哪裡可以上網，哪裡就是行動辦公室

耕興將資訊系統Web-base化，積極導入網域架構，使用大量的終端服務，進行遠端操作，並讓系統自動追蹤進度，主動報告，做到系統自動管理的極致


成功絕非偶然，成功絕對需要眼光與堅持。十幾年前誰會想到電磁波相容性認証(EMC)會是一門大生意？耕興董事長黃文亮就是這個眼光獨到的人。

現在電子業界說到電磁波相容性認証(EMC)、安規測試(SAFETY)，沒有人不知道耕興，耕興擁有兩座，每座造價一億元的十M半電波隔離暗室（10m Semi-Anechoic Chamber），這長二十二點八米、高十點七米的電波隔離暗室，大到連直昇機都可以放進來做檢測，這是除了經濟部標準檢驗局之外，民間僅有的實驗室。

耕興取得經濟部標準檢驗局、美國FCC、NVLAP、UL CAP、德國TUV PS、TUV RHEINLAND、日本VCCI、澳洲、紐西蘭AS、NZS及芬蘭NEMKO等各國際性實驗室及主管機關之合格實驗室認可。鴻海、廣達、光寶、DELL、Motorola、Apple等世界一級大廠都是耕興的客戶，Apple甚至還派專人常駐在耕興的實驗室。

耕興的規模比第二名的競爭廠商至少大一倍以上，耕興的位階就等同於全球最頂尖的EMC、Safety專業認證實驗室，耕興出具的檢測報告，讓廠商生產的電腦資訊、電器、通訊，手工具機等各類產品，得以通行全球。

眼光獨到，全面導入Web-base資訊系統
耕興董事長黃文亮另一個獨到的眼光是，早在五、六年前就開始大力著手e化，黃文亮找來當時任職於電信業的馮立偉作鎮資訊部。當時耕興只使用幾部電腦，各自單機獨立作業，所謂網路只是用來連上網際網路，全公司只有一個電子郵件帳號，得由專人負責收信，再列印出來給相關人員。

「這是由零到有的大工程，」耕興資訊部經理馮立偉就是看重這個可以一展身手的挑戰，放棄當初人人稱羨的民營電信業，進入耕興。馮立偉說，現在耕興的e化程度，絕對可以跟一級的IT大廠比美。

四、五年前耕興就決定將資訊系統Web-base化，全面導入微軟的解決方案，除採用穩定、高效率的Windows Server作為基礎平台，在微軟剛推出Active Directory時，就積極導入網域架構，使用大量的終端服務 (Terminal Services)，進行遠端操作。

「企業會不斷成長，但資訊部門不會無限制的擴充，」馮立偉說，耕興因為採取集中控管模式，運用微軟的技術，像是Systems Management Server (SMS)，藉由遠端安裝服務，只要插上網路線，就能自動安裝所有必備的軟體，做到完全的遠端監控。耕興曾經只花了一個週末就將系統升級，全部轉換成Windows Server 2003。

馮立偉表示，有了SMS，IT人員根本不用出門，就能隨時將公司所有的電腦，安裝新的應用程式或進行系統升級，因此資訊部只需兩位MIS，就可管理全省各營運據點的網路資訊系統。另外四位工程師，則全力開發應用程式。即使未來員工人數再增加、營運據點再擴充，也不需再增加資訊部門人力。

讓系統自動追蹤進度，主動報告
耕興目前使用的e化案件管理系統，從第一線的業務接單、報價開始，就全部自動化，當訂單資料一進入管理系統，依照作業流程，立刻傳送給工程部門、文件部、審核單位，所有的作業進度，都在線上即時呈現，甚至連結案後的開立發票，收款，全部自動化。

「如果還要用人工去追資訊系統，就還稱不上真正的e化，」馮立偉說，我們要讓系統主動來追人，而不是讓人去追系統。耕興的案件管理系統，隨時監測各項作業進度，一有異常，立刻發佈警訊，並且會每天發佈案件進度報告給各相關人員。

馮立偉說：「人一忙，可能會忘記事情，但系統絕對不會罷工。」在耕興不會發生業務單位打電話問工程部門作業進度的狀況，部門主管也不需盯著部屬，因為所有營運的大大小小細節，都被系統自動追蹤，在線上即時呈現，決策者隨時、隨地都可上網取得所有資訊。

哪裡可以連結上網，哪裡就是辦公室
「在哪裡連結上耕興的網路，哪裡就是辦公室，一切問題都迎刃而解。」馮立偉自己就常在家裡解決公司的系統問題，而耕興的業務人員不論走到哪裡，只要利用行動裝置連線回來，就可以使用所有軟體，獲得公司所有的資源。

當初在導入Windows Server 之前，耕興曾一度考慮使用Linux作業系統，但在實際評估後，發現Linux雖然初期使用成本較低，但總體持有成本更高，在功能及便利性上，也遠不及微軟的Windows Server。馮立偉表示，一般公司往往只想到初期購買軟體的成本，但卻忽略日後維護的人力、教育訓練等成本，及是否容易操作管理，真正提高工作效率。

現在耕興幾乎採用微軟所有的產品，從Windows NT 4.0一路升級到Windows Server 2003，微軟的優異技術，一直讓馮立偉振奮，激勵他要把微軟產品的功能發揮到極致。他說，微軟站在MIS人員的立場，來設計軟體，讓管理工作更加便利，省去管理者的負擔，最令他讚賞。

隨著微軟推出.NET架構，耕興在一年前，就開始使用.NET技術開發新系統，預計在今年就可將公司ASP系統全部更換為 ASP.NET架構。耕興將先從工程部門導入M化，讓工程師使用PDA執行檢測作業，並架構KM知識管理系統，進一步強化CRM客戶服務系統。

馮立偉笑說，他要使用微軟最新的MOM技術，來自動化管理耕興所有的Servers。連Servers也不需動用人工管理，耕興的e化，可說是做到自動化的極致。