絕對需要眼光與堅持。十幾年前誰會想到電磁波相容性認証(EMC)會是一門大生意？耕興董事長黃文亮就是這個眼光獨到的人。

現在電子業界說到電磁波相容性認証(EMC)、安規測試(SAFETY)，沒有人不知道耕興，耕興擁有兩座，每座造價一億元的十M半電波隔離暗室（10m Semi-Anechoic Chamber），這長二十二點八米、高十點七米的電波隔離暗室，大到連直昇機都可以放進來做檢測，這是除了經濟部標準檢驗局之外，民間僅有的實驗室。

耕興取得經濟部標準檢驗局、美國FCC、NVLAP、UL CAP、德國TUV PS、TUV RHEINLAND、日本VCCI、澳洲、紐西蘭AS、NZS及芬蘭NEMKO等各國際性實驗室及主管機關之合格實驗室認可。鴻海、廣達、光寶、DELL、Motorola、Apple等世界一級大廠都是耕興的客戶，Apple甚至還派專人常駐在耕興的實驗室。

耕興的規模比第二名的競爭廠商至少大一倍以上，耕興的位階就等同於全球最頂尖的EMC、Safety專業認證實驗室，耕興出具的檢測報告，讓廠商生產的電腦資訊、電器、通訊，手工具機等各類產品，得以通行全球。

眼光獨到，全面導入Web-base資訊系統
耕興董事長黃文亮另一個獨到的眼光是，早在五、六年前就開始大力著手e化，黃文亮找來當時任職於電信業的馮立偉作鎮資訊部。當時耕興只使用幾部電腦，各自單機獨立作業，所謂網路只是用來連上網際網路，全公司只有一個電子郵件帳號，得由專人負責收信，再列印出來給相關人員。

「這是由零到有的大工程，」耕興資訊部經理馮立偉就是看重這個可以一展身手的挑戰，放棄當初人人稱羨的民營電信業，進入耕興。馮立偉說，現在耕興的e化程度，絕對可以跟一級的IT大廠比美。

四、五年前耕興就決定將資訊系統Web-base化，全面導入微軟的解決方案，除採用穩定、高效率的Windows Server作為基礎平台，在微軟剛推出Active Directory時，就積極導入網域架構，使用大量的終端服務 (Terminal Services)，進行遠端操作。

「企業會不斷成長，但資訊部門不會無限制的擴充，」馮立偉說，耕興因為採取集中控管模式，運用微軟的技術，像是Systems Management Server (SMS)，藉由遠端安裝服務，只要插上網路線，就能自動安裝所有必備的軟體，做到完全的遠端監控。耕興曾經只花了一個週末就將系統升級，全部轉換成Windows Server 2003。

馮立偉表示，有了SMS，IT人員根本不用出門，就能隨時將公司所有的電腦，安裝新的應用程式或進行系統升級，因此資訊部只需兩位MIS，就可管理全省各營運據點的網路資訊系統。另外四位工程師，則全力開發應用程式。即使未來員工人數再增加、營運據點再擴充，也不需再增加資訊部門人力。

讓系統自動追蹤進度，主動報告
耕興目前使用的e化案件管理系統，從第一線的業務接單、報價開始，就全部自動化，當訂單資料一進入管理系統，依照作業流程，立刻傳送給工程部門、文件部、審核單位，所有的作業進度，都在線上即時呈現，甚至連結案後的開立發票，收款，全部自動化。

「如果還要用人工去追資訊系統，就還稱不上真正的e化，」馮立偉說，我們要讓系統主動來追人，而不是讓人去追系統。耕興的案件管理系統，隨時監測各項作業進度，一有異常，立刻發佈警訊，並且會每天發佈案件進度報告給各相關人員。

馮立偉說：「人一忙，可能會忘記事情，但系統絕對不會罷工。」在耕興不會發生業務單位打電話問工程部門作業進度的狀況，部門主管也不需盯著部屬，因為所有營運的大大小小細節，都被系統自動追蹤，在線上即時呈現，決策者隨時、隨地都可上網取得所有資訊。

哪裡可以連結上網，哪裡就是辦公室
「在哪裡連結上耕興的網路，哪裡就是辦公室，一切問題都迎刃而解。」馮立偉自己就常在家裡解決公司的系統問題，而耕興的業務人員不論走到哪裡，只要利用行動裝置連線回來，就可以使用所有軟體，獲得公司所有的資源。

當初在導入Windows Server 之前，耕興曾一度考慮使用Linux作業系統，但在實際評估後，發現Linux雖然初期使用成本較低，但總體持有成本更高，在功能及便利性上，也遠不及微軟的Windows Server。馮立偉表示，一般公司往往只想到初期購買軟體的成本，但卻忽略日後維護的人力、教育訓練等成本，及是否容易操作管理，真正提高工作效率。

現在耕興幾乎採用微軟所有的產品，從Windows NT 4.0一路升級到Windows Server 2003，微軟的優異技術，一直讓馮立偉振奮，激勵他要把微軟產品的功能發揮到極致。他說，微軟站在MIS人員的立場，來設計軟體，讓管理工作更加便利，省去管理者的負擔，最令他讚賞。

隨著微軟推出.NET架構，耕興在一年前，就開始使用.NET技術開發新系統，預計在今年就可將公司ASP系統全部更換為 ASP.NET架構。耕興將先從工程部門導入M化，讓工程師使用PDA執行檢測作業，並架構KM知識管理系統，進一步強化CRM客戶服務系統。

馮立偉笑說，他要使用微軟最新的MOM技術，來自動化管理耕興所有的Servers。連Servers也不需動用人工管理，耕興的e化，可說是做到自動化的極致。

要追求高營運績效，更要創新學習

擁有兩萬名員工，服務兩千萬客戶，中華電信如何導入平衡計分卡，善用即時資料分析與資料採礦，挑戰第三兆元?

說中華電信是台灣電信業的巨人，一點也不為過，涵蓋固網、行動，數據通信三大領域的中華電信，為2千萬客戶提供語音服務、專線電路、網際網路、寬頻上網、智慧型網路、虛擬網路、電子商務、企業整合服務及各類加值服務。

擁有2萬多名員工，組織龐大的電信巨人，如何凝聚組織共識、順暢溝通管道、強化執行力？

導入平衡計分卡，凝聚共識、貫徹營運策略
「導入平衡計分卡Balanced Scorecard（BSC），讓中華電信對凝聚共識、貫徹營運策略，達成績效目標更具信心。」負責佈建平衡計分卡系統的中華電信資訊處處長錢世明說，能夠成功導入BSC有賴賀陳董事長、總經理等高階長官的強烈指示與支持、中華電信訓練所等顧問群的協助及全員的配合。



從91年初開始研究了解、歷經板橋營運處的試作，到92年4月決議全面導入BSC，中華電信以非常快的速度完成總公司及八大分支機構的平衡計分卡。錢世明表示，在導入BSC之前，中華電信邀請了幾家國際知名的顧問與軟體公司提出導入評估，發現委外所需的成本驚人，中華電信轉而以微軟的SQL Server為基礎，導入BSC的資料管理、分析的e化系統平台。

「資訊處BSC小組與微軟的幾位顧問一起合作，不到幾個月就將SQL Server客制化，並融入中華電信BSC所需的系統平台，」錢世明笑說，台灣微軟負責BSC專案的顧問，還因為表現傑出，被公司升職。當然在錢世明領軍下，加上中華電信研究所顧問群的奧援，資訊處只動用三、四位工程師的人力，就完成導入工程，充分顯現中華電信的技術能力。

「BSC系統讓中華電信的公司策略，清楚貫徹到每個營運單位，讓每個員工都清楚知道公司的營運策略。」錢世明說，中華電信每年6月及11月舉辦兩次共識營，事先收集、分析整體環境變遷的資料，作為擬定營運策略的依據，營運策略確認後，便透過BSC系統加以執行。

系統即時資料分析，即時找出問題核心
錢世明表示，BSC兼具績效衡量系統、策略管理機制以及溝通工具等三種功能，可以全面性檢視中華電信在財務、顧客、內部流程、學習成長等四個購面是否平衡發展，讓主管透過BSC系統即時掌握策略及目標的達成績效，找出問題的核心，不讓主管陷在堆積如山的報表上。

「BSC系統可以做到資料蒐集自動化，是成功的關鍵，」錢世明說，中華電信設計了許多BSC的表格，由各個單位依照規範，將每天處理的業務，依照表單填寫，並建立檔案上傳機制，由使用者自行上傳，系統會自動定義資料傳送格式，自動擷取轉換、上載到資料庫。

「因為隨時在蒐集、分析資訊，雖然中華電信組織龐大，但主管對公司營運的現況，卻能瞭若指掌。」錢世明表示，BSC還有警示功能，將組織實際績效達成狀況，劃分為綠、黃、紅燈，分別代表優良、警告、不合格。依照警示資訊，主管可了解各部門績效的達成狀況，經營會議時就能深入分析未達成的可能原因，採取因應對策。

BSC系統讓中華電信變成一個敏捷的企業，「一有任何任狀，我們在第一時間就會知道！」錢世明說，這時相關主管就會針對警示項目，先分析是行動方案未執行、成效有時間落差、行動錯誤，還是目標訂的太高，難以達成？甚至檢視最源頭的策略是否有問題。

BSC提供組織一個良好的溝通平台
BSC對中華電信組織的影響層面既深且廣，並且提供組織一個良好的溝通平台。
「如果發現策略有問題，我們就立刻調整，」錢世明表示，因為BSC上線已經有一段時間，中華電信已經熟悉系統運作的模式，現在中華電信進一步要細調區域性的策略擬定，他以服務企業用戶為例，偏遠地區的機關行號，遠比都會地區少，都會與鄉鎮客戶結構不同，當然要擬定不同的營運策略。

傳統的績效評估，大多從財務面著手，重視業績、達成率、只看數字，容易忽略創新學習跟客戶服務的層面。「因為推行BSC系統，中華電信有效的將公司的知識資產系統化，建立了寶貴的知識管理資料庫，」錢世明說，中華電信已經建立了3萬多筆知識管理的資料，這是電信產業經營的寶貴資產。

因為導入BSC，中華電信現在更著力於資料庫採礦的應用，提供客戶更好的服務，比如中華電信有1600席的客服中心，每一個客服人員鈴聲幾響後接聽電話，花多少時間解決客戶的問題等服務指標，都加以量化，列入BSC的紀錄表格加以紀錄評估。錢世明說，現代人掉手機的頻率很高，當客戶向中華電信申請新的SIN卡時，透過e化的資料採礦，客服人員可即時掌握客戶的消費資訊，主動提供更換新手機的建議。

「這不僅提供客戶更貼心的服務，同時也提升營運績效。」錢世明說，中華電信有2000萬既有客戶，這樣寶貴的資產，要透過資料採礦，善加珍惜，全力開發。

擺脫時空限制，坐擁沒有紙筆的編輯部

將53年的報紙，一千多萬則新聞數位化；導入e化編務系統，串連全球1千多位編採人員，無紙化線上即時作業，聯合報系經歷浩大的e化工程後，正享受資訊高速公路平台的無邊效益

今年9月，聯合報在歡度53週年慶的同時，正式宣布聯合知識庫（udndata.com）完成從1951年9月16日，聯合報系發行的第一份報紙迄今，53年來全國版新聞的數位化工程。這個歷時4年的耗大工程完成後，讀者可以透過網路，輕鬆地查詢、瀏覽台灣近半世紀來的發展歷史。

聯合報系報紙數位化工程，採逐日逐月的方式、由近至遠回溯過去的報紙，每天新增6千5百筆資料，包括當天發行的聯合報、經濟日報、民生報、聯晚及星報約1千5百則新聞，回溯資料約5千則，數位化了過去53年發行的130萬個報紙版面、1千多萬則新聞、70餘億個字。

「聯合知識庫數位化是聯合報e化的重大成就之一，」聯合報系總管理處e化小組副執行長何銘傑表示，聯合報系e化工程以ERP系統為核心，串連發行、廣告、編務、印務各單位，佈建一套e化的神經系統，其中又以編務e化的工程最浩大，影響層面也最深遠。

e化編務系統上線，進入無紙筆編輯部時代
聯合報系堪稱是台灣媒體電腦化的先驅，20多年前還沒有中文電腦、中文輸入法的年代，聯合報就自行研發中文電腦造字、排版。1982年9月16日，聯合報率先採用電腦檢排，領導中文報業進入沒有鉛字的印務部時代；1992年9月16日，聯合報又率先啟用編採自動化系統，描繪出一個「沒有紙筆的編輯部」藍圖。

「聯合報系新的e化編務系統上線後，編輯部真的是進入無紙化的時代，」何銘傑表示，聯合報編審程序嚴謹，第一線記者採訪寫稿，從採訪組、編輯部核閱到見報，一則新聞最長的流程要經過12個人看稿，這過程還得把稿件列印出來，在上面用紅筆、綠筆批示、修改。何銘傑說，以前光是列印稿件的紙張，一年就要花掉上百萬，現在這些流程都全部在電腦螢幕上完成。

聯合報編務系統前端採用Windows 平台，後端搭配SQL Server資料庫系統，報系記者全部配備個人電腦，記者直接在個人電腦上撰稿，每篇文稿先編號，並有編採主管預先決定的版序，電子文稿透過個人電腦或是手機傳送進入系統網路後，便直接傳送到特定版面編輯的編務電腦，編輯以電腦核閱校訂，並鍵入標題，然後傳進電腦組版機，進行編排組版。

在電子文稿輸入電腦組版機前，編輯也可在編務電腦的螢幕上檢閱版面稿單，對當日該版新聞質、量進行評估，預先規劃版面配置，假如需在各版間調度文稿，則甲版的電子標題和文稿，也可經網路直接調至乙版；字級、字體和稿型，均可在極短時間內調整完成。

全球一千多位編採人員在網路上即時互動
聯合報系的e化編務系統之所以工程浩大，是因為必須整合聯合報、聯合晚報、經濟日報、民生報、星報等五大報的編務作業，讓1千多名遍佈全球的記者透過網路傳稿，並且存取管理所有攝影中心、外電中心的圖、文、表、版等內容。甚至還要支援北美的世界日報、歐洲的歐洲日報、印尼與泰國的世界日報等在台辦事處的編採資訊業務，每天在聯合報系資訊系統上流通、儲存的圖文資料量十分驚人。

