因為e化，華南銀行快速「轉運」變年輕

創立85年的老字號銀行，突然脫胎換骨，變的年輕又充滿動感；華南銀行更令人驚豔的是，提供別家銀行作不到的e化創新服務，讓國內新銀行老行庫都相形失色

HN Bank
Posted by Hello

「I Want my 轉運 Color!」這句讓人朗朗上口的廣告詞，配上系列趣味橫生的廣告影片，改變了一般人對華南銀行的刻板印象。什麼時候華南銀行褪去老字號銀行沈穩的外衣，突然變的幽默、色彩鮮明，年輕又充滿動感？

一年前華南銀行成立了個人金融部，開始經營現金卡、個人信用貸款、個人財務管理等服務。華南銀行總經理許德南認為，華南銀行在企業金融領域，幾乎已經做到99分，很難再有大幅度的突破，倒是個人金融這一塊，是華南銀行的處女地，踏入個人金融會給華南銀行引進清新的活水。

成立個人金融部，從幕後走到台前
華南銀行全新招募400多位新進員工，再由內部調派200名同仁，組成個人金融部，並請來日本顧問公司，引進日本店中店的概念，在營業大廳設置現金卡專區，採用專櫃式的服務，「個人金融部幾乎是華南銀行體系裡的獨立公司，」華南銀行業務部副理許柏林說，個人金融部的財務獨立，採用新的績效考核制度，特別強調績效管理與客戶服務，是作戰力強悍的戰鬥體。

跨足個人金融服務，讓華南銀行從幕後走到台前，讓消費者重新認識華南銀行，也促使華南銀行走向企業轉型之路。相對於新銀行的彈性靈活彈性、外商銀行的國際資源，像華南銀行這樣的大型行庫過去仰賴的經營優勢似乎正不斷的流失，變革是必走的路，華南銀行不得不變。

引進個人金融服務，脫掉傳統大型行庫的老舊的形象包袱，讓外界重新認識華南銀行，也藉新部門新氣象，改變華南銀行母體的體質。華南銀行成功的轉化了企業形象，但外界對華南銀行致力e化，藉以強大競爭優勢的成就，似乎還所知有限。

別家銀行作不到的e化服務，華銀早已上線
「你們可以提供這麼好的e化服務，怎麼不早說？」業務部電子商務科副科長葉兆枝說，有次他到高雄一家公司簡報華南銀行提供的e化服務，做完簡報，對方一臉驚訝，不敢相信別家銀行作不到的e化服務，華南銀行都早已經提供了，大家似乎以為只有新銀行才會作e化，像華南銀行這種創立於1919年，成立已經80多年的老銀行，大概作不來。

網路銀行、企業銀行（FEDI）、行動電話銀行、Call Center、等都早已上線，華南銀行的個人金融客戶可以在線上申請金融卡、信用卡、消費性貨款、轉帳；企業用戶可以透過網際網路，進行帳務查詢、財務調度、外匯買賣、貸款、繳稅繳費、取得各類金融資訊等近二百項金融服務，除即時連線交易外，也可與企業ERP系統結合。

華南銀行e化程度之深，超乎各界想像，華南銀行推出的金星計劃，也就是「全球電子金融服務」，打敗中信銀、世華銀、玉山銀、銀行公會等15家企業，獲得國內「傑出電子商務應用獎」，並代表台灣參加2003年「聯合國貿易便捷化與電子商務亞太區理事會（AFACT）」舉辦的「亞太電子成就獎」選拔，奪得首獎。

「e化不僅只是加快作業流程，更要藉著流程改造，提供創新的服務，」許柏林說，華南銀行的全球電子金融服務，最大的特色是成功整合企業資訊流與金流，協助企業將財務流程e化，提供全國首創的自動融資服務，依照公司取得的訂單，自動調整融資額度及利率，由服務單一客戶，擴大為供應鏈體系的群體服務。

這個B2B快易貸的服務，由華南銀行跟台塑、台灣日立、聯華食品等企業客戶合作，由這些中心廠提供下游供應商的應付款資訊，作為供應商融資依據，許柏林說，透過這項e化服務，供應商可直接向華南銀行貸款，解決融資的問題；中心廠因為協助供應商取得融資，可以降低採購成本；銀行掌握廠商實際交易的資訊，也可降低放款的風險，目前已有500多家中心廠、4萬多家供應商加入這個三贏的e化創新服務，每個月的交易金額高達100多億。

從e化到M化，建立快速的資訊溝通網路
「連現在最流行、先進的行動銀行，華南銀行也不落人後，」許柏林表示，傳統的語音服務已經不能滿足客戶，透過隨身的行動電話，華南銀行的客戶，無論帳戶查詢、轉帳、繳費或是購物，都只要輕輕的按下幾個按鈕，即可享受高效、安全的行動電子商務服務。

