商業流程管理是企業未來最重要的投資

IT的應用日趨複雜、產業的競爭日趨嚴峻，企業如何建立應用程式基礎架構，連結客戶、上下游廠商、連結全世界，建立新世代、智慧型的商業流程？

為提升台灣競爭力，政府在一九九九年開始，推動具前瞻性與引導指標意義的「推動資訊業電子化計畫」（A、B計畫），再接續推動C、D、E等「維他命計畫」，不僅在實質的經濟層面上，展現了卓越的成效，更重要的是藉由產業集體e化的建置，徹底改造作業流程，讓企業體質變的敏捷而強健，提升整體產業的競爭優勢。

A計畫透過惠普、康柏、IBM三家國際大廠，結合國內四十二家供應商，建立國際採購的電子化供應鏈體系，帶動每年一百八十億美元的採購金額。B計畫透過大同、大眾、仁寶、宏碁、神達、華碩等十五家系統及關鍵零組件領導廠商，帶動兩千多家中小企業所形成電子化供應鏈體系。而C計畫則是串連金融機構與中小企業間的電子支付、線上融資、資金管理等，讓金流作業快速而無遠弗屆。D計畫則以物流為核心，串連企業與企業間的在途貨況追蹤、運輸規劃、及存貨管理。

商業流程管理成為企業重要的投資

台灣微軟營運暨行銷處，伺服器平台事業部經理王嘉玲語重心長的表示：「商業流程管理 (BPM) ，將會是企業未來數年最重要的投資之一。」王嘉玲會有很深的感觸，因為她負責台灣微軟的伺服器平台業務，與台灣近年來推動的「維他命計畫」息息相關。

國內諸多企業如華碩，大同，華通，廣達等電子業大廠；金融業如中國信託、中國國際商銀、國泰世華等，在建置e化的交易平台，都是採用微軟的BizTalk Server 解決方案，作企業對企業(B2B)的應用程式基礎架構，規劃新世代、智慧型的商業流程。

「提供最完整的Web 服務支援、最具生產力的工具，讓程式開發者輕易、快速開發應用程式，是應用程式基礎架構的核心價值。」王嘉玲表示，微軟的應用程式基礎架構以SQL Server的資料管理和分析為核心，提供更高的延展性、可用性和安全性，協助企業建立、部署、管理珍貴的企業資料；Content Management Server則在減少部署、維護企業網站的複雜度，大幅縮減網站內容管理的成本；BizTalk Server則能協助客戶透過彈性的商業流程，整合系統、員工及交易夥伴，以高度自動化的方式，強化彼此的互動關係；Commerce Server則可協助企業，透過個人化的電子商務網站，提供客戶所需的線上購物及服務；Host Integration Server還能協助客戶在 Microsoft .NET 的服務導向架構下，整合關鍵任務的主機程式及資料。

整合舊有系統，找出新價值
因為與企業往來密切，持續地參與企業e化的進程，王嘉玲深刻體認企業對e化整合系統，及自動化商業流程的迫切需求。「企業必須從既有的投資系統中找出新價值，」王嘉玲說，企業投注大筆預算在IT建置，在舊有的系統上使用各種應用程式，新的商業流程解決方案，新的應用程式基礎架構，必須要能與舊系統互通。

從傳統的紙本人工作業，獨立的電腦工作站，到將企業內部資訊系統連結，現在的企業營運，必須進一步跨出封閉的企業內部網路，連結客戶及上下游廠商。BizTalk Server不僅能將企業內的資料庫、ERP、CRM系統串連整合，還可連結到客戶端及上下游廠商的e化系統，串連企業內外部異質平台，讓各種應用程式，彼此對話。王嘉玲比喻，BizTalk Server就像是個電源配接器，讓各種不同規格的插頭，都能在共通的平台上運作。

「建立共通的平台，才能彰現e化的效益，」王嘉玲說，維他命計畫因為能串連供應鏈上的數千家廠商，讓金流、物流、資訊流等電子商務必備的作業流程順暢運作，才能讓台灣的IT產業維持高度競爭優勢。「台灣IT產業的e化程度，在全球算是名列前茅，」王嘉玲表示，這是因為有政府出面當火車頭，整個IT產業才能快速e化。而台灣微軟也把與國內廠商協同建置e化系統的成功經驗，分享到亞洲的其他國家。

資料採礦是企業e化著墨的重點
王嘉玲指出，除了商業流程的改造，資料庫的運用，也是企業e化著墨的重點。在1998年以前，要從資料庫中挖寶的成本相當昂高。現在因為儲存裝置成本越來降低，要儲存高達數兆位元組(terabyte)的資料並不困難，難的是如何將資料轉換成有用的資訊。

企業的資料埋藏著重要的商業規律(pattern)，必須透過資料採礦(Data mining)的方式，以統計與人工智慧的演算法，從龐大的歷史資料中，找出隱藏的規律，進而建立精準的模型，以預測未來，作為制訂決策、市場行銷及顧客管理的參考依據。

像美國知名的電信公司Verizon的資料儲存量就達到五個terabyte，超過三百三十億筆資料。 Verizon便是採用Microsoft SQL Server資料庫，以最佳的資料擷取模型，執行複雜的分析，從龐大的資料裡採擷出有用資訊，反饋到企業的營運與規畫。

「在正確的時間，藉由正確的作業流程，把正確的資料傳送給正確的人。」王嘉玲說，這是商業流程管理的精髓，而平台的互通性是應用程式基礎架構的核心，唯有高度的整合互通，才能讓具智慧的商業流程成為可能。Microsoft Windows Server System致力提供的就是高整合性的基礎架構與平台。