微軟整合Windows Live，把資訊服務主導權交給使用者

在Web 2.0的年代，網路演變成一個軟體服務的平台，
微軟如何以Windows Live客製化的網路及軟體服務，
滿足使用者對整合個人人際網路與資訊的渴求？

在2003年以前，在所謂Web 1.0的年代裡，我們通過瀏覽器，「閱讀」由特定的編寫者產出的網頁內容，那時大型入口網站是上網必經的途徑，是上線後第一站必然要抵達的處所。

時間來到2006年，進入Web 2.0的時代，入口網站的光環已經退去，我們不再滿足於瀏覽靜態的網頁，藉由Web分享的其他「內容」，變的更加互動，更像一個應用程序而非一個網頁。我們瀏覽的方式，不再只透過瀏覽器，還有RSS閱讀器、MSN Messenger等及時通訊軟體等。Web 1.0 為因應需求所衍生的應用伺服器，在Web 2.0 時代正逐漸演化為服務導向的應用平台，網路逐漸演變成一個軟體服務的平台。

以軟體作為服務，推動Web 2.0
作為全球IT軟體服務龍頭的微軟，抱持何種精神，作為加速推動網路進入Web 2.0的動力？「服務、服務、再服務，抱持以軟體作為服務的精神，」台灣微軟MSN事業處副總經理林燕說，透過整合性的服務，微軟矢志要成為各式各樣軟體服務的第一品牌。

在這波Web 2.0的浪潮中，微軟聽到了使用者追求個人化網路應用的聲音，也看到了「社群網路」即將形成的新網路勢力。Windows Live是微軟回應Web 2.0一系列跨越個人電腦、行動裝置與網路平台的客製化網際網路及軟體服務，讓使用者輕鬆整合個人的人際網絡與各式資訊。Windows Live的整合服務包含 Live.com、Windows Live Messenger、Windows Live Spaces、Windows Live Mail 、Windows Live Safety Center、Windows Live OneCare 與 Windows Live Favorites 等等。

Windows Live 搜尋與 Live.com的高度整合
2006年9月，微軟宣佈在全球 47 個市場正式推出 Live 搜尋與 Live.com 服務，新一代的 Live 搜尋核心技術，完全與 Live.com及 MSN 首頁充分整合，提供用戶強大的資訊檢索效能。

「台灣的網友對資訊有重度的渴求，」林燕說，搜尋已經成為網路的關鍵服務，快速、精準是搜尋服務必要的條件，並且還得貼心的提供相關性的搜尋服務。在Web 2.0 強調使用者自主，自己創作、自己制訂使用規格的精神下，Live 搜尋提供個人化的使用界面，讓使用者以個人化的搜尋經驗，以便在下次搜尋時能快速找到想要的資訊。Live 搜尋並且與 Live.com 和 MSN 首頁的搜尋工具整合，使用者可以在 Live.com 自訂網頁資訊來源，並透過整合 Live 搜尋的強大效能，進行英文學術資訊和期刊等學術搜尋；某種檔案格式資料或是特定網站的巨集搜尋；RSS 摘要搜尋等，隨時自訂與追蹤各式新聞、圖片、RSS 摘要與部落格資訊。

Live Messenger輕鬆串連個人資訊與人際網絡
不僅要滿足使用者對資訊搜尋的渴求，Windows Live還得照顧使用者對建立社交網路的需求。MSN Messenger 是全球2 億 500萬用戶，維持人際網路最仰賴的工具，現在透過 Windows Live 多項人性化、個人化、隱私化的新一代網路技術，Windows Live Messenger 以多項創新功能大幅改變用戶資訊交流模式，讓用戶體驗跨越不同裝置與應用的訊息溝通優勢，輕鬆串連個人資訊與人際網絡。

更換全新使用界面的Windows Live Messenger，可以依據心情或不同需求隨時調整背景顏色。可以更改連絡人暱稱，輕鬆分類製作個人化的好友名單，更將連絡人清單擴增至 600 人，大幅延伸人際網路。而增加共用資料夾，讓用戶與指定連絡人建立共用資料夾，在安全環境中便捷地分享照片、文件與檔案；提供錄音留言功能，藉由電腦錄製語音片段直接與對方聯繫，則為廣大的MSN Messenger愛用者，創造了更多元的溝通互動樂趣。

深度分享豐富生活的Live Spaces
Messenger是人際間即時通訊的最佳選擇，作要與更多的網友更深度的溝通分享，則需要Windows Live Spaces提供的創新社交網路功能作為輔助。Windows Live Spaces提供了 Windows Live Contacts功能，可以跟Windows Live Messenger共享連絡人資訊，並可同步自動更新連絡人的訊息。使用者在Live Messenger上與親友作即時通訊，所有的聯絡人自然的連結到Live Spaces上，分享部落格裡的日誌、照片、音樂等個人獨有的內容。

依據每個人只要透過六個人，就會發現彼此有所關聯的「六度分離」理論，Live Spaces提供了朋友清單與瀏覽模組，讓使用者不僅是一對一的互動，只要認識一位新網友，就可以經由連結對方的朋友清單，以等比級數的速度，快速拓展廣闊的人脈，整合線上與實體人際網路。

「社交網路是Windows Live Spaces的產品核心策略」林燕表示，現在的社會更多元化了，大家的生活經驗也更豐富了，也更關心人際互動，需要有個管道將生活的樂趣與人分享，Live Spaces的創新互動平台，會讓網友一嘗試，就離不開它。

