我的E政府之研考會主委宋餘俠

「現在民眾已經逐漸習慣不走馬路，上網路了，我們現在要進一步，做到一站購足，到宅服務！」研考會主委宋餘俠回應陳俊麟的觀點表示，現在的民間企業網站都在積極推動以客為尊的貼心服務，政府網站當然也不落人後。

「我們的e政府服務，跟民間企業網站提供的服務相比，毫不遜色，」宋餘俠說，不管是便民資訊的提供、網路報稅、線上申請戶籍謄本、地籍謄本、一秒鐘快速通關報關服務，還有行政部門公文電子化等等，台灣政府的e化服務，已經具備了國際的水準，推動電子化政府服務，現在要再更上層樓的，就是整合服務，這個下一個階段的整合行動就是i-Government『整合政府計畫』。

以i-Government整合政府計畫，呼應Web 2.0精神

i-Government『整合政府計畫』就是把政府真正轉型為服務業的大計劃，這個計畫包括了國民「e管家」、企業「e幫手」、國民「e公務」等新型態「服務到宅」整合服務。宋餘俠闡釋，所謂整合就是要串聯各業務主管機關本身垂直的業務，透過「e管家」網站，將各機關單位資訊橫向整合，直接把訊息服務提供給民眾，民眾不用瀏覽個別網站，一站就可得到所有需要的資料。

「政府由單向的提供資訊，到讓個別民眾滿足個別的需求，這是服務觀念的大突破，」宋餘俠說他在九月份參加一場二十七國中央政府主管會議，當時會議中各國代表熱烈的討論著 Your Government的概念，而台灣現在已經要落實i-Government藉由網路服務，讓每個國民都擁有i-Government，國民專屬的「我的e政府」。

i-Government 的i代表多種含意，其中一個i代表著interactive，強調要做到及時互動，讓民眾能表達意見，參與討論，並能集體創作。宋餘俠說，在Web 1.0 的時代，資訊是以一對多的方式傳遞，是單方向的提供，缺乏互動，也無法即時得到回應。在Web2.0的時代，人人都是資訊的提供者，每個民眾都是個發聲體，都可表達意見，接受批評，也給予回應，政府提供的e化服務，當然更要符合Web2.0的精神，把資訊權交給每個民眾，由民眾當家作主。

宋餘俠以國家政策網路智庫為例，政府要推動的草案會在這個網站公布，開放讓民眾提出各種各樣的想法，也可針對草案給予批評，大家互相討論，激發出更好的想法。這就是研考會希望能進一步推動的「電子民主」，在這個「電子參與」的概念下，政府可以進行各種「電子民調」、「電子投票」，民眾大大小小的事情，都可透過電子論壇的形式，充分的討論，政府也可以藉此充分瞭解民意的走向，即時給予回應，即時整合各方意見，加以調和，調整政策。

整合單一資訊平台，一站購足，服務到宅

現階段i-Government 最要強調的則是integration整合的概念，真正做到把資訊自主權交給民眾，把政府貼心的服務送到民眾家裡。這個「一站購足，服務到宅！」的i-Government便民服務，即將因國民「e管家」上線，而逐步實現！

有了e管家，忙碌的上班族、辛苦工作的爸爸、媽媽，再也不會因為工作忙碌，忘了繳水費、電費、交通罰單，忘了驗車、繳牌照稅、燃料稅、地價稅。也不用分別到不同的政府網站，查詢各種繳費資訊，或是還得親自連結到不同的機關網站繳費。這些瑣瑣碎碎的柴米油鹽的生活雜事都可以由e管家服務平台，一指搞定。

提供民眾有效管理各項民生資訊是e管家成立的目的，e管家網站服務，將各機關與民眾生活息息相關的各種稅規費帳單、通知書及重要民生訊息例如，公路監理的驗車、交通罰單、其他需經常處理的停車費、稅規費、水費、電費、電話費、不動產地政方面等資訊，整合在個人化網頁，系統不但可以主動告知，也可以自動提醒需要繳交稅規費的訊息及期限，民眾可以選擇最適當的支付工具一次繳清各種稅規費，減少一大堆帳單忘記繳費的煩惱。

讓民眾樂於經常使用，全年無休的電子化服務

「能讓民眾真正方便使用，並且經常使用的才是好的服務，」宋餘俠再次點出電子化政府便民服務的精髓，他說，以後民眾只要上網連結到e管家的個人專屬網頁，便能一目瞭然哪些費用需要何時繳交，甚至還有個人化行事曆隨時通知繳費相關訊息。最重要的是民眾可以自己選擇自己需要的資訊，自己勾選需求的資訊項目後，才會收到由電腦系統過濾後的資訊。

為了擴大服務範疇，政府也主動跟民間企業洽談，希望民間業者也加入e管家服務，像是台灣大哥大、遠傳等電信業者也考慮加入e管家服務系統，民眾也可在e管家網站繳交民營電信業者的電話費用。

「政府服務的觀念要突破，民眾使用網路服務的習慣也要突破。」陳俊麟表示，當初網路報稅推動的第一年，只受理了一萬零二百三十四件，其中有一半一上都是公教人員，現在全國有百分之四十五的家戶，都使用網路報稅服務，也都享受了電子化服務的便利。e管家服務上線後，只要民眾親身使用，相信一定會得到熱烈的迴響。

應用即時通訊工具把政府衙門變成7 × 24小時全年無休的 7-Eleven，是研考會推動i-Government的目標，把年底上線的e管家服務，做到像現在最火紅的MSN即時通訊一樣受到歡迎，讓民眾一上網就習慣連結到e管家，假以時日當e管家被普遍使用時，台灣的電子化政府又將締造新的紀錄。