為此聯合報系使用了8部網站伺服器Web Server、3部微軟的交易伺服器，再全面採用微軟的SQL Server，建立堅穩的資料庫作為支撐後盾。為確保系統穩定、降低運轉中斷的風險，聯合報系編務系統拆分成6組Cluster兩兩備援，一旦運作中的伺服器發生問題，另一部伺服器就可立刻接替，使編務系統維持高度的可用性。

編務系統發生問題大多出在硬體，比如最近有一次，一部伺服器內的磁碟陣列控制卡故障，所幸有備援機制，讓系統運作不受影響。何銘傑說，及時出報，是報社營運的第一要務，聯合報系的編務系統使用迄今，始終穩健順暢，從來不曾延誤過報紙的出刊時間。

10天導入北美5據點e化編務系統，複製成功經驗
2001年元月，聯合報系成立e化小組，經過一年的編務系統e化規劃討論，再經過一年的系統建置、測試調教才正式上線。在台灣經過一年的實際上線作業後，今年這套編務系統成功地移植到聯合報系北美的五個據點。「我們只花了10天，就在北美成功導入編務系統，」何銘傑說，聯合報系派了3位同仁到洛杉磯、紐約、溫哥華等地協助導入編務系統，花一個禮拜時間做教育訓練，一個禮拜後就正式上線。

何銘傑說：「我們是在建置一條全球化的資訊高速公路平台，讓編務流程更快速，幾乎不受時空限制。」繼北美地區之後，這套e化編務系統即將延伸到聯合報在印尼、泰國的營運據點。

因為經過先期嚴謹的規劃，搭配功能強大的軟硬體配置，再經過聯合報系上千名編採人員的實際運作測試，這套龐大的編務系統已經被調教得十分成熟，也因此能不到10天，就在北美五大城市導入上線。

無論是報紙資料數位化或是e化編務系統的建置，都讓聯合報系嚐到e化的甜美果實，「我們很樂於與業界分享資料數位化，及建置e化編務系統的成功經驗，」何銘傑表示，不論報紙或是雜誌，編務流程大體有固定的模式，只要稍加調整，就可以適用於其他媒體，讓大家都能享受e化的好處。

光泉鬆綁資訊，用即時通訊賣牛奶

在成本結構與營運模式成熟的飲品市場，光泉如何從管理面著手，改變訊息溝通模式，提升溝通品質、降低通信成本？



說到光泉，大概很少人沒喝過光泉引以為傲的濃純鮮乳及琳瑯滿目的各式飲品，但談到e化，好像是IT、金融、電信產業的專利，傳統的食品產業，感覺上好像離e化很遠。

18、9年前就進入光泉，從管理幾部電腦開始，到現在負責光泉企業e化部建的資訊部門經理吳以忠指出，飲品業市場的變化，雖然不像高科技產業那麼快速，但近年來，e化也逐漸改變了光泉的資訊流通與溝通型態。

改變溝通模式，提高競爭力
「飲品產業的成本結構與營運模式已經很成熟，很難有大的突破，光泉要做的是，改變資訊溝通的模式，」吳以忠說，從管理面著手，提高溝通品質、降低通信成本，是必要且有效的策略。

光泉在全省各地有數十個營業所，上千名的業務人員，以前的溝通，主要都仰賴電話，吳以忠開玩笑說，光泉算是中華電信「關愛」的大戶，每個月的通話費，高到會響中華電信的營收。他舉列，光是一個帳戶管理中心的1、2位員工用電話跟公司聯絡，一個月就要3、4千元電話費，而光泉全省像這樣的帳戶中心，就有60多個。

吳以忠一直在尋找更適合光泉的通信方式，直到使用微軟的Live Communications Server（LCS），透過VOIP及Instant Message（IM）即時通訊平台作為通訊工具，大幅減少電話通信費用。「減少通訊成本倒是其次，對光泉最大的意義在改變溝通模式及提升溝通品質。」吳以忠說，光泉同仁在做業務聯繫有個特性，經常是先跟A洽談，再跟B、C詢問、再回過頭來問A，這種間斷、反覆的溝通方式，最適用於即時通訊。

使用即時通訊可以隨時、同時跟好幾個人對話，並留下通訊紀錄，溝通效益高而快速，光泉也常用即時通訊做遠端遙控及教學，吳以忠表示，以前用電話教其他營業處的同仁如何做電腦設定或排除問題，這邊講得很清楚，對方還是聽的很模糊。有了即時通訊平台，雙方在同一個畫面上進行溝通，共同看同樣的文件，又可藉由即時影像輔助，溝通就很順暢。

光泉在北、中、南都設有營業處，主管出差巡迴一圈就要三天時間，吳以忠說，即時通訊可以增加會議效率，減少差旅成本，但他還希望從現在的一對一、一對多的溝通，進一步做到多對多的線上即時影音會議，這是光泉希望在2005年做到的e化工程之一。

聰明過濾垃圾郵件，免除困擾
除了即時通訊，光泉最常用的溝通工具就是e-mail，光泉和所有企業一樣，都深受垃圾郵件之苦，「有次董事長問我，為什麼他一天就收到200多封垃圾郵件？」吳以忠說，當時他也只能跟董事長推測說，應該是董事長經常與外界接觸，交換名片，e-mail資料外流，才會接到這麼多垃圾郵件，而無法提供立即的解決方法。

垃圾郵件干擾員工的工作，佔據公司的頻寬、容易夾帶病毒，癱瘓公司的網路系統，為了排除垃圾郵件的困擾，光泉使用Exchange Server 2003，過濾垃圾郵件，「現在每天在Server後端，至少就先檔掉600多封垃圾郵件，」吳以忠說，他現在只設定很寬鬆的過濾規則，就檔掉這麼多垃圾郵件，以後會逐步依照內部接收郵件的狀況，再細部設定過濾條件，到時候垃圾郵件就不再干擾同仁的工作。

公元2000年後，光泉將公司的電腦全面轉換成Windows 作業系統，也開始全面積極推動ERP系統，吳以忠再次強調，飲品業主要的成本都在原物料，廠商取得的成本差異不大，要提高競爭力，還是得從資訊管理上下手。

資訊透明化，企業體質也隨e化改變
「光泉要讓資訊鬆綁，讓資訊透明化，」吳以忠說，2000年前，光泉是由總部統一集權，往下貫徹，現在光泉要讓最接近市場的第一線業務單位有更多的主導空間，讓地方的營業單位可以自己決定價格、擬定行銷方式。

吳以忠說，飲品市場有區域性的差異，比如說同樣的季節，北部天氣冷、南部天氣熱，產品銷售的狀況就不一樣。再來北部的消費者喜歡口味較清淡的飲料、南部可能口味重的賣的比較好。即使是同一種產品，在高雄、台南，甚至在同一個縣市，不同的鄉鎮，銷售的量也會有差異。

「傳統的銷售是靠經驗、靠感覺，現在必須借重IT科技的資訊分析。」吳以忠說，現在光泉的業務員每天回營業處填寫報表，全省據點的進銷存資料就會立刻連線，彙整到總公司，吳以忠計畫等採用即將推出的SQL Server 2005版本，做線上的資料分析。

「溝通不僅是人對人，我們也希望能跟系統溝通，讓系統主動提供我們有用的資訊，」吳以忠說，取得這些分析過後的市場資訊，就可以提供給全省的各營業據點，依據區域的差異，建議他們哪些產品會賣的比較好，做為鋪貨的參考。

有好的資訊情報，更要有好的即時溝通平台，讓溝通順暢無障礙，做到吳以忠期望的「資訊鬆綁、資訊透明化」，吳以忠感受到2004年，光泉的e化管理已經產生了質變，對2005年，吳以忠更充滿期待，因為新的一年，他有更多新的計畫要推動。

因為e化，華南銀行快速「轉運」變年輕

創立85年的老字號銀行，突然脫胎換骨，變的年輕又充滿動感；華南銀行更令人驚豔的是，提供別家銀行作不到的e化創新服務，讓國內新銀行老行庫都相形失色

HN Bank
Posted by Hello

「I Want my 轉運 Color!」這句讓人朗朗上口的廣告詞，配上系列趣味橫生的廣告影片，改變了一般人對華南銀行的刻板印象。什麼時候華南銀行褪去老字號銀行沈穩的外衣，突然變的幽默、色彩鮮明，年輕又充滿動感？

一年前華南銀行成立了個人金融部，開始經營現金卡、個人信用貸款、個人財務管理等服務。華南銀行總經理許德南認為，華南銀行在企業金融領域，幾乎已經做到99分，很難再有大幅度的突破，倒是個人金融這一塊，是華南銀行的處女地，踏入個人金融會給華南銀行引進清新的活水。

成立個人金融部，從幕後走到台前
華南銀行全新招募400多位新進員工，再由內部調派200名同仁，組成個人金融部，並請來日本顧問公司，引進日本店中店的概念，在營業大廳設置現金卡專區，採用專櫃式的服務，「個人金融部幾乎是華南銀行體系裡的獨立公司，」華南銀行業務部副理許柏林說，個人金融部的財務獨立，採用新的績效考核制度，特別強調績效管理與客戶服務，是作戰力強悍的戰鬥體。

跨足個人金融服務，讓華南銀行從幕後走到台前，讓消費者重新認識華南銀行，也促使華南銀行走向企業轉型之路。相對於新銀行的彈性靈活彈性、外商銀行的國際資源，像華南銀行這樣的大型行庫過去仰賴的經營優勢似乎正不斷的流失，變革是必走的路，華南銀行不得不變。

引進個人金融服務，脫掉傳統大型行庫的老舊的形象包袱，讓外界重新認識華南銀行，也藉新部門新氣象，改變華南銀行母體的體質。華南銀行成功的轉化了企業形象，但外界對華南銀行致力e化，藉以強大競爭優勢的成就，似乎還所知有限。

別家銀行作不到的e化服務，華銀早已上線
「你們可以提供這麼好的e化服務，怎麼不早說？」業務部電子商務科副科長葉兆枝說，有次他到高雄一家公司簡報華南銀行提供的e化服務，做完簡報，對方一臉驚訝，不敢相信別家銀行作不到的e化服務，華南銀行都早已經提供了，大家似乎以為只有新銀行才會作e化，像華南銀行這種創立於1919年，成立已經80多年的老銀行，大概作不來。

網路銀行、企業銀行（FEDI）、行動電話銀行、Call Center、等都早已上線，華南銀行的個人金融客戶可以在線上申請金融卡、信用卡、消費性貨款、轉帳；企業用戶可以透過網際網路，進行帳務查詢、財務調度、外匯買賣、貸款、繳稅繳費、取得各類金融資訊等近二百項金融服務，除即時連線交易外，也可與企業ERP系統結合。

華南銀行e化程度之深，超乎各界想像，華南銀行推出的金星計劃，也就是「全球電子金融服務」，打敗中信銀、世華銀、玉山銀、銀行公會等15家企業，獲得國內「傑出電子商務應用獎」，並代表台灣參加2003年「聯合國貿易便捷化與電子商務亞太區理事會（AFACT）」舉辦的「亞太電子成就獎」選拔，奪得首獎。

「e化不僅只是加快作業流程，更要藉著流程改造，提供創新的服務，」許柏林說，華南銀行的全球電子金融服務，最大的特色是成功整合企業資訊流與金流，協助企業將財務流程e化，提供全國首創的自動融資服務，依照公司取得的訂單，自動調整融資額度及利率，由服務單一客戶，擴大為供應鏈體系的群體服務。

這個B2B快易貸的服務，由華南銀行跟台塑、台灣日立、聯華食品等企業客戶合作，由這些中心廠提供下游供應商的應付款資訊，作為供應商融資依據，許柏林說，透過這項e化服務，供應商可直接向華南銀行貸款，解決融資的問題；中心廠因為協助供應商取得融資，可以降低採購成本；銀行掌握廠商實際交易的資訊，也可降低放款的風險，目前已有500多家中心廠、4萬多家供應商加入這個三贏的e化創新服務，每個月的交易金額高達100多億。

從e化到M化，建立快速的資訊溝通網路
「連現在最流行、先進的行動銀行，華南銀行也不落人後，」許柏林表示，傳統的語音服務已經不能滿足客戶，透過隨身的行動電話，華南銀行的客戶，無論帳戶查詢、轉帳、繳費或是購物，都只要輕輕的按下幾個按鈕，即可享受高效、安全的行動電子商務服務。

透過e化，華南銀行已經變成與社會脈搏同步、行動敏捷的「新」銀行，為了讓資訊交流與溝通更便捷，除了以高度e化提昇對外企業及個人的金融服務，華南銀行也努力讓內部數千位員工間的溝通與合作也快速「運轉」起來，藉由將既有龐大而老舊的Lotus Notes系統轉移到Microsoft Exchange Server 2003，大幅提昇e-mail郵件傳遞的速率，讓員工使用最熟悉的Outlook介面， 管理多如牛毛的業務會議，建立快捷的資訊溝通網路。

華南銀行的訊息溝通網路，也不侷限在電腦螢幕上，行動M化，即時通訊系統的佈建，也勢在必行，畢竟現在的金融競爭已經分秒必爭，戰場無所不在，以華南銀行e化的實力，推行M化的成績也是指日可待。

賣手機，像打戰

神腦靠即時通訊系統佈建戰情室

擁有全省2千多家營業據點，去年銷售240萬支手機的神腦國際，找到比e-mail更快速便捷的即時通訊系統，不止e化，更進而M化，讓資訊情報快速流通，溝通無所不在

不論走到台灣那個城鎮逛街，大概很難看不到神腦國際的招牌，神腦在全省有兩千多個營業據點，密度之高，幾乎像街頭巷尾隨處可見的便利商店。

神腦代理全球二十多個知名手機品牌、銷售上百款手機，2003年神腦全年手機銷售高達240萬支，市場佔有率達40%，神腦每個月的銷售業績大約是12到15億台幣，這樣交易金額龐大，庫存、配送複雜的流通業，如何能讓資訊情報快速流通，做到立即回應、即時管理？