在Windows Live Spaces，融入消費者所在的地方

不作刻意行銷，讓網友自主揮灑，L’Oreal如何在Web 2.0的時代，準確的Reach到想Reach到的人，把客層黏成一個對品牌忠誠的社群？

正在全球風行蔓延的部落格文化，已經從個人延伸到企業，據統計，目前約有三十家「財富」五百大公司，設立了公司的部落格，許多大企業的執行長、或是資深主管也熱衷於開闢個人專屬的部落格。企業建置部落格對內可以進行組織溝通，凝聚企業文化，對外則是回應客戶的需求與意見，與消費者作深度溝通，潛移默化品牌精神與內涵的好工具。長期以來關注網路技術發展，樂於嘗試各種品牌行銷模式的L’Oreal，便應用了Windows Live Spaces與消費者建立了黏密的社群關係。

L’Oreal消費用品事業部多媒體互動經理陳思婷表示，隨著Internet使用率的普及，及女性使用網路率不斷攀升，L’Oreal對網路數位行銷的耕耘也就更加深入。與MSN長期以來有良好合作關係的L’Oreal，初期先將網路當做一個另類廣編的發表平台，現在則應用活動、社群及部落格等等方式，與消費者作更多元化的互動溝通。


藉由部落格，融入消費族群的生活
陳思婷說，好的行銷人員，必須隨時關心消費者的生活型態，瞭解他們的需求動向，他觀察到Blog正當紅，尤其是年輕的女孩，擁有部落格的比率很高。L’Oreal想要融入消費者所在的地方，想要準確的Reach到想Reach到的人，自然而然便採用blog與消費者進行深度的溝通。於是L’Oreal利用MSN Spaces平台，舉辦BeautyLive美女部落格（http://beautylive2006.spaces.live.com/）募集活動，提供一個讓網友主動推薦自己或是朋友部落格的社群。

「現在的消費者，自主性強，我們瞭解到不能完全依賴單向傳播的「廣告」進行溝通，」陳思婷說，社交網絡之間平行口耳相傳的效益，遠比媒體大力放送來的強烈與深入，這個效果遠遠超乎L’Oreal的預期。先是從量上來看，BeautyLive美女部落格，原本設定一個月一萬個造訪人次，結果推出之後迴響熱烈，在沒有特別宣傳的情況下，短短五個月就達到二十萬人次造訪，網友回應數高達上千則。

口耳傳播的社群凝聚效應，超乎想像
利用Windows Live Spaces管道創造話題，吸引年輕網友是L’Oreal 設立BeautyLive美女部落格初步設定的目標，作為業界的領導品牌，L’Oreal想要迅速累積在新的網路行銷環境的經驗與影響力，而Windows Live Spaces恰好是個熱門且很受歡迎的整合平台，原本流量就很驚人，加上結合L’Oreal原本在MSN女性時尚頻道已經累積閱讀族群的關注度，BeautyLive美女部落格一推出，自然一炮而紅。這個現象部分要歸功於口耳傳播產生的社群凝聚效應。

「徹底發揮Web2.0時代使用者自主，與社群網絡分享的精神，也是成功的關鍵，」陳思婷說，L’Oreal同步跨入了Web2.0時代的思維，站在網友及消費者的立場，更加積極地呼應他們的行為模式與需求。L’Oreal 應用Windows Live Messenger陸續推出各式靜態及動態的MSN表情符號供網友下載，應用好的設計及新的點子帶動流行的風潮，帶給網友自由選擇及主動傳遞給好友分享的樂趣。使用Windows Live Messenger及Windows Live Spaces，加入整合數位行銷的延伸，既符合L’Oreal品牌族群行為的演化，又呼應L’Oreal在品牌深度經營上長期耕耘的期待。

除了BeautyLive美女部落格活動，L’Oreal也舉辦MAYBELLINE美力無限美力夢想活動，提供百萬獎金讓女性網友實現夢想，在Windows Live Spaces的部落格公開整個過程，讓得獎者完全自主紀錄實現夢想的過程，並開放讓各地網友分享這個經驗。

放下精密規劃的行銷手法，讓網友自主揮灑
「Windows Live Spaces這個平台提供了任何其他媒體形式都沒有辦法達到效果，包括整個活動的持續性、透明度、全民化等等，」。陳思婷表示，許多參賽者的作品都令人印象深刻，透過這些充滿生命力和個人魅力的作品，他看到了Web2.0的爆發力，也更肯定了在Web2.0的時代，廣告主應該放下經過精密規劃或限制的行銷遊戲規則，讓消費者及網友自主揮灑、賦予活動深刻的意義與鮮活的表情。

某些企業雖然使用的是Web2.0的平台，但在廣告的操作和安插上卻還是採用高密度、甚至於干擾性的傳統邏輯，包括使用特開廣告，或把廣告埋在spaces裡面當作背景，試圖以極大化廣告接觸度或品牌印象的手法攻佔平台。「Web2.0不單只是一種工具的進化，而是開放、自主，users in control精神的實踐，」陳思婷表示，L’Oreal要真正擁抱Web2.0的精神，以更細緻的思維和耕耘發揮Windows Live Spaces行銷的優勢，經營更深入的、更能長久扎根的社群網絡，自然形成對品牌的信賴感與忠誠度。

有了Windows Live 網路生活不再是虛擬

孫守仁在Web1.0的時代出版實體旅遊書
在Web2.0 使用MSN Messenger維持人際互動
再延伸到Live Spaces與世界交心，深度交談

1998年，當時還在自由時報擔任記者的孫守仁，第一次參加威尼斯嘉年華時，便被嘉年華熱鬧豐富的活動吸引。那時他心念一轉，覺得嘉年華會是個有趣的主題，結果這個念頭讓他花了3年多的時間，不斷的收集資料、親臨歐陸各地的嘉年華會，之後出版了「舞動歐洲嘉年華」旅遊書。

