創立85年的老字號銀行，突然脫胎換骨，變的年輕又充滿動感；華南銀行更令人驚豔的是，提供別家銀行作不到的e化創新服務，讓國內新銀行老行庫都相形失色
HN Bank
Posted by Hello
「I Want my 轉運 Color!」這句讓人朗朗上口的廣告詞，配上系列趣味橫生的廣告影片，改變了一般人對華南銀行的刻板印象。什麼時候華南銀行褪去老字號銀行沈穩的外衣，突然變的幽默、色彩鮮明，年輕又充滿動感？
一年前華南銀行成立了個人金融部，開始經營現金卡、個人信用貸款、個人財務管理等服務。華南銀行總經理許德南認為，華南銀行在企業金融領域，幾乎已經做到99分，很難再有大幅度的突破，倒是個人金融這一塊，是華南銀行的處女地，踏入個人金融會給華南銀行引進清新的活水。
成立個人金融部，從幕後走到台前
華南銀行全新招募400多位新進員工，再由內部調派200名同仁，組成個人金融部，並請來日本顧問公司，引進日本店中店的概念，在營業大廳設置現金卡專區，採用專櫃式的服務，「個人金融部幾乎是華南銀行體系裡的獨立公司，」華南銀行業務部副理許柏林說，個人金融部的財務獨立，採用新的績效考核制度，特別強調績效管理與客戶服務，是作戰力強悍的戰鬥體。
跨足個人金融服務，讓華南銀行從幕後走到台前，讓消費者重新認識華南銀行，也促使華南銀行走向企業轉型之路。相對於新銀行的彈性靈活彈性、外商銀行的國際資源，像華南銀行這樣的大型行庫過去仰賴的經營優勢似乎正不斷的流失，變革是必走的路，華南銀行不得不變。
引進個人金融服務，脫掉傳統大型行庫的老舊的形象包袱，讓外界重新認識華南銀行，也藉新部門新氣象，改變華南銀行母體的體質。華南銀行成功的轉化了企業形象，但外界對華南銀行致力e化，藉以強大競爭優勢的成就，似乎還所知有限。
別家銀行作不到的e化服務，華銀早已上線
「你們可以提供這麼好的e化服務，怎麼不早說？」業務部電子商務科副科長葉兆枝說，有次他到高雄一家公司簡報華南銀行提供的e化服務，做完簡報，對方一臉驚訝，不敢相信別家銀行作不到的e化服務，華南銀行都早已經提供了，大家似乎以為只有新銀行才會作e化，像華南銀行這種創立於1919年，成立已經80多年的老銀行，大概作不來。
網路銀行、企業銀行（FEDI）、行動電話銀行、Call Center、等都早已上線，華南銀行的個人金融客戶可以在線上申請金融卡、信用卡、消費性貨款、轉帳；企業用戶可以透過網際網路，進行帳務查詢、財務調度、外匯買賣、貸款、繳稅繳費、取得各類金融資訊等近二百項金融服務，除即時連線交易外，也可與企業ERP系統結合。
華南銀行e化程度之深，超乎各界想像，華南銀行推出的金星計劃，也就是「全球電子金融服務」，打敗中信銀、世華銀、玉山銀、銀行公會等15家企業，獲得國內「傑出電子商務應用獎」，並代表台灣參加2003年「聯合國貿易便捷化與電子商務亞太區理事會（AFACT）」舉辦的「亞太電子成就獎」選拔，奪得首獎。
「e化不僅只是加快作業流程，更要藉著流程改造，提供創新的服務，」許柏林說，華南銀行的全球電子金融服務，最大的特色是成功整合企業資訊流與金流，協助企業將財務流程e化，提供全國首創的自動融資服務，依照公司取得的訂單，自動調整融資額度及利率，由服務單一客戶，擴大為供應鏈體系的群體服務。
這個B2B快易貸的服務，由華南銀行跟台塑、台灣日立、聯華食品等企業客戶合作，由這些中心廠提供下游供應商的應付款資訊，作為供應商融資依據，許柏林說，透過這項e化服務，供應商可直接向華南銀行貸款，解決融資的問題；中心廠因為協助供應商取得融資，可以降低採購成本；銀行掌握廠商實際交易的資訊，也可降低放款的風險，目前已有500多家中心廠、4萬多家供應商加入這個三贏的e化創新服務，每個月的交易金額高達100多億。
從e化到M化，建立快速的資訊溝通網路
「連現在最流行、先進的行動銀行，華南銀行也不落人後，」許柏林表示，傳統的語音服務已經不能滿足客戶，透過隨身的行動電話，華南銀行的客戶，無論帳戶查詢、轉帳、繳費或是購物，都只要輕輕的按下幾個按鈕，即可享受高效、安全的行動電子商務服務。
透過e化，華南銀行已經變成與社會脈搏同步、行動敏捷的「新」銀行，為了讓資訊交流與溝通更便捷，除了以高度e化提昇對外企業及個人的金融服務，華南銀行也努力讓內部數千位員工間的溝通與合作也快速「運轉」起來，藉由將既有龐大而老舊的Lotus Notes系統轉移到Microsoft Exchange Server 2003，大幅提昇e-mail郵件傳遞的速率，讓員工使用最熟悉的Outlook介面， 管理多如牛毛的業務會議，建立快捷的資訊溝通網路。
華南銀行的訊息溝通網路，也不侷限在電腦螢幕上，行動M化，即時通訊系統的佈建，也勢在必行，畢竟現在的金融競爭已經分秒必爭，戰場無所不在，以華南銀行e化的實力，推行M化的成績也是指日可待。
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