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快速反應市場，打贏通路戰爭
「經營行動通訊流通業，就跟打戰一樣，市場情報不能慢人一步，」神腦國際資訊部協理詹豫峰說，對市場反應速度的快慢、決定了通路戰爭中的輸贏。即時是每個小時統計一次營業據點的銷售數字，都太慢了。

用電子郵件傳遞訊息，作為內部溝通的工具，是許多企業習以為常，且覺得快速便利的方式，但只使用電子郵件作為溝通工具，對神腦來說顯然不夠。「電子郵件可以傳送時效性不高的文件，但無法做到即時互動通訊，」詹豫峰解釋，因為你不知道對方一天會開幾次信箱，也不知對方有沒有收到？何時收到？也沒辦法立即得到回應。

神腦需要可以做到即時通訊的溝通平台，為此神腦花了半年時間評估合適的解決方案。2003年底，神腦從Lotus Notes 轉換到Microsoft Exchange Server 並整合Live Communication Server的即時通訊系統正式上線。除了將e-mail轉換成神腦的客戶、員工及全省營業點的合作夥伴都熟悉的Outlook環境來收發信件，作行程管理，詹豫峰說，神腦的即時通訊系統 (Instant Messaging) 最基本的功能，就是讓所有同仁不論在任何地點，都可透過PC、Notebook、PDA或手機彼此溝通。

隨時隨地即時影音溝通，快速制訂決策
「你可以想像這就是MSN Messenger的企業版，」詹豫峰說，但它的應用當然遠超過一般MSN的功能，比如神腦的主管在機場，或在行進中的車上，都可透過手機進行文字、語音的即時通訊，可以立即批示下屬的請示、或召開線上影音會議、快速制定決策。

神腦是很倚重先進科技，重視溝通效益的企業，因為營業據點分散全省，以往神腦很仰賴視訊會議，但傳統的視訊會議還得受限於場地、設備，通訊成本也較高。現在神腦同仁可以用自己的PC或Notebook隨時召開視訊會議。除了在電腦螢幕上看到對方的影像，更可同步在線上看同一份文件、互相討論、立即修改確認，所有的發言、討論，都由系統自動紀錄存檔，因故不能參加會議的人，在線上會議結束後，便會立刻收到會議記錄，知道所有發言的內容，不會遺漏任何細節。

這套系統可以讓一個人同時跟六組人員在線上開會，每一個群組又可以容納32人同時上線。神腦的高層主管，不論是林保雍董事長或是邱璨璸副總裁都是系統的重度使用者，詹豫峰笑說，當你看到神腦用這套系統開會，就可以瞭解為什麼說賣手機像在作戰，為什麼要用「戰情室」來形容神腦召開線上會議的情景。

即時通訊結合ERP，資訊溝通無死角
從外在市場的波動、競爭者動態、到每一款手機、每一個營業據點的銷售狀況、庫存等訊息，都會牽動神腦的行銷策略及配送運籌，神腦的即時通訊系統不只做為溝通的工具，更進而與後端的ERP系統整合。詹豫峰說，神腦每一家店每賣出一隻手機，當收銀機開發票給顧客的同時，這筆交易的資料就傳送到系統自動更新統計，在任何時間、任何地點都可查詢到即時的銷售資訊！

「即時通訊與ERP整合，協同作業的效益更如虎添翼，」詹豫峰說，如此一來橫向資料的取得，與同仁的聯繫，幾乎沒有死角，並且系統會隨時提醒作業的人員，就像有一張隨時更新的「to do list」，不會遺漏資訊，也不會忘了該作那些事情。

以前單單一款新手機上架，如何把價位功能表等訊息，在最短的時間佈達給全省營業點，就是門大學問，現在這問題已經不成困擾。神腦有任何行政、管理事項需要佈達，都可立即透過即時通訊系統發送。

持續開發新的即時通訊應用
「傳統的ERP是等你需要資料再去資料庫搜尋，神腦要做的是讓系統主動提供有用的即時資訊，」詹豫峰描述這就有點像網站上常見的訊息廣播看板，除了一般的訊息發佈，還可設定特定的統計資訊，主動發佈訊息。

「即時通訊系統還有很多延伸整合的空間，」詹豫峰表示，神腦已經有一千多人每天使用手機、PC、Notebook、PDA應用即時通訊系統，資訊部也持續開發新功能，比如將PC終端的軟體，擴充到 PDA上，讓主管外出時，在PDA上直接簽核電子表單。

因為經營行動通訊流通業對即時通訊有迫切的需求，促使神腦快速從e化邁向M化，其延伸應用的廣度，在國內可以算佼佼者，詹豫峰表示，神腦在即時通訊技術的應用上，幾乎與微軟同步，因為M化效益卓著，神腦也更能落實提供「無所不通、無所不在、無微不至」的服務，作M化企業的標竿。

從台灣直送到全球直送，作全球第一NB大廠

廣達電腦導入Miscort.NET，建立讓上下游廠商，無進入障礙的即時供應鏈系統，快速直送、準時交貨，讓集團營收上看2000億，筆記型電腦年出貨1000部的目標成為可能


國際大廠，尤其是美系廠商，為降低成本，紛紛尋求代工之策略夥伴，來保有價格競爭力。台灣筆記型電腦業者以研發速度、生產成本，以及彈性交貨等優勢，深獲資訊大廠肯定，讓全球ODM/OEM訂單不斷湧入。

進入網路高速競爭的時代，除了研發製造實力堅強、經營策略靈活外、還得借重IT科技，提昇企業敏捷度Business Agility，爭取比對手快一分一秒的競爭優勢。連續三年榮獲台灣第一大筆記型電腦製造商，以「台灣直接出貨」能力聞名的廣達電腦，對這種「高速競技」，特別有心得。

網路時代的高速採購模式
網路時代的高速採購模式到底有多快？廣達電腦資訊室協理方天戟舉例，一個消費者在IBM的網站，看中一台筆記型電腦，填寫了產品型號、輸入用信用卡卡號，完成訂購程序後寄出，隔天這筆訂單就透過IBM直接轉給廣達。

依照規定消費者在下單後五天內，沒有取得貨品，可以取消交易。「廣達在取得訂單後，其實只有一天的生產作業時間。」方天戟說，其他三天得預留給UPS或Fedex國際快遞公司送貨給消費者，不論是IBM或廣達，一旦接獲訂單，就得開始與時間賽跑。

要是供應的產品單純，只要速度快，問題還好辦，但網路時代消費者的採購行為，往往很複雜，方天戟再舉個例子，比如有位日本商人到紐約出差，晚上閒來無事在旅館上網，心血來潮想買台IBM筆記型電腦，他指定要配備日文鍵盤、日文版的Windows XP作業系統。這張有特別需求的訂單當然透過IBM，也立刻傳送給廣達，廣達也得在一天內，完成複雜的組件採購流程，立即反應、即時完成交貨的使命。

「台灣直送」比速度、比企業靈敏度
比反應速度、比企業靈敏度，是所有資訊廠商必需接受的挑戰。廣達集團董事長林百里在1999年，便早已提出「台灣直送系統」的構想，就是要以最快的速度，把客戶訂購的成品，從台灣直接送達全球各地，達成全球出貨的目標。而廣達也借重IT科技，實現佈局全球的營運策略。

方天戟回想1999年以前，每週四晚上10點，廣達生產、物流、採購人員都得聚集在一起開會，透過外包的採購系統決定最新的採購數量，系統從晚上10點跑到凌晨 5點左右，才能完成列印訂單決策，然後再以人工檢查評估，決定下週工作流程及相關訂單；而上流廠商在週五看到下週訂單，才再決定生產與交貨時間。這樣費時費力，讓作業人員忙到眼眶發黑的作業方式，持續進行了10年。

三年前，廣達開始評估導入新的IT技術，方天戟表示，廣達也曾評估政府A計畫的可行性，但擔心A計畫的執行時間可能過長，時間對廣達來說，已是燃眉之急的壓力，廣達已經不能再等了，必須快速的部署及建置IT系統，讓「台灣直送」早日實現。

因此，廣達資訊部門開始研究Java或 .NET技術的導入，除時間外，成本、技術也是導入新系統的重要考量。廣達評估Miscort .NET技術整合Web Service在軟硬體與人員的開發成本都較低；而使用.NET技術整合Web Service的進入障礙低，可以讓廣達的技術人員，縮短開發時間、降低開發的困難度。

從評估到導入、修正，2002年底，廣達開始Miscort.NET最新階段的後段導入工程，以Visual Studio .NET配合Web Service建立採購系統。整體的後段導入期，約只用了2個人力、不到6個月就完成部署。

讓上下游廠商，無壓力融入.NET系統
廣達的上下游協力廠商，則是幾乎不用任何系統更新，只需適應新的作業流程。
「只要廠商會使用瀏覽器上網，就可使用廣達新的e化採購系統。」方天戟表示，廣達上游供應商總計有758家，其中85%都是位於三重、蘆洲一帶的小廠商，廣達在完成系統導入後，每週一天、平均每家廠商兩個小時，前後兩個月，就完成了758家供應商的系統轉換教育訓練，方天戟說：「讓這些IT預算有限的供應商，無壓力的融入廣達新的採購系統是首要之務。」

方天戟表示，Miscort .NET 新技術的導入，也同時帶動了新的商業模式。從前12月23日是廣達一年中最輕鬆的日子，因為適逢國外聖誕假期，公司早已完成11月的訂單，讓同仁參加公司旅遊，或進行機器維修、盤點。但Web Service系統導入後，國外顧客趁著聖誕假期拼命在網路上下單，以前的閒暇時間，反而成了廣達接單的旺季。

已是台灣第一大筆記型電腦公司的廣達，同時延伸觸角致力於新產品、新市場之開發及多角化經營，廣達同時與DELL、HP、IBM、GATEWAY、SIEMENS、SHARP等國際知名大廠長期合作，致力成為世界第一大筆記型電腦公司。

去年廣達集團營收達1400億，沒有Web Service的協助，要順利作到1000億的採購金額，幾乎不可能。在新採購系統的協助下，廣達今年營收目標上看2000億元，筆記型電腦出貨量，1000萬台。

從「台灣直送」，到「全球直送」，廣達已進一步在歐、美成立維修據點，並規劃成立組裝、物流中心，朝全球物流的目標努力。廣達藉由Miscort .NET新技術的協助，大幅增加企業敏捷度，達成快速直送、準時交貨的高效率服務，不僅貼近客戶的需求，也讓客戶、消費者都享受到.NET新科技的效益與便捷。

不讓小廠商進入全球供應鏈系統有任何為難

廣達電腦採用Miscort .NET，讓758家雖無IT人員編制，但只要會上網的小供應商，無障礙即時連結到廣達龐大的供應鏈系統，與廣達一起作全球資訊產品的生意


去年營收達1400億的廣達集團，一年執行高達1000億的採購作業，未導入Web Service的e化供應鏈前，廣達的採購人員，可以名列名全球工作壓力排行榜的前茅。廣達不斷擴充採購部門的編制，但仍然無法應付日益複雜的採購需求，採購人力似乎永遠追不上廣達營運擴張的速度。

三年前，廣達開始評估導入新的IT技術，以時間，成本、技術作為導入新系統的重要考量，採用軟硬體成本及進入障礙都較低的Miscort .NET技術，整合Web Service，快速建置整合上下流廠商的供應鏈e化系統。

造價高昂的EDI，對小供應商行不通
廣達電腦資訊室協理方天戟指出，1998年，廣達即透過加值網路商作為中介，以EDI（Electronic Data Interchange）電子資料交換的方式，開發採購訂單流程系統，但EDI的建置成本高，應用上也較複雜，廣達可以跟英特爾、松下這類等級的大廠用EDI溝通，但對位居在三重、蘆洲的小供應商而言，EDI根本行不通。

「廣達在台灣算是大公司，但要是拿來跟國際大廠一比，廣達還算是中小型企業。」方天戟笑著說，既然說廣達是「中小企業」，那廣達的供應商當然規模就更小了。廣達有758家供應商，其中85%都是位於三重、蘆洲一帶的小廠商，這些地區性的工廠，大概不會有所謂的IT人員編制，對電腦的操作恐怕也不太熟練。廣達需要一套操作簡易，可以即時連結數百家規模大小不一供應商e化系統。


廣達在2000年，即自行以三個月時間，開發一套有Web Service雛形的採購系統，但在使用上還不便利。方天戟說，未使用Web Service採購系統前，採購人員還得傳真採購單給廠商，比如採購20萬顆螺絲，廠商可能隨便找個紙箱，把20萬顆螺絲打包，然後叫台計程車，就把貨品送到廣達，請計程車司機直接找警衛簽收交貨。

方天戟指出，一台筆記型電腦至少要用到44顆螺絲，不同機種使用的螺絲規格也不盡相同，無法通用。警衛一天要收到幾十包螺絲，公司上下有數十條生產線，警衛得一層樓一層樓逐一詢問，哪包貨是給哪一條生產線使用的，警衛可能才問到二樓，四樓生產線便因螺絲供應不及，中斷生產。

不用催廠商交貨，只要催廠商上網
但轉換成Web Service的採購系統之後，一切便改觀了，方天戟笑說，現在廣達供應廠商當爸爸的老闆，只要請自己的小孩每天一早上學前，上網連結到廣達的網站，檢查有沒有訂單，要是有，就把將訂單下載，列印出條碼貼到紙箱上。老闆爸爸一樣裝箱打包請計程車司機送貨，但貨品一送到廣達的倉庫，一掃描訂單的條碼，就可知道紙箱裝的是什麼材料、給那個生產線使用等詳細資料，快速解決先前繁雜的訂貨交貨流程。

利用「Push」主動推送訂單的觀念之後，現在廣達採購系統每天晚上都可以執行MRP物料需求規劃決策，決定向哪些廠商下多少訂單，廠商也能立即透過網路回饋交貨量。「採購人員以前是催廠商交貨，現在是改成催廠商上網，趕快上網去update資料」，方天戟形容這樣的改變。

而交貨一但有問題，採購人員也可視情況，立即尋求新的貨源，讓產品與流程規劃更為精準，此外像是網路上標準的料號、品名資料，交貨量也可隨時變動，從前採購人員要透過複雜的管道，才能搜尋到新的物料資源，現在只要連結上網，就可即時處理。