為了實現歐洲嘉年華的報導計畫，孫守仁花了很多時間搜尋資訊，「當初也透過網路搜尋各類嘉年華的資料，但還是搜集的很辛苦，」孫守仁說，當時網路還算剛興起，許多資料只是被零散的往網路上丟，資料量少又很零散，既沒分類也沒系統，許多的資訊大都是所謂「編輯者」的觀點，不像現在進入Web 2.0的時代，整個網路環境有了大幅的改變。現在要在網路上搜尋有關旅遊的資料，可就是百花齊放，輕鬆省力。網路對生活的影響，當然不只是資料搜尋，Web 2.0正持續地改變大部分人的網路與真實的生活。


用MSN Messenger 隨時更新個人動態

孫守仁算是個網路的重度使用者，和全球2億5百萬MSN Messenger使用者一樣，孫守仁一上線，就開啟MSN Messenger，不同的是，許多人把MSN Messenger當作是精神的慰藉、聊天的良伴，孫守仁則是應用MSN Messenger處理各種事務，即使與朋友的溝通，也都是談論特定的主題，MSN Messenger成為他維持人際互動不可或缺的溝通工具。

最新的Live Messenger 將聯絡人清單擴充至600人，對孫守仁這樣藉由Messenger隨時更新個人動態的使用者就很受用，而像離線留言、錄音留言、共用資料夾等新功能，也讓孫守仁可以擴大應用的層面。在即時通訊上，Live Messenger是絕佳的溝通利器，但孫守仁希望把互動的範圍再無限的延生。

「Windows Live Spaces 對我來說，是Live Messenger的延伸，」孫守仁把Live Messenger當作是與親朋好友溝通的工具，Windows Live Spaces 則是他對世界發聲的基地。

孫守仁1994年進入媒體工作，歷任自由時報旅遊版主編、ETFM東森聯播網「旅遊新視界」節目主持人、大地地理雜誌執行副總編輯，旅行足跡遍及歐、亞、非、美、中東等60多個國家，平均每年旅行一百多天，除了出書，孫守仁現在也在Windows Live Spaces上架設自己的部落格。


用Live Spaces對世界發聲，分享旅遊生活

「以前你必須被媒體知道，才有機會發言，現在有了部落格，每個人都是媒體。」孫守仁說，媒體壟斷資訊的時代已經不存在了，曾經是媒體人的他，對這個現象的體認特別深刻。以前我們只能聽到媒體單一角度，較為中性的報導，比如媒體會跟你說巴黎鐵塔很壯觀、雄偉，到巴黎如何前往巴黎鐵塔，鐵塔開放的時間、參觀要多少費用等等，現在有了部落格，除了這些基本資訊，還可以聽到各種不同觀點的聲音，每個人都可以是報導巴黎鐵塔的記者，切入的角度則可以很主觀、可以投入個人的經驗與感受。

孫守仁曾經在搜尋引擎上打上自己的名字，結果搜尋到有個部落格正在討論他的「舞動歐洲嘉年華」，他也曾受邀參加他的讀者舉辦的讀書會，討論他的旅遊作品，事後這些心得也被讀者放到部落格上發表。孫守仁很喜歡這種互動的交流，也開始接觸各種提供部落格服務的平台，最後他選擇了Windows Live Spaces架設他的部落格。原因之一是Windows Live Spaces是Windows Live是一系列全新的個人化網際網路服務與軟體的一環，與MSN又可發揮相輔相成的效果，可以整合他的人際關係、與全世界的網友分享他的旅遊經驗。

孫守仁認為有Windows Live 整合性服務，實現了Web 2.0強調用戶自主、創作、分享、互動等的精神，讓網路不再是虛擬的世界，每個人都可在Windows Live Spaces充分展現自己、發揮個人特質，成為一個有機體。對孫守仁而言，旅行已經不是到一個地方走走看看而已。旅行的價值，已經變成一種生活態度的養成，進入哲學思維的層次。他把過去曾經發表或未曾發表的圖文，陸續擺放在Windows Live Spaces上，這個動作讓他重新整理過去10多年來的旅遊經驗，他也期望透過Windows Live Spaces的社交網路，與更多的旅遊同好，分享旅遊的深層體驗。

當被問到是否會想再出一本其他主題的旅遊書時，孫守仁笑說，在Web1.0的時代，會想出平面印刷的書，但到了Web2.0的時代，則應該先在網路上發表，先丟出一些文章、照片等內容，與網友討論互動，激發出集體創作的能量，等內容累積到一定程度時，要如何應用，則可以很多元，不單單只是集結出書一種方式。

商業流程管理是企業未來最重要的投資

IT的應用日趨複雜、產業的競爭日趨嚴峻，企業如何建立應用程式基礎架構，連結客戶、上下游廠商、連結全世界，建立新世代、智慧型的商業流程？

為提升台灣競爭力，政府在一九九九年開始，推動具前瞻性與引導指標意義的「推動資訊業電子化計畫」（A、B計畫），再接續推動C、D、E等「維他命計畫」，不僅在實質的經濟層面上，展現了卓越的成效，更重要的是藉由產業集體e化的建置，徹底改造作業流程，讓企業體質變的敏捷而強健，提升整體產業的競爭優勢。

A計畫透過惠普、康柏、IBM三家國際大廠，結合國內四十二家供應商，建立國際採購的電子化供應鏈體系，帶動每年一百八十億美元的採購金額。B計畫透過大同、大眾、仁寶、宏碁、神達、華碩等十五家系統及關鍵零組件領導廠商，帶動兩千多家中小企業所形成電子化供應鏈體系。而C計畫則是串連金融機構與中小企業間的電子支付、線上融資、資金管理等，讓金流作業快速而無遠弗屆。D計畫則以物流為核心，串連企業與企業間的在途貨況追蹤、運輸規劃、及存貨管理。

