賣手機，像打戰

神腦靠即時通訊系統佈建戰情室

擁有全省2千多家營業據點，去年銷售240萬支手機的神腦國際，找到比e-mail更快速便捷的即時通訊系統，不止e化，更進而M化，讓資訊情報快速流通，溝通無所不在

不論走到台灣那個城鎮逛街，大概很難看不到神腦國際的招牌，神腦在全省有兩千多個營業據點，密度之高，幾乎像街頭巷尾隨處可見的便利商店。

神腦代理全球二十多個知名手機品牌、銷售上百款手機，2003年神腦全年手機銷售高達240萬支，市場佔有率達40%，神腦每個月的銷售業績大約是12到15億台幣，這樣交易金額龐大，庫存、配送複雜的流通業，如何能讓資訊情報快速流通，做到立即回應、即時管理？


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快速反應市場，打贏通路戰爭
「經營行動通訊流通業，就跟打戰一樣，市場情報不能慢人一步，」神腦國際資訊部協理詹豫峰說，對市場反應速度的快慢、決定了通路戰爭中的輸贏。即時是每個小時統計一次營業據點的銷售數字，都太慢了。

用電子郵件傳遞訊息，作為內部溝通的工具，是許多企業習以為常，且覺得快速便利的方式，但只使用電子郵件作為溝通工具，對神腦來說顯然不夠。「電子郵件可以傳送時效性不高的文件，但無法做到即時互動通訊，」詹豫峰解釋，因為你不知道對方一天會開幾次信箱，也不知對方有沒有收到？何時收到？也沒辦法立即得到回應。

神腦需要可以做到即時通訊的溝通平台，為此神腦花了半年時間評估合適的解決方案。2003年底，神腦從Lotus Notes 轉換到Microsoft Exchange Server 並整合Live Communication Server的即時通訊系統正式上線。除了將e-mail轉換成神腦的客戶、員工及全省營業點的合作夥伴都熟悉的Outlook環境來收發信件，作行程管理，詹豫峰說，神腦的即時通訊系統 (Instant Messaging) 最基本的功能，就是讓所有同仁不論在任何地點，都可透過PC、Notebook、PDA或手機彼此溝通。

隨時隨地即時影音溝通，快速制訂決策
「你可以想像這就是MSN Messenger的企業版，」詹豫峰說，但它的應用當然遠超過一般MSN的功能，比如神腦的主管在機場，或在行進中的車上，都可透過手機進行文字、語音的即時通訊，可以立即批示下屬的請示、或召開線上影音會議、快速制定決策。

神腦是很倚重先進科技，重視溝通效益的企業，因為營業據點分散全省，以往神腦很仰賴視訊會議，但傳統的視訊會議還得受限於場地、設備，通訊成本也較高。現在神腦同仁可以用自己的PC或Notebook隨時召開視訊會議。除了在電腦螢幕上看到對方的影像，更可同步在線上看同一份文件、互相討論、立即修改確認，所有的發言、討論，都由系統自動紀錄存檔，因故不能參加會議的人，在線上會議結束後，便會立刻收到會議記錄，知道所有發言的內容，不會遺漏任何細節。

這套系統可以讓一個人同時跟六組人員在線上開會，每一個群組又可以容納32人同時上線。神腦的高層主管，不論是林保雍董事長或是邱璨璸副總裁都是系統的重度使用者，詹豫峰笑說，當你看到神腦用這套系統開會，就可以瞭解為什麼說賣手機像在作戰，為什麼要用「戰情室」來形容神腦召開線上會議的情景。

即時通訊結合ERP，資訊溝通無死角
從外在市場的波動、競爭者動態、到每一款手機、每一個營業據點的銷售狀況、庫存等訊息，都會牽動神腦的行銷策略及配送運籌，神腦的即時通訊系統不只做為溝通的工具，更進而與後端的ERP系統整合。詹豫峰說，神腦每一家店每賣出一隻手機，當收銀機開發票給顧客的同時，這筆交易的資料就傳送到系統自動更新統計，在任何時間、任何地點都可查詢到即時的銷售資訊！

「即時通訊與ERP整合，協同作業的效益更如虎添翼，」詹豫峰說，如此一來橫向資料的取得，與同仁的聯繫，幾乎沒有死角，並且系統會隨時提醒作業的人員，就像有一張隨時更新的「to do list」，不會遺漏資訊，也不會忘了該作那些事情。

以前單單一款新手機上架，如何把價位功能表等訊息，在最短的時間佈達給全省營業點，就是門大學問，現在這問題已經不成困擾。神腦有任何行政、管理事項需要佈達，都可立即透過即時通訊系統發送。

持續開發新的即時通訊應用
「傳統的ERP是等你需要資料再去資料庫搜尋，神腦要做的是讓系統主動提供有用的即時資訊，」詹豫峰描述這就有點像網站上常見的訊息廣播看板，除了一般的訊息發佈，還可設定特定的統計資訊，主動發佈訊息。

「即時通訊系統還有很多延伸整合的空間，」詹豫峰表示，神腦已經有一千多人每天使用手機、PC、Notebook、PDA應用即時通訊系統，資訊部也持續開發新功能，比如將PC終端的軟體，擴充到 PDA上，讓主管外出時，在PDA上直接簽核電子表單。

因為經營行動通訊流通業對即時通訊有迫切的需求，促使神腦快速從e化邁向M化，其延伸應用的廣度，在國內可以算佼佼者，詹豫峰表示，神腦在即時通訊技術的應用上，幾乎與微軟同步，因為M化效益卓著，神腦也更能落實提供「無所不通、無所不在、無微不至」的服務，作M化企業的標竿。