方天戟表示，廣達舊的採購模式雖然也能作到BTO（Build to Order），但卻要13週的訂單預測期，最後兩週還不允許廠商修改訂單。面對變動非常大的資訊產業，廠商經常是隨便猜測數字，導致上下游的作業困擾。
運用IT技術，更企業反應更敏捷
有效運用IT新技術，讓企業面對新的商業模式，做出更敏捷的反應，又有提昇營運成本效益的附加價值。廣達每生產一部筆記型電腦所需攤提的IT費用，大概只要0.5到1美元，但其他大廠卻要花10到25美元。

供應DVD、CD-ROM、及電池等各式電子組件的松下產業科技公司，是廣達的策略聯盟夥伴，松下資訊部經理蕭為中表示，以往以特定電腦系統來與廣達連結接單，需經過13個採購流程，但導入Web Service系統後，縮減成7個流程，反應更為快速。

蕭為中指出，以前松下各種表單得先在公司內部系統鍵入資料，連結到廣達的系統，還得再輸入一次。現在兩方都導入Web Service，能自動化即時作業，不需重複輸入文件，每30分鐘就可處理最新的訂單。Web Service即時便利，系統風險值也更為降低，松下越來越多的客戶也相繼導入Web Service服務。

廣達集團以筆記型電腦為主力，新產品囊括伺服器、儲存設備、手機、顯示器等各領域，因應全球化競爭，廣達早已進行「台灣直送」，進而實現「全球直送」的營運模式，在台灣建立全球運籌中心，由台灣執行MRP－協調美國、歐洲、大陸的工廠進行電子採購、生產、出貨作業。

台灣與大陸是廣達的兩大生產基地，由於自由貿易區的因素，有些零組件必須要生產好後送到美國、歐洲，進行組裝，掛上當地生產標示進行銷售。廣達需要串連台灣、大陸的上游廠商，做出集中性的採購，再以web Service整合串連歐美廠商不同的採購機制，成為一個全球化的採購系統。

以傳統的採購模式，要建立即時、自動化的全球供應鏈系統，幾乎不可能，要讓小廠商輕鬆配合也很困難，但運用Miscort .NET不受時空限制，可即時高速連結的特性，讓廣達與眾多的上下游供應商溝通零距離，更具敏捷性，廣達要達成「全球直送」的供應體系也指日可待。

技術深耕台灣，以運籌中心，運籌天下

大眾電腦採用Microsort .NET，開發經濟部推動C、D、E計畫的企業e化系統，讓大眾原本擅長的全球運籌如虎添翼，一年為集團省下一億五千萬新台幣


1979年即由簡明仁博士偕同夫人王雪齡女士創立的大眾電腦，早期營運重心以主機板事業為主，大眾曾是台灣最大的主機板廠商，現在則是台灣四大電腦系統集團之一。

1996年底，大眾獲得全球PC大廠康柏(Compaq)認證，97年正式為Compaq代工生產桌上型電腦。從生產主機板到進行桌上型電腦的系統組裝，大幅增加零組件採購、管理的複雜度，而許多關鍵零組件又掌握在大廠手上，大眾面臨既要管理複雜的零組件，又要壓低生產成本的挑戰。

Compaq讓大眾邁向全球運籌
大眾電腦總管理處詹朝慶副總經理說：「要和國際一流大廠策略聯盟，佈局全球市場，就得應用全球管理，強化國際競爭力。」Compaq的訂單讓大眾電腦從主機板跨入系統組裝領域，也加速大眾邁向全球運籌的腳步。

以「掌握技術與產品開發，深耕台灣；建立全球運籌中心，運籌天下；建立工程製造中心，佈局全球」，建構全球運籌中心是大眾電腦行之有年的經營策略，早在1998年，大眾已經在台灣、大陸、美國、歐洲、巴西等地，設立生產據點，建立全球運籌體系的雛形。

大眾接獲Compaq訂單後，由早期的預測生產，改為接單生產（BTO），大眾在各工廠設置Supplier Hub，由各供應商依實際需求，機動供應物料到大眾的工廠，準系統出貨前也放置在Hub，避免因為預測落差，產生零組件跌價損失與利息積壓。

採用Supplier Hub之後，大眾從接單到出貨時間可縮短為3天，不僅可以更接近出貨時間的價格採購零組件，也可提供客戶更穩定、可靠的出貨品質。

大眾除與供應商建立Supplier Hub關係外，2000年1月，先是參與經濟部推動的B計畫，建立e-procurement系統，將國內兩三百家供應商納入大眾電腦的供應鏈，並積極參與參電子化的金流、物流、協同設計等C、D、E計畫。


與業界分享全球運籌的大眾經驗
詹朝慶表示，大眾電腦推動全球運籌，行之有年，因此很順利的通過評選審核，加入經濟部推動國內資訊廠商e化的計畫，而經濟部也希望向有全球運籌經驗的大眾電腦取經，將大眾經驗分享給其他廠商。

對整合資訊週邊及上、中、下游相關產業，橫跨電腦資訊、金融電子、通信通訊、半導體、工程顧問等產業領域，全球員工超過1萬1千多人、年營業額超過7百億台幣的大眾集團而言，建置企業e化系統是件大工程。

詹朝慶說，這套e化系統必須符合大眾全球運籌的需求，要整合旗下20幾家公司、數百家供應商及分佈在全球的工廠與行銷據點，也要能延伸連結到內部的ERP系統，讓整個跨國的企業集團都能應用同一套系統。

Web使用介面、能快速建置、具強大的資料儲存、快速的運算傳輸、易於整合、連結性高，系統延伸性強等，是大眾評估建立全球運籌的資訊流、金流、物流系統的重要考量。原本就使用Microsort平台的大眾電腦，選擇了兼具上述優點的Microsort .NET作為解決方案，並應用Microsort Visual Studio.NET，快速開發各類應用系統，縮短開發時程。

詹朝慶強調，大眾的每個系統，同時都有幾百人上線，即時On line 的Web 介面、以穩定的系統，快速儲存、傳輸大量資料，對講求全球無時差的運籌系統十分重要。現在進入大眾電腦的e化系統，首頁便顯示出世界地圖，上面標示著大眾集團在全球各地工廠及行銷據點的位置。

詹朝慶說，大眾電腦以台北做為全球資訊與運籌總部，所有的資訊都匯集到總部，全球各地的物料採購、庫存、產品配送狀況都在系統上完整呈現。早期大眾各地工廠還需透過人工方式，每天晚上12點將庫存資料傳回總部，現在則已24小時On line，全部自動化，任何一個據點的要料、庫存、配送一有異常，系統畫面都會主動警示，並發送電子郵件提醒相關經辦人員，即時處理。

金流委由銀行代勞，專心拓展本業
對年營業額達700億的大眾集團而言，集團資金調度、收支款項處理也是項繁複的作業。現在大眾電腦透過C計劃金流系統，讓銀行提供金流服務，大眾則專心做本業的拓展。

比如大眾電腦的供應商在深圳發展桌上型電腦、在蘇州生產筆記型電腦，透過銀行的金流服務，以跨國連線的方式和供應商連線，款項流通的作業都委由合作的銀行代勞。而大眾的金流系統，也可整合集團在全球各據點的財務狀態，預估三個月、半年、一年後可能出現的問題，事前規劃融資、資金調度等財務管理。

詹朝慶評估，透過C、D計畫的推動，大眾電腦在提高效率、增加產能、精簡人力、減低庫存等綜合效益下，至少一年可省下1億新台幣；而協同設計的E計畫，一年則可為大眾省下5千萬元。

Time to market 是研發設計成功的關鍵，研發設計的流程繁複，任何的變更都茲事體大，必須能有效整合各單位，發揮「PUSH」的力道。現在透過協同設計E計畫系統，所有的作業都可即時在線上進行，客戶可以隨時上網查閱進度、審核討論；公司內部相關人員也同時被知會，對降低變更異常，加快研發時程，有很大的助益。

多年來累積的系統研發技術與分佈全球，產能已具經濟規模的生產工廠，是大眾面對全球化競爭的最大資產，而大眾電腦正藉由企業e化，讓大眾最擅長的全球運籌管理如虎添翼，將營運效率發揮到極致。

「寶島永續稱雄，神州再造第一」

匯豐要以e化「企業戰情室」實現願景

匯豐汽車，台灣最大汽車經銷商、2002年中國大陸經營汽車販售台商第一名；年營業額超過350億的匯豐汽車，如何採用 CWB整合平台及.NET Framework工具開發，運用Web Services技術，建構企業戰情室，提昇營運效益？


匯豐汽車，台灣最大汽車經銷商，國產車銷售滿意度及顧客滿意度皆為第一名；成立於1975年的匯豐汽車，在2001年，突破累積銷售100萬台的紀錄，達成台灣第一的傲人佳績。匯豐目前在台灣擁有85家直營營業所，84家直營保養廠，年營業額超過350億新台幣。

隨著大陸加入WTO，匯豐汽車也進軍大陸汽車市場，根據2002年，中國大陸汽車販售記錄顯示，匯豐汽車已成為經營汽車販售第一名的台商。從稱霸台灣汽車銷售市場，到進軍大陸，再次在汽車銷售市場上奪冠。匯豐汽車的版圖不斷擴張，戰線不斷延長，匯豐汽車迫切需要建立「企業戰情室」，提昇營運績效。


「戰況、戰略、戰術」的即時整合
「不實地身處汽車銷售業，很難想像汽車銷售市場的變動與競爭有多激烈。」匯豐汽車總經理李榮華指出，台灣監理所每5天就會公布所有車廠掛牌的資料，數字完全透明，勝敗立即可見，汽車銷售業，真的是每天都身陷在戰場。

大陸加入WTO後，進口車關稅逐年下降，龐大的市場商機逐步浮現，國內五大車之首的中華汽車，對進軍大陸汽車市場最是積極，中華汽車鼓勵旗下經銷商，前往大陸投資汽車經銷商，匯豐汽車在2000年，便投資大陸汽車經銷商東得汽車，率先進軍大陸汽車銷售市場，與大陸東南得利卡汽車合作銷售東南汽車產品，陸續在北京、上海、山西、深圳等地，設立經銷據點。

「匯豐汽車已經不只在台灣市場征戰，當我們的戰線拉到對岸遼闊的戰場時，我們要打是即時精準的資訊戰。」李榮華說，兩岸的人工成本差距太大，不可能派太多台籍幹部到大陸，大陸強的是人力，台灣的優勢則是管理，管理需要後勤支援，需要借重網路科技，增強效率、降低人力成本。

匯豐汽車要維持競爭優勢，必須藉由網路即時整合內部異質系統、整合各營運單位資料、整合台灣與大陸地區的經銷資訊，藉由建立「企業戰情室War-Room」，自動產生即時報表資訊，掌握市場戰況，供給決策主管分析戰略、來擬定戰術，發揮即時指揮的作戰能力。


建構Web Services的「企業戰情室」
匯豐汽車於後端應用惠盟資訊的C-Workbench （CWB）整合平台與 .NET Framework開發工具，運用Web Services的技術，透過IIS Web Server及SOAP Toolkit 3.0，藉由CWB 分析機制快速動態整合大中華區近200個營業所與保養廠之營運資料，再依使用者慣用之Excel呈現出即時之營運資料，包括市場銷貨資訊、汽車放款、保養廠物料管理等。

以往匯豐汽每週整合一次營運資料，使用CWB .NET解決方案之後，決策主管可隨時取得即時之營運資料，輕鬆掌控各項作業，並因應市場變化擬訂應戰計劃。

未導企業戰情室e化系統前，匯豐汽車各營運單位，最快也要等到隔日才能得到由總公司提供的前一日全省各單位的營運情形，這還不包含競爭對手的營運資訊，各單位還得再依各自所能掌握的資訊，進一步產生管控分析報表。

用人工處理的報表，缺乏統一的管理維護機制，容易發生不一致或資料錯誤的狀況，既缺乏時效，無法呈現多維度的分析，又無法做動態查詢，無法滿足對數據高度敏感的匯豐汽車的需求。

李榮華表示，他以前平均一個禮拜要看200多張書面報表，每天進辦公室就得處理堆積如山的報表，往往只看右下角的統計數字，看完就丟，臨時要查詢某個報表，還得找負責的人問，要找人也未必找的到，不能隨時取得資料。

現在導入企業戰情室，隨時打開電腦螢幕，所有即時數據立即顯現，一看到有異常的數字，就可以馬上盯發生異常的單位。李榮華笑說，同樣一張報表，公司從他到第一線的業務人員，在電腦螢幕上，看到的數字都是一致的，誰也無法閃躲，要盯人、要討論都可以很精確。

在李榮華的推動下，匯豐汽車的e化，走的別人早，走的速度也快。匯豐汽車資訊部部長張振林表示，早在兩年前，李榮華就要求所有員工都要會用電腦，會用中文輸入。所有員工，不論職銜，不論是資深的高階主管，還是第一線的維修技師，都要考電腦中文輸入，並列入年終獎金的考績。

匯豐汽車已經推行電子公文，總經理室不簽核書面的公文；匯豐所有的行政人員，也必須會使用Microsoft office。張振林說，匯豐汽車早就有電腦化的基礎，也長期使用Microsoft的系統，因此導入以Web Services為主的企業戰情室的速度很快，不需大費周章作員工的教育訓練，只須開會進行系統導入的宣導及提供同仁帳號密碼而已。

張振林說，導入企業戰情室比較大的挑戰是如何統一報表格式，處理龐大的資料量。匯豐汽車有10大車系，600多種車款，在大中華區有近200個營業所與保養廠，要整合成一套符合不同區域、不同單位、不同層級的同仁所需的報表，的確是大工程。