商業流程管理成為企業重要的投資

台灣微軟營運暨行銷處，伺服器平台事業部經理王嘉玲語重心長的表示：「商業流程管理 (BPM) ，將會是企業未來數年最重要的投資之一。」王嘉玲會有很深的感觸，因為她負責台灣微軟的伺服器平台業務，與台灣近年來推動的「維他命計畫」息息相關。

國內諸多企業如華碩，大同，華通，廣達等電子業大廠；金融業如中國信託、中國國際商銀、國泰世華等，在建置e化的交易平台，都是採用微軟的BizTalk Server 解決方案，作企業對企業(B2B)的應用程式基礎架構，規劃新世代、智慧型的商業流程。

「提供最完整的Web 服務支援、最具生產力的工具，讓程式開發者輕易、快速開發應用程式，是應用程式基礎架構的核心價值。」王嘉玲表示，微軟的應用程式基礎架構以SQL Server的資料管理和分析為核心，提供更高的延展性、可用性和安全性，協助企業建立、部署、管理珍貴的企業資料；Content Management Server則在減少部署、維護企業網站的複雜度，大幅縮減網站內容管理的成本；BizTalk Server則能協助客戶透過彈性的商業流程，整合系統、員工及交易夥伴，以高度自動化的方式，強化彼此的互動關係；Commerce Server則可協助企業，透過個人化的電子商務網站，提供客戶所需的線上購物及服務；Host Integration Server還能協助客戶在 Microsoft .NET 的服務導向架構下，整合關鍵任務的主機程式及資料。

整合舊有系統，找出新價值
因為與企業往來密切，持續地參與企業e化的進程，王嘉玲深刻體認企業對e化整合系統，及自動化商業流程的迫切需求。「企業必須從既有的投資系統中找出新價值，」王嘉玲說，企業投注大筆預算在IT建置，在舊有的系統上使用各種應用程式，新的商業流程解決方案，新的應用程式基礎架構，必須要能與舊系統互通。

從傳統的紙本人工作業，獨立的電腦工作站，到將企業內部資訊系統連結，現在的企業營運，必須進一步跨出封閉的企業內部網路，連結客戶及上下游廠商。BizTalk Server不僅能將企業內的資料庫、ERP、CRM系統串連整合，還可連結到客戶端及上下游廠商的e化系統，串連企業內外部異質平台，讓各種應用程式，彼此對話。王嘉玲比喻，BizTalk Server就像是個電源配接器，讓各種不同規格的插頭，都能在共通的平台上運作。

「建立共通的平台，才能彰現e化的效益，」王嘉玲說，維他命計畫因為能串連供應鏈上的數千家廠商，讓金流、物流、資訊流等電子商務必備的作業流程順暢運作，才能讓台灣的IT產業維持高度競爭優勢。「台灣IT產業的e化程度，在全球算是名列前茅，」王嘉玲表示，這是因為有政府出面當火車頭，整個IT產業才能快速e化。而台灣微軟也把與國內廠商協同建置e化系統的成功經驗，分享到亞洲的其他國家。

資料採礦是企業e化著墨的重點
王嘉玲指出，除了商業流程的改造，資料庫的運用，也是企業e化著墨的重點。在1998年以前，要從資料庫中挖寶的成本相當昂高。現在因為儲存裝置成本越來降低，要儲存高達數兆位元組(terabyte)的資料並不困難，難的是如何將資料轉換成有用的資訊。

企業的資料埋藏著重要的商業規律(pattern)，必須透過資料採礦(Data mining)的方式，以統計與人工智慧的演算法，從龐大的歷史資料中，找出隱藏的規律，進而建立精準的模型，以預測未來，作為制訂決策、市場行銷及顧客管理的參考依據。

像美國知名的電信公司Verizon的資料儲存量就達到五個terabyte，超過三百三十億筆資料。 Verizon便是採用Microsoft SQL Server資料庫，以最佳的資料擷取模型，執行複雜的分析，從龐大的資料裡採擷出有用資訊，反饋到企業的營運與規畫。

「在正確的時間，藉由正確的作業流程，把正確的資料傳送給正確的人。」王嘉玲說，這是商業流程管理的精髓，而平台的互通性是應用程式基礎架構的核心，唯有高度的整合互通，才能讓具智慧的商業流程成為可能。Microsoft Windows Server System致力提供的就是高整合性的基礎架構與平台。

以更少做更多，減輕知識工作者資訊焦慮

台灣人工作時數排名全球第一，如何善用連結生產力的作業平台，做好數位管理，讓資訊快速流通、讓工作順暢而有效率，舒緩工作壓力？



根據2003年瑞士洛桑國際管理學院（IMD ）「世界競爭力年報」調查，台灣人平均一年的工作時數高達2282小時，排名全球第一。現在的上班族，尤其是知識工作者，每天工作時數超過10小時的比比皆是，如何才能以「更少做更多」，提高工作產能，減輕工作時數與壓力？

「知識工作者最大的特徵，就是每天得面對大量的資訊，又要跟外界頻繁的互動，」台灣微軟營運暨行銷處伺服器平台事業部經理王嘉玲表示，網路與電腦是知識工作者的左右手，沒有這兩項有力的工具，幾乎無法工作，又斷絕跟外界的聯繫。


Windows搭配Office讓工作輕鬆有效率
王嘉玲說，現在上班族工作離不開電腦，操作電腦，又幾乎沒有人不用Windows，Windows視窗取代Dos是促成電腦普及化的大功臣，有了Windows，電腦變的友善，容易親近，不再只是懂得複雜程式語言的工程師的專寵。在Windows環境下，微軟的Office系列軟體，為知識工作者提供了撰寫文件、製作簡報、處理資訊、統計資料等日常工作必要的工具，讓工作變的輕鬆而有效率。

