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Posted by Hello
2004年9月，台北敦化北路鎮金店總部的大會議室，坐滿了來自鎮金店全省30家門市、專櫃的營業人員，他們是來參加鎮金店「希望工程」e計畫上線的教育訓練。課後，許多人在訓練意見調查問卷上興奮的寫著：「哇，沒想到連上寬頻網路，電腦可以幫我們做這麼多事情！」「原來資訊可以讓生活變得這麼不同！」
打破傳統的金飾產品設計、行銷策略，以精緻的工藝技術及「真金‧真情‧真女人」為訴求的市場定位奏捷，1993年，justgold進軍台灣市場，一炮打響品牌知名度，成為本地金飾領導品牌；1997年4月，鎮金店引進 justdiamond，以精湛的設計及合理的定價策略，再成為台灣第一家鑽飾品牌。
以e化服務為 justgold、justdiamond加分
「金飾或是鑽石都是感性消費的產品，鎮金店要以e化的貼心服務，為 justgold與 justdiamond的品牌加分，」鎮金店總經理郭純純笑說，鎮金店可能比女人還瞭解女人，比女人自己還關心女人，所以要給消費者無微不至的感性服務。
現在消費者進了鎮金店全省30家銷售據點，除了享受沒有多餘的色彩和設計的極簡風陳列，及營業人員專業、體貼的服務外，將有全新的e化消費體驗。郭純純說，鑽石就像人一樣，有不同的DNA，同樣是一克拉的鑽石，每一顆鑽石質地不一，加上各具特色的設計、車工，顏色，更會產生不同的變化，有其獨特性及稀有性。有時客人想買某個重量的鑽石，但看盡店裡陳列的產品，可能會因為設計款式、或顏色不投緣，難以下決定購買。
「不能讓客人挑中喜歡的產品，當場決定購買，可能就永遠失去了銷售機會，」郭純純說，有時候客人明天就要訂婚，或是要跟女朋友求婚，你怎麼能叫他等？
未寬頻上網前，鎮金店的作法是，由營業人員打電話到其他的分店，詢問是否有接近客人期望的產品，立刻調貨給客人挑選，但這樣還是會耽誤客人的時間，「賣鑽石絕不能讓客人等，」郭純純認為這樣的服務還是不夠。
Hinet ADSL讓服務主動化、行動化
為了提高服務品質，鎮金店必須加速e化的速度。負責架構鎮金店e化系統的鎮金店資訊部經理黃淑真說：「服務主動化、行動化，是當務之急，」鎮金店幾經評估，選擇了Hinet ADSL固定制多機型寬頻服務，串連了全省30個營業據點。現在顧客除了可在鎮金店現場挑選展示的產品，還可親自用手指碰觸液晶螢幕，看到全省鎮金店的產品，挑中喜歡的產品，立刻就可以調貨。
「用寬頻連網，徹底解決了鎮金店複雜的物流困擾，」黃淑真指出，現在鎮金店的e化系統，除了讓客人即時且親眼挑選產品，同時也大大減輕營業人員的負擔，不需費時費力的打電話查詢，同時也可以隨時知道自己與其他同仁的銷售業績，起了很大的激勵作用。而總經理即使人在國外出差，也可以隨時連結上網，掌握全省各分店的所有營運狀況。
Hinet結合justgold，99.9％的純金服務
黃淑真說，justgold堅持提供99.9％的純金，鎮金店追求的是最高的服務品質，選擇Hinet 寬頻服務也是如此，他評估了多家寬頻業者，也徵詢許多負責各企業IT部門朋友的意見，一致認為Hinet能提供最高品質的服務。他舉例，Hinet工程人員分佈全省，量多質精，鎮金店全省任何一個據點，有任何問題，只要一通0800電話，Hinet不問任何原因，最晚隔天，一定派專人到現場排除問題，這種涵蓋全省的遠端服務，符合佈點擴及全省的鎮金店的需求。
郭純純再次強調客戶服務對感性消費商品的重要性，寬頻上網的e化系統，通透了鎮金店的物流，也導入了CRM客戶服務管理系統，鎮金店的顧客何時到店消費？買了那些產品？使用後的狀況？使用的感想？都會透過營業人員的電訪，輸e化係統後端的資料庫。當顧客的生日或是結婚紀念日到了，鎮金店就會寄出電子賀卡、電子郵件祝賀客人，請客人來店裡領取小禮物，或由營業人員直接打電話給客戶致意。
香港的鎮金店很早就提供了網路購物服務，以前許多台灣的客人會直接連結上香港鎮金店網站瀏覽，下單選購。郭純純期望以後，香港的客人會反過來，到台灣。事實上鎮金店的寬頻連網將串連起台灣、香港、中國兩岸三地，郭純純說，「我們希望將來不管客人在哪裡，即使當地沒有鎮金店的營業據點，客人都可透過寬頻網路，選購鎮金店的產品，得到我們最貼心的服務。」
即使消費者不明瞭決定鑽石價值的 4C，只要有第 5C --Confidence 對品牌的信心，也一樣可以安心擁有鑽石。e化將是增進品牌信心的催化劑，鎮金店即將開展的新e化服務，讓迷戀鑽石的「真女人」，也要開始迷戀寬頻網路高科技。
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