企業戰情室提供的工具易學易用，訓練匯豐汽車企業戰情室開發人員的教育訓練時間，大約只要3天，一個禮拜就可上手。匯豐也只需配置1到2位IT人力來負責系統建置與維護。


企業戰情室，讓匯豐如虎添翼
企業戰情室，讓匯豐汽車如虎添翼，市場有任何的風吹草動，都立即回應、匯整到企業戰情室，讓匯豐汽車成為反應靈敏的作戰體。

現在李榮華一早進辦公室，打開電腦，就可以立即檢視所有的營運銷售報表，不像以前進辦公室，至少還得等一個小時，才可以看到書面報表。透過企業戰情室，匯豐不僅即時掌握公司各營運據點，各車款銷售細項分析，也可即時彙整競爭對手的市場資訊，作為調整市場戰略的重要依據。

在業績目標追蹤控管上，也可即時彙整全公司的訂車、交車、領牌、貸款等實際資料，明確得知目前全公司、各區、各分公司及每一位業務員的業績戰力，加上彈性的顏色管理與主動的email告知訊息，可以更輕易的完成業績目標管理。

汽車貸款已經成為匯豐繁重業務，李榮華笑稱，匯豐汽車目前有150億的汽車貸款業務，匯豐其實也在經營「半家銀行」。匯豐的企業戰情室可即時

整合放款與還款資料，透過逾期放款客戶數、逾期放款本金與轉呆帳的交叉分析，再透過新車與中古車的比較，加上銷售細項分析，得知汽車貸款徵信的控管是否適當，作為每日信用放款的調整參考，做到精準的放款管理，並藉由彙整放款及還款資料，作為業務員稽核參考，提升款項催收的作業效率。

匯豐的企業戰情室，初期以營業處推展全省整合報表為起點，先提供高階主管做決策支援，現在匯豐從總經理、副總、協理、部長、經理到每一位業務員，不分階級，從上到下，每個人都可以透過系統自動化的情報處理機制，在瀏覽器（Browser）上，看到一目了然的統計圖表，分享即時而完整的資訊。


傳統人海戰術已經不合時宜
傳統作戰採取人海戰術，凡事都得動用人力，進行貼身肉搏戰，這樣費時耗力、「血肉模糊」的作戰方式，已經不合時宜。以最基本的紙張使用為例，透過e化系統處理、系統查詢的彈性機制，傳統需要耗費大量紙張進行資訊傳遞的管理方式，便被徹底改觀。李榮華說，辦公室無紙化，節省的管理成本是e化的附加價值，導入企業戰情室最直接、最大的效益，是能即時掌握戰情，即時反應，大幅提昇營運效益。

企業戰情室卓越的應用效益，讓匯豐汽車佔盡市場先機，啟用企業戰情室系統後，匯豐汽車便在商業周刊一千大企業排名中，從原來的第19位，躍升至第14位。

匯豐汽車正逐步計畫擴展企業戰情室的功能，從加強資料報表的圖型化展示，讓使用者對數據呈現的意義更容易理解，到將CRM與企業戰情室結合，強化ERP系統，負責匯豐汽車e化規劃的張振林說，在總經理大力支持及Microsoft、惠盟的先端技術支援下，以前覺得遙不可及的e化夢想，現在都逐步被實現。


「寶島永續稱雄，神州再造第一」
「以最優秀的專業技術人才，贏得顧客的最高滿意度，創造合理利潤。」這不僅是匯豐汽車一貫的企業經營理念，也是匯豐汽車始終不變的目標。

「把顧客當作是自己的老闆來服務。」以顧客為中心的產品行銷導向，具體落實在匯豐每一角落，從商品品質到銷售服務，無不以滿足顧客需求為大前提。

匯豐汽車其實也把員工當作是顧客來服務，李榮華說：「重視員工就要給他們最好的工作環境、最精銳的作戰武器、最強大的後勤支援。」匯豐汽車架構企業戰情室，就是提供給同仁最精銳的作戰武器。

走過26年的艱辛歲月，縱使在景氣的起伏不定大環境中，匯豐汽車在優秀的經營團隊帶領下，全體同仁齊心努力，使匯豐突破累積銷售100萬台的紀錄，達成台灣第一的傲人佳績。

「寶島永續稱雄，神州再造第一」，這是匯豐汽車未來十年的遠景。透過先端科技協助架構的匯豐汽車企業戰情室，將協助匯豐汽車加快實現站穩台灣、跨足大陸、胸懷世界的願景。

信義房屋與時間效率競賽

以e化的協同作業，挑戰5000億年交易額

信義房屋2002年藉由微軟Visual Studio .NET以及Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。

今年信義房屋再導入Office 2003，運用office InfoPath 2003建立動態表單，處理100 多家分店的日報表及帳務表單，縮短6倍的表單處理時間。並以office R&R，讓資訊的整合與搜尋更具效率，提昇加倍的資訊處理效率。


提到房仲業，消費者第一個想到那個品牌？想買房子，購屋者第一個想到找哪家仲介公司？

名列天下雜誌「500大服務業調查」經紀類第一名、「台灣標竿企業聲望調查」，房仲業榜首；連續8年高居突破雜誌「金牌產品排名」房仲業第一名；被房地產市場與行情評選為「房仲業形象最佳企業」，「服務品質與專業水準名實相符」業界第一。

以上這些榮譽都指向消費者買房子第一先找的信義房屋，比第二名多五倍的信義房屋，同時也是e天下雜誌「e價值100大調查」，不動產經紀業中唯一進入排名的企業。房仲業唯一股票上市的信義房屋，為何得到這些殊榮？追究其原因，信義房屋積極推動e化，並具體落實在營運管理上的用心，居功厥偉。

企業e化，不是口號，需要長期投入
「信義房屋必須藉由e化，快速成長為更敏捷的智慧型組織！」信義房屋總經理薛健平說，企業e化，不是口號，也不是作廣告宣傳，要長期堅持的投入。

從1981年創立迄今，信義房屋全省營業據點超過 100多家；員工人數從最初不到10人到逾千人；發展區域從台灣的大台北、台中、台南、高雄，跨越到對岸的上海、北京；服務項目也從中古屋買賣、租賃仲介；新成屋企劃與銷售；辦公大樓租售代理；不動產開發投資興建，拓展到不動產週邊事業的代書、不動產鑑定、室內設計、空間設計等。

以信義房屋為起點的信義企業，整合不動產上、中、下游產業，並朝產業、技術、資訊與客戶四個相關領域，多角化經營，至2002年交易額逼近500億元。薛健平說，當信義房屋企業體系越來越龐大時，企業e化的效益也就越能顯現。

信義房屋首推「線上影音環場看屋系統」，讓客戶24小時，不受時空限制，輕鬆看屋。薛健平指出，早在1989年，當時僅有8家分店的信義房屋，就體認到資訊系統對未來連鎖體系發展的重要性，斥資購買IBM AS/400主機，成立資訊部，自行開發作業系統。

1998年，信義房屋完成Intranet環境及導入辦公室自動化軟體；1999至2000年間，成立e化專案小組，全面導入ADSL寬頻網路，成為全省第一家用ADSL寬頻網路串連全省營業據點的企業；2001年，更為第一線經紀同仁配置 Notebook，建立e-agent團隊，提供顧客更完整快速的e化服務。

2002年信義房屋的e化進程再往前大步邁進，信義房屋藉由微軟Visual Studio .NET以及Microsoft .NET Framework，整合企業暨有基礎建設，架構企業入口網站及知識管理系統，提供學習機制，並鼓勵員工勇於創新，從經驗、訓練、競爭者，同事、客戶中永續學習，快速回應市場的變動，使企業集團成為更聰明、更敏捷的智慧型組織。同時也統一程式及文件出版流程，普及知識管理，讓企業各項營運資訊快速地與員工即時分享，以提升客戶服務品質，因應新世代行動辦公室的發展趨勢。

有效率整合資訊，與資訊流通速度競賽
「房仲業是與資訊流通速度競賽的行業，正確而有效率的整合資訊是基本要求。」薛健平表示，信義房屋雖然已透過高速網路將總公司與100多家分店緊密串連，讓資訊可以快速傳遞，但還是缺乏一個資訊整合的統一平台，讓作業更有效率。

信義房屋遭遇的問題是，全省100多家分店日常性的報表，如各分店帳務申請、銷售訊息等，必須每天彙整至總公司。傳統的帳務處理是由各分店秘書，使用各自電腦的Word表單登錄，逐一填寫項目、金額，再將表單e-mail回總公司。這種作業方式容易讓秘書人員打錯會記科目或金額，總公司的財務，收到100多家分店的表單，還必須用人工作核帳，費時費力。

此外，每晚6點到10點是信義房屋網路系統使用的高峰期，這也是信義房屋各分店店長，每天必須上線填寫日報表傳回公司的時間，因此有時難免發生店長得跟同仁搶線路使用的尷尬場面。而信義房屋更需要的是，有一套資訊整合系統，讓第一線的業務及主管能快速搜尋，並有效整合企業內外部的資源，應用在業務拓展及決策制訂上。

Microsoft Office InfoPath 2003正是提供信義房屋上述需求的解決方案。信義房屋資訊部執行協理陳麗心表示，導入Office InfoPath 2003前後只花了2個多月的時間，並只動用到資訊部4個人力參與本案，而其中比較長的時間，是花在研究Microsoft Office 2003提供哪些新功能，及這些新功能對信義房屋有何實際的幫助。

Office 2003提供整合的共同作業功能
Microsoft Office 2003 最吸引信義房屋的是，它與 Windows SharePoint Services 緊密整合後，讓 Office 不僅是個人使用的應用程式，還能進行協同作業，成為組織性的產能工具。而信義房屋的員工都已熟悉office的格式與使用介面，資訊部門只需將Office 2003與原先的Office XP的差異性，也就是新增功能，先整理出來，事先告知同仁，導入Office 2003 不會有進入障礙，不需特別的教育訓練。

「唯一較大的工程是要將全省100多家分店的PC及Notebook，從Office XP 轉換成Office 2003！」陳麗心笑說，這是信義房屋要面臨的最大「挑戰」，還好台灣微軟答應協助全省信義房屋Office 2003轉換的工作，讓信義房屋資訊部安心不少。

Microsoft Office InfoPath 2003 是Microsoft Office 系統中新的應用程式，可以支援任何自訂的 XML 結構描述並整合 Web services，讓工作小組和組織輕鬆地建立和使用豐富、動態的表單，這些表單可以儲存到個人電腦，並且在沒有連接到網路時也可使用，又具備 RTF 格式、自動校正、表格和圖片支援、拼字檢查程式。填表時，也可插入重複的區段和選擇性的欄位，擷取所有必要的資訊，使收集資訊的程序順暢有效率，並和公司原有的資料庫整合。

應用InfoPath，加速6倍帳務表單處理時間
原來信義房屋各分店各電腦雖然用的都是同樣的表單，但還都是單機的獨立表單，運用InfoPath後，各分店會記人員登錄帳務表單，可以用滑鼠直接自動下拉各種項目，不易發生會記科目Key In錯誤，100多家分店的表單，可以同時傳回總公司，系統會自動核對帳目，確保輸入金額正確。全部自動化的結果，讓總公司財務人員原本可能要花30分鐘才能處理完成的分店帳目，加速到5分鐘便可完成。

而Office 2003可以離線作業的特性，讓店長不需急著在特定的時間，待在辦公室Key in日報表，陳麗心說，現在的作業更人性化了，店長可以從容的離線作業，甚至可以先回家吃晚飯，在家離線完成報表後，再上傳回總公司。

陳麗心指出，導入Office InfoPath 2003 可以使用現有的軟硬體投資，減輕建置成本，對IT人員而言，開發及維護程式也很便利，建立表單，只需使用較少或不需自訂的程式設計或指令碼，節省可貴的開發時間和費用。

在適當時間存取正確資訊的能力，是今日商業競爭的命脈，但是企業的員工往往必須使用多重來源及多種格式的資訊，不但要必須花費雙重的時間，來搜尋正確的資訊，還要將它處理成有用的知識，費時又費力。

Office 2003 R＆R讓資料搜尋事半功倍
資訊的分享與應用是信義房屋特別注重的部分，信義房屋的Intranet系統，雖然已經建立了完善的資料庫，但不同的資料仍然必須到不同的介面去搜尋，陳麗心舉例，比如信義房屋的經紀人要向客戶作一個簡報，或推薦一個案件，要提企畫案，需要蒐集相關資訊給客戶，可能需要轉換好幾個系統或介面作資料的搜尋，甚至連結到外部的網站，查詢最新的市場行情，除非經紀人很熟悉搜尋的管道，否則蒐集一份企畫案所需的資訊，還是很費時間。

現在在所有 Office 2003 應用程式中，透過工作窗格存取的研究資料庫，可以讓使用者在網際網路、跨 SharePoint 入口網站，甚至透過公司資料庫和服務進行搜尋。現在信義房屋要作的便是，先將經紀人所需的相關資料，比如最常用的市場行情、市場動態消息、專業法規等建置到資料庫裡，再應用Office 2003 R＆R提供的資料整合及查詢功能，只要開啟一個介面，比如word，就可輕易地搜尋到相關的資訊，立刻將資料剪貼到word，再加以編輯。

資料搜尋較麻煩的是，如何找出使用者實際需求的資訊。信義房屋的作法是先請全省各業務區專業經紀人來試用，找到業務、研發人員經常使用的資料，逐步整理修正資料庫建置的資料內容。陳麗心表示，透過 R＆R改善資料搜尋作業，至少可節省一半的作業時間，如果完成一份企畫案資料平均需要40分鐘，現在經紀人只需要花20分鐘。這多出來的時間，經紀人就可以多拜訪客戶，多親近客戶，為客戶提供更多的服務。

陳麗心說，以前當公司需要提報一些研究報告，IT人員的工作量就會變的很大，因為相關單位會請IT人員協助作資料分析，現在透過Web services 及Office 2003 Excel樞紐分析的功能，研究人員依照其授權權限，可以直接連接資料庫抓取資訊，取得分析的結果，不僅節省研究人員的時間，也減輕IT人員的負擔。

Office 2003 藉由提供 XML所改進的應用程式，以XML—跨平台交換資料的通用標準，將資訊置入 Word、Excel 和 Access 文件中，幾乎可以將所有涉及文件建立的工作，像是報告、試算表和表單予以自動化。陳麗心指出Office 2003 可以與企業原有的資料庫整合，可以離線作業，讓單機作業轉換成協同作業，這對企業的實際運作，幫助很大，信義房屋花了很多時間，去深入瞭解Office 2003新功能，才逐步導入Office 2003。