王嘉玲說：「像Excel這樣基本的Office軟體，都可以進行繁雜的資料分析，作為制訂決策的參考。」當然這一切都得靠Window Server作為連結生產力的基礎架構，提供穩定而安全的操作環境。

「以前是沒有電腦，沒辦法工作，現在是即使有電腦，沒有網路，也會讓工作停擺，」王嘉玲表示，以前的電腦像是一座座資訊的孤島，獨自在封閉的工作站裡運作，雖然這已經為我們帶來很多的便利，但網際網路發達之後，數位時代的工作環境又產生了大躍進，超越了時空的限制，讓溝通與協同作業更加便利。

Exchange Server讓Outlook變的很人性
「現在沒有那個上班族的名片上，不打上e-mail的位址吧？」王嘉玲說，Exchange Server，這個Microsoft訊息和協同作業的伺服器，讓全世界的人，透過個人電腦、工作站或使用手機、Pocket PC等行動裝置傳送、接收電子郵件；Exchange Server也用來與 Microsoft Outlook等用戶端應用程式相互操作，兩相結合的結果，讓溝通不僅僅侷限於電子郵件的往來。

說到Microsoft Outlook，大部分的上班族大都習慣用它來收發電子郵件，但Outlook作為一個資訊聯絡中心，協同管理整個組織的溝通與協同運作，變成個人最佳秘書的強大功能，則還沒企業普遍運用到極致。「善用Outlook，公司的每一間會議室，都可以成為有機體，好像是會說Yes or Not，有個性的人。」王嘉玲說，Outlook提供的行事曆管理與會議功能，讓大家可以有條不紊的安排會議時間，預約會議室，會議室在這樣系統的管理下，就可以變的很靈活。

e-mail是現代上班族最常用的溝通工具，但因為太普及，也造成垃圾郵件的氾濫，使用Hot mail的人，最近一定發現接到垃圾郵件的次數大幅減少了，王嘉玲說，Hot Mail已經發展出50多萬項過濾垃圾郵件的條件，Exchange Server在後端就可以檔掉垃圾郵件，不讓前端的使用者再受干擾。

即時通訊發揮驚人的軍團協同作業戰力
「唯有敏捷的企業，才有能力應對瞬息萬變的市場競爭，」王嘉玲表示，雖然e-mail的訊息傳遞速度，已經是以秒來計算，但對許多企業而言，即時通訊的需求，已經迫在眉睫。MSM Messenger的誕生，讓全球網友藉由網路，連結的更緊密，而當Live Communications Server 將MSM Messenger應用到企業即時通訊時，更產生驚人的軍團即時協同作業戰力，Live Communications Server大幅降低企業溝通成本自然不在話下，而最大的效益還在讓知識工作者的協同運作模式，真正做到即時而滴水不漏。

說到協同運作，許多企業也都採用SharePoint Portal Server，開發出企業入口網站，緊密連接使用者、團隊小組和知識。「單一登入、彈性的部署選項和管理工具，可將各個不同系統的資訊整合至同一個解決方案中，」王嘉玲表示，這個入口網站聚集了不同的團隊與資訊，使用者可以自訂個人化入口內容與配置，鎖定目標群，快速找出相關的資訊。組織也可根據目標群的組織角色、小組成員資格，提供所需的資訊，如此一來，可以輕易的發揮組織與搜尋的能力，使得端對端協同作業更加輕鬆容易。

協同作業網站讓資訊快速流動
微軟是把SharePoint Portal Server應用到極致的公司，王嘉玲表示，台灣微軟幾乎每一個部門、單位都有專屬的網站，從人力資源、財務、行政管理部門，到每一個產品的TEAM、甚至每個機動組成的專案小組，都有專屬的協同作業網站，這一個個的小組網站，有共用的文件總管中心，大家在同一個平台上，共同修改同一個文件版本，匯集相關的資料，以供搜尋相關的資訊。所有小組成員的行事曆，每個人負責的事項，一目了然，大家隨時使用MSN上線，有事情要請教相關人員，都可即時在線上討論。網站上也有討論區，可以做意見調查，立即統計調查結果。

王嘉玲笑說，微軟的每一個成員每天都在微軟的企業入口網站下，不同的小組網站中穿梭，因為有系統平台強大整合功能的協助，使用者可以快速存取有用的資訊，當有新資訊或現有資訊產生變更時，也會隨時得到提醒通知，所有的工作事項與行程都被系統平台妥善的安排督促，工作雖然忙碌，卻是井然有序而有效率。

善用Window Server建立連結生產力的作業平台，是減輕知識工作者資訊焦慮，抒解工作壓力的良方，王嘉玲說，如何以更少做更多，是所有企業與員工共同的心聲，應用IT科技，做好數位管理，是有效的解決方法。

用心發現，用科技，作公益

廖詩雁從小立志扶助弱小、伸張公義，她認為善用科技，縮小數位落差，可能是世上最大的公益活動；她參與「未來生涯體驗計劃」，進入台灣微軟實習，為回饋世界的夢想，尋找答案

「大姊姊，你有那麼多工作經驗，又是研究生，幹嘛來參加微軟的未來生涯體驗計畫？」

就讀台北大學合作經濟系碩二的廖詩雁，正在MSN線上跟其他入圍台灣微軟「未來生涯體驗計劃」的年輕學生交談。

「未來生涯體驗計劃」是台灣微軟為協助在學生，培養未來職場競爭力，推動的系列準新鮮人職能提昇方案，通過徵選的學生，可以進入台灣微軟見習，實際體驗微軟人的日常工作。這個活動有2000多名學生報名，錄取率只有6％，比大學聯考競爭還激烈。