透過e化，華南銀行已經變成與社會脈搏同步、行動敏捷的「新」銀行，為了讓資訊交流與溝通更便捷，除了以高度e化提昇對外企業及個人的金融服務，華南銀行也努力讓內部數千位員工間的溝通與合作也快速「運轉」起來，藉由將既有龐大而老舊的Lotus Notes系統轉移到Microsoft Exchange Server 2003，大幅提昇e-mail郵件傳遞的速率，讓員工使用最熟悉的Outlook介面， 管理多如牛毛的業務會議，建立快捷的資訊溝通網路。

華南銀行的訊息溝通網路，也不侷限在電腦螢幕上，行動M化，即時通訊系統的佈建，也勢在必行，畢竟現在的金融競爭已經分秒必爭，戰場無所不在，以華南銀行e化的實力，推行M化的成績也是指日可待。

有「系統整合」概念的美國運通金卡

「禮所當然」擺脫皮夾塞爆信用卡的解決方案

在追求輕薄短小的數位時代，從上游的半導體晶片，到末端的消費性商品，都要講究系統整合，做不到系統整合，就跟不上市場的脈動，就滿足不了消費者的需求。

現在辦公室一台多功能數位機，可以列印、影印、輸出、傳真、可以收發e-mail，成了文件管理中心；一台DVD可以看DVD、VCD、聽CD、MP3、唱卡拉OK；手機不僅可以接聽電話，還可以當PDA、遊戲機、數位相機…。

擺脫皮夾塞爆信用卡的糾纏
雖是單一產品，確具有複合式的強大功能，享受E時代便利數位新生活，就是要人性化、要簡約，要突破時空的限制，在這個趨勢下，我們實在沒道理再讓皮夾塞滿一大堆信用卡，到不同的商店還要帶不同的卡片，還要傷腦筋應該用哪張信用卡比較好！

國內許多民眾都擁有五至七張信用卡，會辦多張信用卡的原因，多半是為了多拿個贈品、多享受點消費折扣、或是為了一些附加的服務，如免費停車、道路救援….等。

但為了獲得某特定地點的免費停車或購物優惠，365天都要多帶一張信用卡在身上，會不會太累人了？現在已進入無線通訊的時代，滑鼠多一條連結線，都讓人覺得拘束。我們為何還要被一張一年用不到幾次的信用卡糾纏住？

如果有一張符合e世代「系統整合」概念，具備像USB「即插即用」功能的信用卡，會不會讓你心動？美國運通金卡推出的2003「禮所當然」活動，就是要讓你出門只要帶一張美國運通金卡，不增加皮包的負擔、不傷腦筋、不用多說，就能全年獨享百貨、餐飲、休閒、旅遊的貴賓優待。

「禮所當然」、「不用多說」
現在您到京華城、微風廣場、福華飯店、福臨門、T.G.I.Friday’s、IS COFFEE、華信航空、福華水世界、京華城喜滿客影城…等，美國運通2003「理所當然」活動特約的13家商店及其全省分店，使用美國運通金卡或白金卡，即可享受每日免費停車一小時、平日購物九折起、折扣期間再九五折、餐飲八五折起、電影VIP廳不限時段優惠價、國內機票九五折、住宿六折起等，全年不限次數的貴賓禮遇。

而您在國內用美國運通金卡簽帳購物，若在90天內想退還未使用且無損壞的商品，不用多說、不須任何理由，立刻讓您退還。

不論在世界任何國家，若是不慎遺失卡片，不必多說，免掛失費、無自負額，遺失後24小時內，美國運通給您補發新卡。美國運通卡並且不限掛失前24小時，自卡片遺失或被竊起，所有未經持卡人授權的費用，完全由美國運通承擔。

您即使人在國外，也可獲得美國運通全球法律、醫療、簽證的支援，讓您享受美國運通全球支援零時差的服務

那麼現在你也不用多說，趕緊去申請一張美國運通金卡。

堅持IT、聰明投資，寶來穩作券商電子交易龍頭

對IT投資絕不遲疑的寶來證券，創下6個月內推出四大電子交易系統的驚人紀錄、又大手筆採用600台HP商用電腦，讓寶來的e化系統隨時處在巔峰狀態


走進寶來證券敦南旗艦店，看不到傳統證券公司高掛在牆面上顯示股票指數的電視牆，只見到投資人分散在一個個獨立的資訊區，應用HP最新的電腦設備，進行個人的投資與資產管理。