信義房屋以e化，挑戰5000億年交易額
信義企業集團以優良的服務品質為基礎，積極朝向多角化經營，薛健平表示，信義企業集團已架構出「2012年企業願景」藍圖，在「2012年企業願景」架構下，憑恃著過去既有的經營理念、品牌形象、優質人力、整合服務之生活仲介、創新能力及高感度的顧客服務能力等優勢，除了提供更安全、更貼心的仲介服務外，信義並將擴展至家具採購、搬家、修繕貸款、水電維修、清潔、室內設計裝璜等各項領域，提供客戶高品質整合性的居住服務。

展望未來，信義企業集團將以更穩健的步伐，結合其他服務業界的參與力量，帶動台灣服務業的成長，藉著企業內一連串行動變革，進而成為台灣服務業的標竿。而在行進的路途中，藉由IT科技，持續作e化的部署與強化，是不變的努力方向。
薛健平說：「屆時，信義企業集團將成為年交易額突破5000億，培養大中華地區各省市連鎖體系100位總經理，擁有大中華地區5000家連鎖店之多元化連鎖事業集團。」

亞卓市運用 .NET，開發數位學習樂園

由國科會與教育部推動，第一個以教育為宗旨的虛擬城市，也是全球第一個網路教育城市的亞卓市，應用Microsoft Visual Studio .NET開發工具，串連全省成千上萬的中小學校及班級，在開放的網路教育平台上，建立專屬的e化互動學習環境，成為校園e化的成功實踐範例。


由中央研究院院長李遠哲擔任榮譽市長的亞卓市，是一個以教育為宗旨的虛擬城市，也是全球第一個網路教育城市。在國科會與教育部的資助及推廣下，透過網際網路，亞卓市整合學校、老師、學生及政府、企業、民間組織等各界資源，協助辦理各種教育活動，建構亞卓市成為未來網路學習社會的雛型。

亞卓市的發展目標，是經營出一個虛擬社區（Virtual Community）：社區中的居民能夠自動匯集、產生向心力，再自發性地建設、反饋網站，使網站不斷發展。因此，亞卓市提供各種管道，讓市民在網路社區分擔責任，分享資訊，一起建構亞卓市。

亞卓市的主要成員為全國的中小學校，目前全台灣已經有四千多個學校在亞卓市分縣、市列出，亞卓市下設有夫子學院、全民學校等，亞卓市並舉辦各種社群學習活動，提供市民免費郵件及網頁空間、搜尋器、言論廣場（BBS、Chat）等基本服務，並陸續開發各種內容。


為下世紀的未來學校建立典範
開發建置亞卓市這個大型網路學習社群的專案負責人，中央大學網路學習科技研究所楊鎮華博士表示，網路是未來最重要的學習資源與媒體，亞卓市實施對象主要是中小學生，希望以學習者為中心，結合同儕、教師、家長、義工等社群，運用網路數位科技，發展具關鍵性的數位學習模式，建立學習認知理論，來完整描述各種重要e-Learning的方式，不僅將改變學生的學習方式與習慣，也將建立下世紀未來學校參考典範。

在亞卓市規劃的主動社會學習模式下，學習環境與學習內容都將朝數位化發展，楊鎮華描述未來的教室將是：班班有連網電腦，可以連結單槍投影機，每個班級甚至每個學生都有網頁。每個學生都有連網手提電腦、電子書包、PDA等數位學習工具。每科老師都使用電腦編製數位教材及利用網路資源；教材全部採用數位多媒體形式呈現，學生使用教材，就如打開水龍頭，取用自來水般簡單，大家都可自由取用教材資源，充分分享。

楊鎮華指出，亞卓市期望建立的「開放網路教育平台」，就是在網路上，建構一個個人或團體都可以共創、共享教育資源的環境，這其中包括「開放教材平台」、「開放教育軟體平台」，以及「開放教學平台」。

有了這樣開放式的平台，就能長期研究及測試各種前瞻性的網路「社會學習」模式，研究學習者如何與他的同學及電腦模擬的人物，一起參與某項特定設計的學習活動，如合作、討論、競爭、模仿及角色扮演等，進行群體互動學習。

讓每所學校擁有專屬的小型亞卓市
第一代亞卓市採取的是集中式的管理平台，所有使用者都必須連結到亞卓市的主系統，亞卓市正式開放後，受到全省各學校熱烈的迴響，但學校新的需求也因此因運而生：「可不可能在自己的學校裡，也可以有個小型的亞卓市網路系統？」

亞卓市專案執行張立杰博士比喻，第一代採集中管理式的亞卓市，就像是主機代管，所有的軟硬體都還擺在亞卓市的中央機房，現在許多中小學校使用的是縣市教育網路，有時要連結到亞卓市的系統，可能會遇到網路壅塞或斷線的狀況，因此在各自的學校裡建構獨立的網路系統，在使用上會比較便利。

張立杰表示，桃園八德國小張田聰校長，可說是亞卓市第二代，採分散式管理的亞卓鎮系統的催生者。八德國小當初在推行班班有電腦的校園e化系統時，張田聰校長親自帶領八德國小的老師，拜訪中央大學亞卓市專案小組，希望也能在自己的學校，擁有專屬的小型亞卓市網路系統。

「運用Visual Studio .NET，開發建置分散式的亞卓鎮系統，大約只花了三個月的時間。」張立杰說，由10多位的中央大學教授與研究生組成的開發小組，事前以一個星期的教育訓練，讓成員熟悉Visual Studio .NET，之後便以團隊合作的方式開發應用程式，本來預期5個月時間，完成第一階段的系統開發，但提前在3個月就完成。

以團隊的方式開發程式，需要做有效的管理，你要一個工程師獨立開發一個程式，問題不大，但你要一群工程師彼此合作寫程式，可能就會有產生溝通的問題。楊鎮華博士說：「一般而言，工程師合作開發程式，一定是1＋1＜2，甚至是1＋1＜1。」這種效益削減的狀態，來自於人的溝通，跟開發工具無關，但Visual Studio .NET提供了良好的開發與管理工具，至少讓系統開發的效益1＋1＞1。

「第二代分散式亞卓市系統建置，應用程式開發的過程很順暢，較難掌握的反倒是對實際使用者需求與使用習慣的瞭解。」張立杰表示，一般中小學校的行政人員或是老師、學生，比較難說清楚他們對系統的真正需求，而訪問者也可能無法完全掌握受訪者的意思，這些訪談後匯集的資訊，傳達給程式開發的工程師時，工程師對資訊的解讀，可能又隔了一層。

張立杰說，還好透過Visual Studio .NET，可以加快開發的時程與效率，可以針對使用者介面的部分，迅速的進行微調，更符合使用者的使用習慣，讓他們更樂於使用這套系統。

Microsoft.NET簡單易學，容易上手
為何第二代亞卓市會使用Visual Studio .NET，為全國中小學校建立一個全新的 .NET網路e-Learning 環境？楊鎮華指出，現在的中小學校師生，都已經習慣使用Microsoft 的作業環境，尤其越往學校、家庭，越朝向個人使用端，Microsoft越是普及。要提供他們一個好的工具，當然要讓他們容易操作、使用簡單、容易上手，不僅降低老師的負擔，也要讓學生喜歡使用。

「中小學校的老師，課務的壓力很大，他們瞭解網路數位學習環境的重要，但又擔心網路技術太複雜，要花時間適應。」張立杰在跟各縣市的學校，推廣亞卓鎮系統時，深切感受到學校老師期望為學生在網路上提供一個舞台，經營自己的社群的需求。他總是請老師們放心，只要專注在教學管理與學習活動的設計上，把網路技術的問題，交給系統開發團隊來處理。

現在中小學校的師生，應用亞卓鎮的網路系統，幾乎沒有學習或進入上的障礙，張立杰舉例，楊梅富岡國中陳春梅老師，在學校教的是英文，並沒有資訊科系的背景，在參加過研討會後，回到學校，就帶領全校師生，建立了富岡國中各個班級的網站。應用亞卓鎮系統的便利性，對一般缺乏資訊老師的中小學校是一大福音。

亞卓鎮是以學校為基礎的社群網站，每所學校都可申請成為一個亞卓鎮，校內的任何班級、社團、教職員工、畢業校友，都可向鎮長申請成立自己的亞卓村。現在全國已經有2389個學校成立亞卓鎮、下轄23019個亞卓村。

亞卓鎮系統可提供大型的教學軟體、開課系統、題庫系統,網路圖書館等資源。各個學校，則仍可自由的利用自己的專長發展特殊內容。基本上，每個亞卓鎮設鎮長一名，透過系統的協助，鎮長的角色雖然重要，但是負擔的工作量卻很低，當然還有許多村長，村長除了可由班級老師擔任外，亦可由班上的學生來負責管理。

引進數位新知識，活絡e化教育資源
亞卓鎮提供了多項基礎軟體和服務的網路學習環境，比如提供學校，也就是鎮民：閱讀活動、留言版、討論區、網頁空間及信箱、WebBBS、教材上傳、圖片上傳、課程教材、行事曆、功課表等；針對班級，也就是村民，提供家庭聯絡簿、班級功課表、我們這一班相簿集、班級討論區、班級留言版等，並陸續開發其他功能，目前已有四大類，30多項功能可以使用。

鎮長或村長可以藉由這些功能和鎮民、村民互動交流，例如討論一些好玩且具有意義的議題，並可透過活動設計來引導鎮民、村民，讓科技能真正輔助學習，讓學生從日常活動中就能得到有用的知識。

行動教學是亞卓鎮推廣數位學習重要的一環，現在南湖國小，便已經開始實驗，讓學生使用平版電腦，連結無線網路，做資料查詢等學習，並且設定專題題目，讓學生學習應用網路的資源，製作研究報告。

社會的進步或創新，要靠持續地引進新科技及新觀念，當建構新知識成為網路上常有的活動，創意就能輕易透過網路散佈，並能立即得到他人的資訊回饋，等於輕易擁有數以萬計的傳播者、測試者、和潛在加入行列的參與者，在頻繁的互動下，時常燃點創意火花，加速新知識的創造，資訊社會也能加速發展。

楊鎮華表示，現在全省已經有三分之一的中小學加入了亞卓市、鎮，現在在量的普及上，已經不是問題，現階段，將著重在質的提昇。進入第二代亞卓市分散式的管理平台，需要借重連結性強的Microsoft .NET技術，將成千上萬個村、鎮連結起來，整合到亞卓市裡。並將其他小的系統，或是新開發的系統，比如閱讀、教案、題庫、學習管理系統等，一一串連起來，讓亞卓市的資訊流通更快速、教育資源的創造與分享更活絡。

建構有「靈魂」的e化系統

順發3C要作華人市場最「賺錢」的末端通路商

順發3C藉由導入Microsoft Office System的Word 2003、Excel 2003、 SharePoint Portal Server 2003、Publisher 2003等產品及web services、 Smart Documen等技術，建立產品促銷資訊管理機制，將產品促銷作業流程完全以微軟相關產品及技術做e化串聯，加速各部門以及與廠商間的促銷資訊傳遞及處理，提升作業效率，提供客戶最快最及時的促銷服務。
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從早期在嘉義，一家僅有幾10坪大的電腦零售店起家，擴展到全省20多家，佔地上百坪到上千坪的順發3C電腦量販店，不僅年年營業收入大幅成長，在資產報酬率與股東權益報酬率上，與競爭的資訊通路同業相較，都居於領先地位。

被譽為資訊用品通路商經營模範生的順發3C ，2003年9月，單月銷售金額達6.14億，寫下歷史新高；順發前9月營收已達48.33億，又比去年同期成長16.6％。

2002年，順發3C全省門市坪數便高達12,000坪，是營業坪數規模最大的3C通路商。截至2003年10月，順發3C的全省門市，已達21家，門市營業坪數達13,152坪，門市銷售的商品種類高達5萬多種，今年11月，順發3C還會在朴子、大里、鳳山等地，陸續擴點。

順發3C總經理吳錦昌表示，資訊產品推陳出新的速度太快，商品種類太多，賣場面積朝向大型化，提供大量的商品，讓消費者有更多選擇，是必然趨勢。過去吳錦昌在談公司願景時，總希望讓順發成為華人市場「最大」的「末端資訊通路商」，但現在吳錦昌認為大未必就好，大未必就代表獲利。企業經營不應好大喜功，一昧的拓大規模，而應該求「經營規模的最佳化」。

現在吳錦昌要以「資訊商品」為核心，發展多通路、多商品的最賺錢末端通路，將順發3C塑造成為華人市場最「賺錢」的末端通路商，為順發3C獨特的競爭力，發展出最合適的規模。

以優異的資訊管理系統，奠定競爭優勢
是什麼樣的競爭優勢，讓順發3C成為資訊用品通路商經營的模範生？量販式通路賣場經營，首重管理系統，產品線愈齊全，其管理系統就愈複雜。而順發優異的庫存管理系統，能維持最適當的庫存水位，將產品跌價損失減到最小，產品週轉率維持到最大。順發店內商品的平均銷貨日數僅為25天，比同業快過兩倍。

吳錦昌表示，微利時代，末端通路的競爭只會愈來愈激烈，達到經濟規模未必代表獲利高，獲利的關鍵還在於控制費用率，提高管理效率。目前順發的12萬種商品條碼及1,800多家上游供應商，每月13,000多張訂單等資料，都透過e化系統即時彙整到總公司的資料庫。每5分鐘自動更新，每5分鐘，總公司就可掌握全省各分店最新的進貨、銷貨、存貨狀態。

擁有優異的資訊管理系統讓吳錦昌十分自豪，順發2000年併購的天龍資訊，是順發推動e化的最大助力，順發總公司含天龍資訊共169位員工，而MIS人員就佔了39位。相較於一般同業10％以下的MIS編制，順發的MIS陣容特別堅強。

吳錦昌對公司的資訊系統和軟體投資非常重視，順發1995年導入DOS環境的POS銷售時點系統，將傳統的簿記管理和目視管理轉變為電腦管理，資料更新的速度是每日一結。 1997年，順發再將POS系統從DOS環境轉換成Windows，各分店與總公司之間的進、銷、存資料更新速度也從每日一次提升到每5分鐘一次。