「嗯，其實我只是想進台灣微軟，看看微軟怎麼推動社會公益活動！」廖詩雁已經回答過很多次類似這樣的問題，她說，她有很多朋友也都很訝異，問她年紀老大不小了，幹嘛要去參加這個活動。

廖詩雁大學畢業後，有三年多的工作經驗，做過各種企畫、行政、公關工作，甚至參與舉辦過大型的學術研討會，與大多數入選的年輕大四學生相比，她算是個異數。


伸張公義的心，像鮮明的記憶一樣執著
廖詩雁喜歡小孩、喜歡照顧別人，從小就覺得公平、正義是最重要的價值。這樣執著而強烈的意識，跟她的記憶一樣讓人訝異。

有回她和媽媽一起看小時的相簿，看到一張她兩、三個月大的嬰兒照片，相片的後方有個黑色的布娃娃，她問媽媽：「照這張相片的時候，我哭鬧得很厲害，對不對？」她說，她很清楚的記得當時害怕與黑娃娃一起照相的情景，這種記性，讓媽媽也嚇一跳。

國小二年級在考試前，她就會先設計一些考題，召集同學作模擬考，幫助同學都考到好成績；她也主動當起糾察隊，一板一眼的要同學守規矩。到了國中，最愛看「包青天」、「法網遊龍」等伸張社會公義相關的電視節目，立志將來要念法律系，要幫助弱勢的人，要伸張正義。

台灣微軟推動「未來生涯體驗計畫」很冒險
「其實是台灣微軟「未來生涯體驗計畫」的精神，讓我很感動，」廖詩雁說，感覺台灣微軟是真的想作一些事情，而不是作錦上添花的表面功夫。她說，一般企業作社會公益，大多只是捐錢、捐器材，或是贊助活動，推動未來生涯體驗計畫，台灣微軟要花一年的時間，投入公司寶貴的人力、時間，指導、照顧這些學生，還讓學生真正參與微軟的日常作業。廖詩雁說：「這計畫既麻煩又蠻冒險的，如果實習的學生表現不好，對外會影響到微軟的形象。」

大四時念了彼得。杜拉克的專書「非營利機構的經營之道」，廖詩雁立志要從事推廣社會公益的意識更加強烈：「管理不是靠利潤動機的驅使，而是靠使命的凝聚力與引導」彼得。杜拉克的理論，讓她更堅定公益事業與商業行為並不衝突，而是可以並行。進台灣微軟實習，一方面是認同「未來生涯體驗計畫」的精神，一方面也想觀察台灣微軟怎麼作公益。

未進入台灣微軟之前，廖詩雁想像中的台灣微軟是：辦公室裡面坐滿全台灣最優秀的人才，廖詩雁笑說：「進到台灣微軟後，發覺跟先前想像的差不多，」微軟的人好像都有三頭六臂，她也感受到微軟的磁場效應，她說，通過徵選，進到微軟實習的學生真是臥虎藏龍。

這些人有個共同特質：對自己有強烈的期許，很懂得表達自己，很快就可以跟大家打成一片。其中有國外來的交換學生、好多人會講英、日、法、西班牙文，2、3種以上的外語；多數人都在校內校外參加好幾個社團，身兼數職，並且都是重要幹部。廖詩雁笑說，這些同學好像也是來服務微軟，到微軟實習，恐怕也只是他們眾多社團活動的一部份。

立志進全球500大企業，推動社會公益
廖詩雁很高興這些同學，問她為何來參加這個活動，因為她可以藉此話題，跟別人交流她對企業從事社會公益活動的看法，「我希望把社會公益的想法，擴散給其他學員，」她認真的說，這些同學將來可能都會成為微軟或其他大企業的核心幹部，如果他們都能認同企業公民的理念，會讓企業對社會多作一些貢獻。

廖詩雁的夢想是進入像微軟這樣，全球前500大企業的公眾事務部門，好好推動她的社會公益事業，「大企業畢竟有較多的資源，可以作更多的事，」她說，比爾蓋滋希望讓全世界每個家庭都有電腦，縮小數位資訊的落差，這可能是改善世界的最大公益活動。

如何「用科技，作公益」是廖詩雁最近經常思考的議題，台灣微軟深入山地部落，教導年輕的孩童，學習電腦，用網路探索世界，這個活動讓她印象深刻，她認為以傳統的慈善救助，作社會公益，影響層面有限，她期望未來一年，在台灣微軟找到如何「用科技，作公益」，回饋世界夢想的解答。

用心發現，潛能無限

國小五年級開始玩電腦的許程翔，終於實現進入微軟看看「大」企業如何「厲害」的願望

2004年4月10日，台灣微軟位於台北信義計畫區國泰金控大樓的企業總部，聚集了115位來自全國各大專院校的青年學生，他們是來參加台灣微軟「未來生涯體驗計劃」新生訓練活動的新鮮人。

「終於來到從國中以來，就夢想著要看看一定很『厲害的大公司』！」

70年次，目前就讀於龍華科技大學電子工程系四年級的許程翔，是從2000多位報名台灣微軟「未來生涯體驗計劃」的學生中，脫穎而出的少數。這個活動的錄取率只有6％，比大學聯考的競爭還激烈。

「未來生涯體驗計劃」是台灣微軟為協助在學學生培養未來職場競爭力，所推動的系列準新鮮人職能提昇方案，內容包含八場「微軟校友回娘家」校園巡迴講座、104人力銀行免費線上競爭力測驗，及開放115個名額，讓學生進入台灣微軟見習，實際體驗微軟人的日常工作。

許程翔與其他11位同學入圍技術客服組，在台灣微軟的照護計畫下，許程翔於微軟在職體驗期間，有機會與台灣微軟高階主管經驗交流，參與外聘講師的專業講座，要是表現優異，甚至有機會隨高階主管出席國際會議，深入體驗跨國企業的運作。