場景換到台北101大樓、新竹風城等寶來證券營業據點，TFT螢幕也早都取代了電視牆，投資人親近寶來證券，總會感覺寶來跟一般的證券公司不太一樣。

寶來證券是國內e化著力甚深的券商，寶來證券幾乎成了券商電子交易的代名詞。證券商電子交易從1997年7月開辦以來，從占成交總值的0.01%，成長到2004年的16%，在早期各券商還在觀望的階段，寶來即率先投入電子交易機制，現在國內有67家券商爭食電子交易商機無窮的市場，寶來成交總值的市占率高達15％，穩居證券電子交易市場龍頭寶座。

有大將之風、前瞻眼光的IT投資
「電子交易時代，金融投資服務必須多元而創新，寶來要作就要做到最好，」寶來證券經紀事業處總經理周筱玲說，寶來在IT的投資上，一向有大將之風，這是因為白文正董事長有先知卓見，懂得作前瞻的投資，而且在IT的投資上絕無遲疑。

2002年10月，寶來證券在6個月內，陸續推出樂翻天、孫悟空、如來F.O.U.R等三大選擇權電子交易系統，與Super點金靈服務，當其他證券同業為求簡便，選擇直接採用套裝軟體，寶來卻堅持用自己的IT團隊，量身開發寶來自有的e化平台。

周筱玲說，唯有量身定作的電子交易系統，才能真正提供親和的操作介面、多元的服務，真正符合投資者的需求，周筱玲強調：「網路服務客戶的忠誠度高，但前提是你必須一次就黏住客戶，」穩定、快捷、安全、操作容易是締造成功的電子交易必備的要件，周筱玲說，要是客戶使用你的系統一次，覺得不夠便利、順手，這個客戶可能就永遠流失了，但是客戶一旦享受了並且熟悉了寶來電子交易服務的便利，就會成為寶來忠誠的客戶。現在寶來有四成的股票交易經由電子下單成交，期貨更高達五成。

IT團隊、軟硬體設備隨時處在巔峰狀態
寶來資訊處編制了90位資訊人員，每一位寶來的資訊人員都身手非凡，寶來資訊部經理黃聖鈞笑稱，寶來的MIS人員責任重大，不容許有任何閃失。寶來有最優秀的IT團隊，當然使用的IT系統軟硬體也要最高標準，營造穩定、快速、安全的IT環境，發揮最大的系統效益，提供客戶最佳的e化服務。

寶來證券從創立初期便採用HP的電腦設備，近來又一次採購600部HP商用電腦，全面更新電腦系統。周筱玲表示，因為寶來白董事長重視IT投資，寶來每次業績有所突破、成交量達成預期目標，就會採購新的系統設備，而寶來近年來成長速度驚人，因為這種良性循環，所以寶來的電腦系統設備都處在顛峰狀態。

使用過時的IT技術或電腦系統，有流失有效資訊的風險、也會降低作業效率、增加IT部門維修的負擔，造成更高的成本支出。精於風險管理與投資效益評估的寶來，當然懂得作最聰明的IT投資。

讓客戶、員工都開心的聰明投資
「寶來全心投入IT建設、全力發展電子交易機制，就是最聰明的投資，」周筱玲說，電子交易不僅讓客戶滿意，寶來的同仁也越作越開心。她指出，使用傳統的下單方式，一位營業員一天接1、2百筆單子，就忙得不可開交，但透過電子交易機制，營業員可以輕鬆接單，還可節省更多作業時間，與客戶接觸，提供更周到的一對一服務。

周筱玲笑說，寶來高雄一位營業員，請產假作月子，還可接單，還可領獎金，真是讓其它證券公司的營業員羨慕；她又舉例，一位曾在其它證券公司任職的營業員，原本業績平平，轉換跑道，到了寶來應用電子交易系統，人生整個改觀，現在已經是寶來的 TOP TEN營業員。周筱玲笑說，寶來的營業員，到夏威夷度假都可領業績獎金，這真是誘人的福利。

在白董事長的規劃下，拓展大中華地區投資銀行業務，提供橫跨兩岸三地的企業金融服務，將是寶來證券集團的規劃重點。而現階段寶來也正應用既有的電子交易平台優勢，計畫推出台港、中港等二地市場雙向電子交易平台，進行兩岸三地的證券交易，揮軍大中華證券市場。

搭上巨人的肩膀，投資全球證券市場
「只要在寶來開戶，就可投資全球，」周筱玲說，透過電子交易，寶來的客戶可以在全球6個國家、11個交易所進行投資。這對新世代的年輕投資者是很大的誘因，周筱玲認為，現在的年輕人，習慣運用網路擷取大量的資訊，都較有國際觀，他們要投資絕對不會侷限在台灣的市場，一定是放眼全球。

寶來重視年輕一代的投資人，因為寶來正企圖運用電子交易改變國人的投資習慣，因為寶來也正像這群積極要作世界人的年輕投資者，要立足台灣，贏得世界。