1998年，順發通過ISO9002驗證，完成總公司與台中店之間的即時網路連接系統後，2001年又導入微軟視窗 2000與Compaq ProLiant 8500 Datacenter Server，作為即時情報系統的平台。

「e化系統不會有完整的一天，對IT的倚賴只會越來越重！」吳錦昌說，每家企業遭遇的問題，營運的模式都不盡相同，沒有一套系統可以套用到所有的企業，像順發的e化系統隨時都在改變，每半年就會有大的更新。他強調，人有思考能力，但反應的速度比不上電腦；賣場空間、地點、商品都可COPY，但資訊系統無法COPY，e化的應用還得取決於經營者對未來規劃的遠見。

在吳錦發的規劃中，透過順發3C的企業資訊入口網站，已經將資料倉儲、ERP跟網路服務作緊密的連結，完成了堅實的e化基礎建設。現在吳錦昌要將e化的應用，持續推向協同作業、知識探索、商業智慧等領域。

導入Office 2003，建立產品促銷資訊管理機制
為因應順發3C全省營業據點不斷的擴充，順發3C藉由導入Microsoft Office 的Word 2003、 Excel 2003、SharePoint Portal Server 2003、Publisher 2003等產品及web services、 Smart Documen等技術，建立產品促銷資訊管理機制，加速各部門以及與廠商間的促銷資訊傳遞及處理，提升公司內部作業效率，提供客戶最快最及時的促銷服務。

「以往當要推出產品促銷活動時，順發6、7位美工人員就會忙得不可開交，活動前都得加班處理。」順發3C資訊部經理鄭香毅表示，順發3C每月都會出版月刊，原廠每個月平均也都會有一、兩次的促銷活動。傳統的作業流程是，廠商提供促銷的商品資訊給順發商品科，商品科再將相關資料轉給企畫室進行規劃，由美工人員進行出版品的設計完槁，再交付印刷，分送到全省各分店。商品科在傳遞促銷資訊給企畫室時，同時也經由Work Flow，傳遞聯絡單，通知順發各部門及各分店。

這樣的作業流程看來單純，雖然透過網路郵件傳遞，速度很快，但是文件或是稿件來來回回修改、確認，還是很沒效率。鄭香毅以最單純的純文字文件為例：比如公司一份企畫案，同時傳給商品科、企畫室、資訊部，三個部門可能都有修改意見，往往把文件傳來傳去，改來改去，可能傳到最後沒人知道那個才是最終的版本，不僅費時又沒效率。

純文件已經很麻煩，何況商品促銷資訊，又有文字、圖片、銷售金額等資料，容易發生圖、文、金額不符的狀況，美工人員作稿前的資料收集，完稿後的校對修正流程繁瑣、複雜度高。鄭香毅說，這樣的作業模式不僅效率不彰，也浪費企業資源，因為一般美工設計稿檔案都很大，用網路傳遞時很佔頻寬，容易造成網路塞車。再者因為文件版本重複修改，形成一份文件多重版本，也浪費硬碟儲存的空間。

鄭香毅笑說，這是造成企業老是發覺頻寬不足、硬碟空間不夠的原因之一。即使連順發3C這樣e化程度很高的公司，順發的電子文件檔案的量竟也高達2G。

要解決順發3C產品促銷管理遭遇的問題，必須藉助一套針對企業內外整體資訊整合及商務流程整合設計的解決方案。順發3C評估後選擇導入全新的Microsoft Office System，如Word 2003、 Excel 2003、 SharePoint Portal Server 2003、Publisher 2003等產品及web services、 Smart Documen等技術，建立產品促銷資訊管理機制。

以Office2003建構互通、互動的資訊平台
鄭香毅指出Microsoft Office System支援XML，可以跨平台建立共用的作業平台，商品科、企畫室及美工人員共用一個互通的作業平台。商品科、企畫室將需要進行的工作項目及相關資料，放置到文件工作區，美工人員應用Excel 2003，到資料庫搜尋所需的促銷產品照片及資料。美工作完稿後，相關人員可以直接連上作業平台，進行審稿、校對或修正，透過文件存取及版本控制功能，相關人員可以知道何時、何人作了修改，不會產本版本不清的問題。

而當文件或設計稿確認定稿，美工人員運用Microsoft Publisher 2003就可製作完稿，各分店可以自行上網下載檔案，在各分店自行進行印製作業。鄭香毅說，所有產品促銷資訊管理作業都在同一個整合的作業平台完成，以往需要用e-mail傳遞資訊，或用電話往返通知聯絡的繁複過程都被簡化，以前經過7個工作天，才能完成的促銷活動DM，現在3天就可完成。

鄭香毅表示，順發3C預計在2003年第四季到2004年第一季，以鎮為單位，陸續開發25家到30家中型的賣場，一般新店開幕免不了會推出促銷專案，若不使用Office 2003進行產品促銷資訊管理，遇到這樣密集的開店速度，企畫室與美工人員，恐怕天天加班，都沒辦法完成既定的作業。

鄭香毅樂觀的估計，若妥善運用Office System建置的產品促銷資訊管理機制，提昇作業流程效率，順發原有的美工人員編制將不需擴充。而透過系統整合，鄭香毅也希望美工人員，可以同時處理平面設計與網頁設計的美術編輯，讓作業更完整、更有效率。

產品促銷資訊管理機制導入初期，順發3C將讓原廠廠商先加入使用作業系統，等公司內部人員與外部的廠商熟悉運作模式後，再逐步邀請其他供應商加入，順發希望最後能讓1千多家，大大小小的上游供應商，都能順暢地應用這套以Office 2003建置的產品促銷資訊管理系統。

過去二十年來，Microsoft Office 改變了個人和團隊創作和記載的方式，但企業有超過80%以上的數位資訊，還是放置在員工個人電腦的硬碟裡，每一部電腦還是活在孤島上，無法將個人與企業的資訊轉化為實質的商業價值。

吳錦昌一向強調資訊系統必須要有自己的靈魂，資訊系統無法被COPY，同樣一套系統，用在不同的公司，展現的效益也不同，企業發展的系統必須能和公司的發展策略緊密結合，才是有靈魂的資訊系統。而要創造有靈魂的資訊系統，需要經營者的遠見。

Microsoft將office從先前著重在個人生產力的提昇，到office 2003強調協同作業，整合企業內部既有資訊資源，提升組織的生產及競爭力，以支援XML標準及Web services與創新的資訊安全控管技術，讓資訊工作者，在安全的架構之下，以最熟悉的軟體工具，提供、分享隨手可及的即時企業資訊，幫助企業做出睿智的決策。

Office 2003讓商業用途超越個人使用的範圍
Microsoft Office System最大的創新，在於對資訊管理與控制、整合的協同運作，以及商務程序，提供先進而強大的效能，能夠安全有效的連接資料、人、和商務程序，讓商業用途超越個人使用的範圍，這種遠見，讓吳錦昌深為稱許。

要帶領順發3C成為華人市場最賺錢的末端通路商的吳錦昌，便是以對資訊產品市場及e化發展的遠見，用「制度」跟「資訊系統」來支援人的運作，從人才佈局、資訊系統佈局、通路佈局與協同商務佈局等，進行鉅細靡遺的規劃。

提供五萬多種商品，是順發3C的特色，「多銷利薄，少銷利多」是吳錦昌實際經營資訊商品販售20多年後，深刻體認到的經營哲學。但吳錦昌不空談經營理念，他靠強大的資訊系統，精密的資料分析做商品經營，該進哪些貨，該淘汰那些貨，要進多少的量，多久時間可以銷售出去，都有統計資料作依據。

吳錦昌再次強調，要經營企業，對IT的投資只有大步向前，資訊系統永遠要因應環境的不斷變化，隨時調整強化。藉由office 2003的協助，順發3C的資訊系統，變的更加敏捷而人性，吳錦昌要讓順發的資訊系統，作更深入的顧客交易行為分析等資訊處理，進行知識探索、開發商業智慧，作為決策資源。

既然要作華人市場最「賺錢」的末端通路商，西進大陸，是順發必然要走的路，以吳錦昌經營順發3C累積的成功經驗，搭配吳錦昌親手精心調教，具有「順發靈魂」的資訊系統，要到大陸開疆闢土，吳錦昌有信心比其他通路業者，更快品嚐成功的果實。

中油石化開發全國第一套.NET儲運管理系統

中油石化事業部與鼎升數位科技合作，應用Microsoft Visual Studio .NET開發工具，成功開發出全新的「前鎮儲運所整合資訊系統」。這是國內第一套使用Microsoft .NET技術自行開發的儲運管理系統，並使用SQL Server資料庫等微軟解決方案。

運用本系統，透過瀏覽器即可處理儲運管理相關工作，所有中油油品儲存、以及海、路、管線運輸進出前鎮所之即時狀況，皆可由本系統管理監控，進而作出最佳化之油品儲運規劃並至少提高了10％至20％的作業效率。


中油林園廠成立於1976年7月，成立之初只有三輕、第四媒組、三芳等工場，陸續擴充二甲苯分離、四輕等工廠，供應各項石化原料給大社、仁武、林園等石化下游廠商。中國石油為統一石化產銷輸儲業務之事權，提昇經營效率，2000年9月正式成立石化事業部，納入前鎮儲運所，經營油槽設備租貸、石化品及油品轉運及進出口、油駁業務及港外加油等業務。

中油石化事業部所屬之林園石化廠，負責生產及銷售石化基本原料、諸如塑膠、合成橡膠、人造纖維、染料等與民生食、衣、住、行、育、樂等相關，用途廣泛，包羅萬象的產品。

石化事業部並負責煉製事業部石化相關產品之銷售、調度等業務。石化事業部所屬之前鎮儲運所，則負責石化品進出口、油駁加油、石化品灌裝、油槽租賃等服務業務。

中油前鎮儲運所是目前南部最大石化品原料進出口集散地，前鎮儲運所主要配合中油液化石油氣、油品行銷、煉製、溶劑、潤滑油等各事業部，辦理各類產品進出口，並提供租賃服務，提供石化業廠商進出口石化品之原料與成品。

即時資訊系統，是市場競爭的利器
中油年營業額高達3900億，石化事業部年營業額也超過450億，要處理這麼龐大繁雜的業務，電腦化是必要的，中油的電腦化實施的很早。石化事業部目前所使用的收支、儲運、煉製等10幾個應用系統，早在高雄總廠的時代就已經開發完成，對作業階層來說，雖然這些應用系統，大致可以滿足作業上的需求，但是對於中上階層的決策支援需求就很難滿足。

「在網路資訊化的時代，不能把資料轉化成有用的資訊，不能即時收集資訊、快速反應，就喪失了市場競爭力。」中國石油石化事業部執行長曹明說，企業經營就是要能提供客戶最好的服務，要有能力創造營運利潤，在現在競爭激烈、只能獲取微利的產業環境，資訊的掌握度，決定了營運的成敗。

身兼建構中油運籌中心重責大任的曹明說：「一切得先從掌握資訊做起，建立一個具有即時整合效率的資訊平台是當務之急。」前鎮儲運所整合資訊系統是中油建構高速資訊平台的試金石，四月上線，立刻為石化事業部及上中下游，5、6百家相關單位、廠商及客戶等，帶來前所未有的便利。

前鎮儲運所原有的系統，是針對基層作業人員的需求而設計的，對於分析資訊或提供決策支援的功能，則甚少考慮。某些系統因為建置的早，是Batch結構的線上系統，只能算是資料蒐集系統，還稱不上是資訊管理系統。

中油原有的系統各自獨立，缺乏整合，不易取得跨系統的綜合資訊。石化事業部是兼具產、銷、儲的完整事業部，但其所使用的系統卻分別由煉製及行銷事業部開發管理，在資訊整合上很不容易，很難即時取得產銷調度的決策資訊。

建構產銷儲整合的資訊系統
「石化事業部必須建置一個產銷儲整合的資訊系統，讓運作更順暢、更有彈性、來因應未來市場的競爭與挑戰。」曹明指出，石化事業要做到產銷一體化，要即時掌握市場的資訊，才能抓住最好的採購時機，讓倉儲靈活調度、賣出最好的市場價格。

曹民舉例，比如今年第一季市場價格大好，但進入四、五月後，中國大陸市場發生狀況，價格大幅滑落，要是有一套即時的資訊系統，就能研判市場動態，在預期產品價格大幅滑落前，先出清存貨，減少損失。又比如中油從美國採購原油，在油輪從美國運回台灣的途中，要是市場資訊掌握度高，就可直接將原油運送給有需要，且價格好的客戶。而要做到這一切，都要從建構整合的e化資訊平台做起。

負責規劃執行石化事業部e化及資訊化系統的執行長室專案經理張自強表示，石化事業部產銷儲整合系統，要先把儲運、銷售、生產、定價系統整合，以XML為基礎的資料交換程式，將上下游廠商納入供應鍊系統。對外建立電子商務系統，提供客戶服務專口，以電子訂單作業，增進服務品質；對內則建置知識管理系統，提供員工知識管理的資訊，增進協同運作的效能。

「前鎮儲運所整合資訊系統，在中油全面e化中，扮演著先導系統的角色。」張自強說，導入前鎮儲運所整合資訊系統，能讓內部人員先熟悉Visual Studio.NET，測試GPRS、Web services等各種新技術的穩定度及成熟度，檢視作業流程調整對人員的衝擊度，進而瞭解系統對組織帶來的效益，作為未來新系統開發的參考範本。

張自強指出，前鎮儲運所整合資訊系統，主要是提供網路下單、網路回覆、網路查詢及追蹤、油駁船Web無線傳輸、內部輸儲業務管理自動化及查詢等功能，並自動結轉油帳資料電傳總公司，以建構成下單至結帳全面自動化，Web化的整合性資訊系統。