認識一群電腦高手，壓力大，卻異常興奮
「壓力真的蠻大的，但很興奮，入圍的都是高手，」許程翔說，技術客服組的成員各有專長，有的擅長多媒體、有的程式能力很強，其中還有微軟的MVP得主，許程翔最開心的是一下就認識了這麼多著迷於資訊科技、志同道合的朋友，可以互相切磋交流。

他打算毛遂自薦當小組長，召集技術客服組的12位各方高手，應用大家的專長，架設台灣微軟「未來生涯體驗計劃」的網站，希望把100多位入圍同學的個人簡歷、作品集結起來，透過專屬網站，讓大家彼此認識、交流。

許程翔的興奮是可以理解的，他第一次真正覺得自己在電腦的世界裡並不孤單。還在唸國小五年級的許程翔，就開始接觸電腦，那時還是286的時代，他從Dos 3.0玩起，「不曉得為什麼，一碰到電腦，就無可救藥的著了迷，」一般小孩學電腦，主要都是想玩電腦遊戲，許程翔卻對電玩沒興趣，拼命吸收電腦應用相關的知識。
抵擋不了0與1數位的誘惑

「學電腦，都要感謝爸媽的鼓勵，」許程翔說他的父母，從小就鼓勵他多培養興趣，多學習新的事物，所以他學了很多才藝，包括鋼琴，但美妙的音符還是抵擋不了0與1數位的誘惑。他國中時期家裡就定了七、八種電腦雜誌，他讀電腦雜誌的時間，可能比念教科書的時間還多。

國一、國二，他就玩遍了BBS站，當站上其他網友問他多大年紀，他老實回答，對方都覺得他在開玩笑，那有國中生就這麼懂電腦，又熱衷上BBS跟人討論？

與同年紀的國中生相較，許程翔的電腦知識與他一般的同學有段落差，所以他一有機會，就希望多認識同學念高中、大學的哥哥，這樣就可以跟這些大哥哥，討論電腦的問題。

許程翔高一參加智邦科技舉辦的區域網路研討活動，那時候台灣的網際網路還不算普及，許程翔在活動結束後，回家就開始架設伺服器，學著管理伺服器，玩起區域網路來，「前前後後，家裡最高紀錄有9台電腦，」許程翔把機型不太老舊，能連線的電腦，全部都連結成一個區域網路。

許程翔另一個電腦絕活是硬體組裝，他保守的估算，至少幫親朋好友組裝了40多部電腦，大概認識他的人，都會想請他幫忙組裝電腦，因為組裝太多電腦，太常跑光華商場，搞到光華商場的店家，都認識他，只差沒頒給他最佳大戶獎。

這對他其實造成了小小的困擾，他希望幫別人忙，但幫太多忙，又要花太多時間，對一天24小時絕對不夠用的他，時間是很大的負擔。

立志要到「厲害」的「大」公司瞧瞧
在高中時代，「Microsoft，微軟」這個符號，已經在許程翔的心中發酵，那時許程翔便想，以後一定要到這種「大」公司瞧瞧，看看他們有多厲害，就算不能進這種大公司，他也打定主意，立志要作個電腦工程師或是產品經理，要熟技術、懂行銷、會管理。

許程翔坦承，他不是那種很會「唸書」的乖乖牌學生，但他很清楚自己的性向，知道如何規劃自己的未來。

高二，他取得電腦硬體裝修丙級證照；大一，他參加微軟Win2000認證課程；大二取得微軟MCSE認證；大三，他便毛遂自薦，應徵趨勢科技的技術客服人員，並順利進入趨勢科技，實現他進入「大」公司服務的心願。

許程翔說，趨勢科技願意錄用他，主要原因是他取得微軟MCSE的證照，再者也是他對電腦有異於常人的熱情，有自己的想法。他認為，他之所以能通過層層考驗，進入台灣微軟實習，應該也是因為他有自己的想法，這點打動了台灣微軟的主考官。


勇於創新，作別人作不到的事情
要進入台灣微軟實習，第一關要先通過104人力銀行的面試篩選；第二關要考微軟Office、Window的申論筆試；第三關才有機會接受微軟三位主管、一位工程師的共同面試。許程翔事後回想最後一關的面試，還津津樂道，他說，沒想到得同時面對三個主考官，被輪流問了20幾個問題，他印象最深的一個問題是：當你的老闆覺得採用B方案比較好，但你覺得A方案是比較好的選擇時，你會怎麼處理？

許程翔笑說，還好他不是乖乖牌的學生，不然這個問題就不曉得怎麼回答。他說，微軟新生訓練的第一天，台灣微軟的邱總經理，親自接待他們，邱總經理對同學們強調，誠實是第一要務，更鼓勵大家要有自己的想法，要創新，要去作別人作不到的事情。

邱總經理的這席話，深深烙印到許程翔的腦海中，雖然到台灣微軟正式實習的時間還不長，但他觀察到的台灣微軟，每個人的能力都很強，都能獨當一面，都很有自己的想法，而且很勇於表達。

許程翔說，台灣微軟這樣的企業文化很吸引他，但他也知道想要在這樣的公司有所表現，一定要比別人更加倍的努力。

許程翔說，比爾蓋滋還在唸大學的時候，曾講過一段話讓他很感動，比爾蓋滋說：「這世界需要我，會因我而改變！」許程翔笑說，這話只有比爾蓋滋能說，也只有比爾蓋滋做的到，他可能沒有能力改變世界，但他希望實習期間結束後，能成為台灣微軟正式的員工，他希望做到讓台灣微軟需要他。

在創作的叢林裡歡樂地冒險

「創作對我而言是場華麗的玩樂，是充滿驚奇的叢林冒險。」提到創作，眼眸便散發出亮光的饒真強說，創作讓他與世界產生連結。


就讀台灣科技大學商設研究所的饒真強，去年勇奪「2003全國大專院校創意競賽」設計組首獎，想像中能在群雄群聚的激烈競逐中，獨出熬頭，該是從小就活在眾人驚嘆與掌聲中的「天才神童」吧？

饒真強說，他在大學之前，還是個想玩又不敢玩、書又沒念好，對未來很茫然的小孩。出生在苗栗頭份客家村落的饒真強，童年的生活場景，幾乎只出現在學校與家中，他說他從小就是個安靜的小孩，不太會與人打招呼，大多活在自己想象的世界裡。

饒真強在小學四年級，拿到生平第一面獎狀，那是參加兒童著色比賽所獲得的，雖然只是佳作，但對當時的他卻意義非凡，他隱隱覺得自己似乎有些才能，而且被人發現了。

在台科大被喚醒創作的潛能
但直到以第一志願考進台科大，饒真強沒再獲得任何創作上的榮譽。「是因為到了台科大，受到老師與同學的刺激，才開始真正對創作產生興趣吧！」考進1萬人，才錄取20名的台科大商設系，饒真強身邊的同學，都是厲害的角色，剛踏進大學的他，既不會電腦，又自認天分中等，比不上其它創作天分強的同學，饒真強說，當時他經常懷疑自己到底適不適合走設計的路。

饒真強創作的潛能在台科大被喚醒，在台科大充滿創作的氛圍中，在受到師長啟發、同學競爭刺激的震盪下，饒真強心中響起的念頭是：「拼了！拼了！」別人花一天時間做作業，他花三天時間；一般同學一次交兩張作品，他就盡量多做不同的嘗試，多交幾份作品。

饒真強不願自己再像高中以前一樣，每天渾渾噩噩的過日子，他知道台科大4年的大學生活將會是他一生的轉捩點，他討厭後悔，因為討厭後悔，所以每件事都全力以赴，做到最好，「努力不懈，終有成功的一天。」他這樣激勵自己。

原本以前很少說話，不善與人互動的饒真強，因為創作，跟身邊的朋友有了共通的話題，跟朋友、同學互動變的更頻繁了，創作讓饒真強變的更積極、結交了更多的朋友，生活的觸角也往外延伸。

參與設計競賽是饒真強激盪自己創作能量的極佳途徑，孫春旺老師的「收集巴掌理論」對饒真強的激勵很深。孫春旺老師鼓勵同學要多參加各類設計競賽，他認為參加比賽，多觀摩別人的作品，也讓自己的作品展露在眾人面前，這過程可能會受到嚴厲的批評，就像被人打了個巴掌，讓自己看到自己站立的位置，知道自己的不足與侷限，巴掌收集的愈多，創作也會更成熟。

一切不可思議的源頭都從想像開始
不同於小學四年級，僅拿到兒童著色比賽的佳作，饒真強參與各項設計比賽，都屢創佳績。饒真強構思年餘，再花了兩個月時間創作的「想像空間」動畫作品，以「想像」主軸，描述在城市的夜晚，對未來充滿了各種期待的男子，望著窗外思緒紛飛，瞬間思緒穿越星空，來到浩瀚的銀河，然後場景不斷變換於不同的時空，探索著不可預期的世界。

「一切不可思議的源頭都從想像開始！」饒真強說，想像力是人類與生俱來的天賦，也是人類進步的原動力，從石器時代人類用雙手開始製造工具、達文西運用創造力及想像力產出各項發明設計、萊特兄弟創造了飛機，到阿姆斯壯登陸月球，這都是想像力的結晶。我們能享受先進、便利的生活，都要感謝這些絞盡腦汁，默默創造的幕後功臣。

饒真強的「想像空間」，嘗試以輕鬆有趣的表現形式，透過不斷的轉場，讓多采多姿的世界不斷流暢的轉換著。以較為正面的表現形式，呈現人類因追求夢想而激發出的創造力，與對未知世界的期望。

評審給這個首獎作品的評語是：「充分運用不同的媒體元素，創造出多層次的想像空間，加上視覺的豐富性與多元化的手法，動畫剪輯手法成熟，是一個相當專業、成熟的動畫作品。」饒真強笑說，有位評審給他建議說，他的作品太「明亮」了，人有七情六欲，真實的生活不盡然那麼美好，也許可以增加一些對比的元素，讓作品更有深度。

饒真強笑說，他從小就喜歡胡思亂想，假想各種有趣的情境，模擬各種角色來娛樂自己，他認為生活可以快樂一點，想像力豐富的人，生活就不會太鬱悶，他說，畢業後要是有機會，他希望能去製作MTV的片頭動畫，讓他的創作空間可以發揮到極致。

努力不懈，終有成功的一天
提到畢業後的出路，饒真強說，國內對創作與設計的重視度，還有待加強，一般人容易把設計師看做是美工人員，不能凸顯創作的價值，設計相關科系學生的就業環境不盡理想，他期望政府或民間企業多舉辦具指標性的設計比賽，刺激並鼓勵創作。

饒真強說，參加「2003全國大專院校創意競賽」，給了他很大的激勵，他期望像微軟這樣的國際企業，可以多舉辦些競賽與講座，引進國際化的軟體設計概念，讓國內的設計人員有機會與國際交流。他也期望像華碩、宏碁，可以跟工業設計相關科系建教合作，讓學生有機會參與產品設計，讓創意設計真正落實為商品，創造商業價值。

「努力不懈，終有成功的一天！」饒真強開心的在創作的叢林裡冒險，因為創作他找到了自己的座標，也知道他前進的目標，他勇於冒險，但不會迷途。