前鎮儲運所所長林金柱，是這套資訊系統的「超重度使用者」，他不管在辦公室或家裡，一有時間，就「掛」在電腦螢幕前，隨時掌握所有營運的資訊。林金柱表示，導入這套儲運管理系統，石化事業部的儲運管理人員，即可透過瀏覽器處理儲運管理相關工作，所有中油及客戶之油品在前鎮所的儲存情形，以及海、路、管線運輸進出前鎮所之即時狀況，皆可由本系統管理監控，從油槽租賃管理、油槽調度及儲量管理、油灌車進出站、油駁船加油、輪船海運到海關保稅油品等，所有儲運管理流程已完全整合，大幅提昇作業時效性，並使得儲運管理流程合理化、即時化。

現在林金柱即時人不在辦公室，不管人在哪裡，只要可以連線上網，他就可以隨時機動監控所有的營運業務，或是處理臨時突發的狀況。

「功德無量」的前鎮儲運管理系統
負責協同石化事業部建構這套系統的鼎升數位科技系統部經理劉立堯表示，前鎮儲運所整合資訊系統上線後，原本以為需要一段宣導與適應期，沒想到上下游廠商上線速度之快，遠遠超乎預期。上線第一天，一家外商公司便立即上線下單；試用過這套系統的上下游廠商，感受到系統的便利，也奔相走告，一下子，幾百家廠商與客戶就紛紛上線了。

最令劉立堯印象深刻的回應是，一位代理商用台語興奮地向他說：「你們建了這套系統，真正是功德無量喔！」劉立堯描述，前鎮儲運所的業務十分繁忙，以往船舶加油、碼頭調度作業、要用一個大白版、用人工把班表一一寫在上面，寫的密密麻麻，代理商還得派人到現場抄班表，再帶回公司處理。

「以前所有的作業都得用電話、傳真，來來回回的作聯繫、確認的動作。以前需要三天才能處理完的資料，現在不到一天就可完成。」林金柱表示，現在完全在線上自動化作業，每五分鐘就會得到最新的資訊。從買單、掛號、調度、派送、到完成交易，在線上即時作業、即時查詢，全面自動化。

現在客戶要購買油品、要油駁船加油，只要上線，Key幾個鍵盤，輸入幾個數據，完成買單、掛號程序，不需傳真、也不需打電話查詢，直接在螢幕上就可以知道所有進度。石化事業部原本有4位同仁負責業務的聯繫工作，有了這套自動化系統，辦公室人員幾乎不用再接查詢的電話，省下大量的行政作業時間，可以處理其他的業務。

鼎升數位科技以Microsoft .NET開發技術為基礎，由6位開發人員，協同石化事業部資訊，前後花了7個月建置這套系統。劉立堯表示，Visual Studio.NET功能強大、應用便利，雖然前鎮儲運所整合資訊系統龐大，但在開發過程中，十分順暢。

劉立堯特別強調，所有系統的開發，必須符合企業營運模式及操作人員作業上的習慣及實際需求，能讓使用者樂於上線，並且可以簡易的操作，無進入障礙，這樣才算是成功的系統。

劉立堯特別感謝石化事業部，提供了十分明確的使用需求，讓系統規劃建置很順利的進行。鼎升在規劃系統前，花了三個月時間，一一拜訪所有與使用系統相關的人員，包括登上油駁船，拜訪船長，一一探詢他們的使用需求。最令劉立堯感動的是，中油油駁船5、60歲，從未使用過電腦的資深船長，也樂於使用這套系統。一位老船長高興的說，沒想到他這輩子還能學會用電腦！

其實要教會老船長學會應用這套資訊系統，只要10分鐘，但是要教會老船長如何開機、關機，使用電腦反而得多花點時間。林金柱指出，現在前鎮8艘油駁船，配合GPRS連結前鎮儲運所整合資訊系統，所有油駁船移動到那個位置，油量的多寡、正在執行作業的進度如何，也都一覽無遺，每艘油駁船，都可以獨立成為一個工作站，又能跟總部維持密切的聯繫。

推行e化要堅毅果決，勇敢嘗試新技術
「導入前鎮儲運所整合資訊系統，至少提高了10％至20％的作業效率。」曹明說，這套先導系統，將會逐步的擴充延展，將來中油還要建構更完備的石化運籌中心資訊系統，發揮更大的e化效益。

對有意e化的企業，曹明建議，推行e化要堅毅果決，勇敢嘗試，看清企業發展的方向與需求，要謹慎評估系統導入可能造成的衝擊，在確定目標，作好完整規劃後，就按部就班的執行。

張自強也表示，新技術雖然可能會有風險，但也會帶來許多舊技術無法達到的效果。像GPRS的成本比GSM便宜很多又容易使用，而Web Services，則可以達到跨越防火牆的功能，讓Internet與Intranet共用一組程式碼。張自強說，推行e化，最好選擇主流的產品，一來人力好找，要取得技術支援也容易，再則要選擇良好的開發工具，不僅學習簡單、也可以加快開發速度，降低開發時程與成本。

中油石化事業部成功推出前鎮儲運所整合資訊系統後，在面對國內及國外大石油公司的競爭時，已經能以強化運籌調度的能力，提高對客戶多元化的服務與策略聯盟，因應市場的激烈競爭。

藉Web Service加快企業動能，以速度決戰未來

宇瞻科技採用Visual Studio .NET及.NET Framework，開發Web Service 不受時空限制、高速連結的作業平台，希望藉先進科技的協助，實現成為全球數位儲存裝置的第一品牌的願景


成立於1996年，隸屬於宏碁集團的宇瞻科技Apacer，從「享受摩登數位生活」出發，整合軟、硬體核心技術與設計工程，發展出全系列，包括IT與IA的數位儲存產品如：隨身燒、USB快閃碟、讀卡機、記憶卡等產品。

致力於品牌記憶體模組研發、製造與行銷等，數位儲存產品應用與服務的宇瞻科技，在PC2000雜誌於2003年一月進行的調查中，已成為消費者心中「最具影響力的數位儲存品牌」，宇瞻科技同時也名列全球前十大記憶體模組供應商。

整合上中下游資訊，快速連結
宇瞻科技的行銷觸角分佈歐、美、亞各洲，目前台灣與中國大陸是最主要的營運據點，在未導入以Web Service為基礎的業務銷售系統之前，宇瞻科技在橫跨兩岸的營銷上及全球營運上，難免也遭遇到資訊傳遞，無法即時順暢的困擾。

「上中下游資訊很難整合，業務人員無法即時掌握產品資訊、庫存變動、很難主動出擊。」宇瞻科技副總經理駱榮發說，先前宇瞻各據點的營銷資料各自獨立提報後，必須再經人工處理，才能給決策單位做整體決策評估，業務人員無法即時掌握產品資訊、庫存狀況，無法對客戶的需求，迅速做出明確的回應，無形的商機可能因此流失。

「不能即時掌握上、中、下游資訊，反應的動作當然就慢了。」駱榮發舉例，要是被動的坐在那等客戶下單，再用傳統繁複的程序，下單給生產單位或下游廠商，然後再提供他們訂單相關資訊，既耗時費力，又無法確實掌握排程進度，要是不幸，排程出了問題，又可能無法即時解決，造成生產進度延遲，交期延誤，損害企業形象。

駱榮發表示，隨著宇瞻業務範圍不斷擴大，對取得即時資訊，快速作決策的需求越來越迫切，尤其是此刻正熱絡中國大陸市場，是兵家必爭之地，但大陸幅員遼闊，沒有一套高效率的e化作業平台協助，來掌握市場變化、各地產銷，庫存等資訊，做全球性的整合銷售管理，打起戰來會很吃力。

「速度」是科技產業競爭決勝的關鍵，駱榮發說：「無論是對市場資訊的掌握度、或從產品研發、接單、生產製造、到交貨，每個環節都在拼速度，你比競爭者快一分鐘，就多一分贏的契機。」這個決勝的關鍵點，大家都了然於胸，問題是怎麼做到？

台灣微軟協同宇瞻，建置Web Service
宇瞻科技在台灣微軟的協同支援下，透過Microsoft® Visual Studio .NET與 .NET Framework開發Web Service，輕鬆取得客戶的相關營銷資訊，藉由交叉樞紐分析，隨時掌控客戶的帳款、訂單歷史交易分析資料，並快速得知企業各據點的庫存狀況。

透過Web Service，業務人員可以快速運用分析並整合資料，管理單位也可藉定期追蹤各據點之營銷狀況，讓宇瞻科技在客戶與市場間達到「無間隙」的聯繫。。

使用WebService之後，業務人員可快速掌握及時有效的數據，提供客戶更完整的服務，全面提升營運目標和企業整體競爭力。經由WebService即時資訊的快速擷取，無論業務員身在何處，皆能透過Interne擷取客戶歷史資料、產品存貨狀況，依此資料提供客戶訂購建議。要是發現客戶的信用狀況不佳，也可依客戶帳款狀況調整接單，避免發生呆帳。最重要的是，所有產銷、接單、下單都可即時處理，最新的整體營運狀況隨時都一目了然，讓宇瞻因應市場變化，制訂營運策略與因應動作不會有所遲緩。

Web Service也改變了傳統業務員的行銷模式，駱榮發表示，傳統行銷模式，業務人員得先到客戶那裡，談完生意再回公司處理訂單，在台灣因為南北距離短，從高雄坐飛機回台北，那還好，但要是到大陸東莞談生意，要等飛回上海後才再處理，作業時效上就太慢了。

海峽兩岸的台灣及中國大陸，是宇瞻科技的主要據點，目前兩地約有50位業務人員，此外，宇瞻各駐外據點包含美國、日本、歐洲的業務人員，皆可透過Internet直接擷取公司業務資訊，公司重要業務、產品訊息亦可即時傳輸給各據點相關人員。

駱榮發再次強調，現在的商業競爭需要快速下決策，現在宇瞻的業務人員不管在上海、北京、東莞、台北，隨時都可連上Internet進入公司ERP資料庫，作客戶信用評估，對客戶下的訂單，什麼時候交貨、公司的產能多少？可以交多少的量，都可以給客戶即時而明確的答覆，甚至進一步做歷史交貨紀錄的追蹤，以及交易明細的快速瀏覽，宇瞻在全球各地進行的每項業務，都與總部的ERP系統同步。

此外，架構於WebService之上的天心ERP系統，亦提供現場流程管理的改進，優化業務流程；而利用資料庫製成之固定報表、查詢程式、樞紐分析表、多維度分析等，也提供宇瞻作為營運資訊決策的參考，成為預測營運績效的有利工具。

導入Web Service的主要考量因素
宇瞻科技近來在海外及中國大陸快速建置銷售據點，作的是跨國的生意，傳統以人工作業報表方式傳真，進行接單、作生產排程及備料等繁複的作業流程當然已經不合時宜。

駱榮發說：「採用微軟技術，開發Web Service的主要考量，還是在速度與連結性。」。Web Service具備讓資料通透的特性，將資料存放在網際網路，再透過多樣化的平台設備，能確實達成資訊即時傳遞的目的，並能輕鬆地在資料或應用程式間，建立連結並完成交易。

現在宇瞻使用微軟Visual Studio .NET開發工具，透過XML Web Service功能同時可匯整多個資料庫，節省人工擷取報表再合併的時間，且可輕易在各廠間做出交叉樞鈕分析報表，成為計算各種成本分析報表，或作定期營運追蹤的最佳工具。

以往自行開發系統往往需投入相當多的資訊人力，而且開發時程不易掌握。而導入WebService 系統，宇瞻科技僅在大陸及台灣各配置2位資訊人員，大約一個月，即建置完成，並開始測試使用，建置與維護人力成本，約僅為自行開發的十分之一。

由於WebService前端可透過Excel展現，使用者只需利用熟悉的Excel作為其決策分析工具，不需再作教育訓練，全球的業務人員都可上線使用，透過Internet連結，駐外人員與總部的資訊傳遞沒有時差，更能提升企業的競爭力。

WebService透過Excel可做交叉樞紐分析，提供多項分析圖表，業務人員透過建構在WebService 之上的天心ERP企業管理系統，可即時取得客戶帳款、歷史訂單分析、產品庫存等報表資訊。透過此系統，業務人員可針對客戶的需求提出建議、承諾客戶確定的交期，並準時交貸。

台灣微軟在建置初期提供系統採購及建置建議，使宇瞻大幅減少不必要的建置成本，並指導系統建置安裝。而天心資訊利用此次ERP系統的導入，除了提供系統導入、訓練外，尚提供企業流程的診斷，導正原有錯誤的資訊流程，提高作業效率。並指導管理單位如何運用系統提供的資訊做決策分析，如何整合兩岸資訊等，以往繁複的程序，都在此次系統重置中獲得簡化。

駱榮發建議，正在評估、選擇資訊平台系統的企業，可以多參考實際使用者的經驗，減少評估的時間，然後從眾多資訊平台中，選擇最適合企業文化，能快速建置、快速開發應用程式的資訊平台。當然，系統人力訓練、後續維護成本、系統的穩定性、延展性、整合性等，是否可達成管理需求，提升企業敏捷度，也是考量的因素。

以突破時空限制的速度決戰未來
有人說企業e化的投資，就像個無底洞，其實只有錯誤的評估，做出錯誤的選擇，才會陷入無止盡投資在不適用資訊系統的夢魘。像Web Service 這樣成熟的資訊架構，投資的效益立即可見，讓企業能強化資訊流通與應用的層次，提高企業的靈敏度。

科技產業的決勝點在「速度」，宇瞻科技在使用WebService之後，相較於同業，能更快速的提供客戶產品資訊、讓業務人員得到正確的產品庫存、生產進度等即時資訊，隨時向客戶彙報，實現對客戶的承諾，作到交期準確快速、資訊透明，讓客戶充分感受宇瞻科技對產品精確的掌控實力，自然提昇客戶對宇瞻科技的信賴感及滿意度。

宇瞻科技整合軟硬體核心技術與設計工程，發展出全系列產品，希望帶給消費者更便利、更豐富、更多采多姿的數位生活，「享受摩登數位生活」更沒有年齡、性別的藩籬。駱榮發說，宇瞻要服務的客戶，更沒有區域的侷限，宇瞻科技期望藉由全方位的ｅ化，將企業的觸角伸得更遠，讓客層分佈更廣，提供全球客戶更高品質的服務。

「成為消費者心中數位儲存裝置的第一品牌，只要想到數位儲存裝置就想到宇瞻科技。」駱榮發說，這是宇瞻科技的願景。