用雙向512，灌溉爭奇鬥豔的讀書花園

城邦書店啟用線上即時管理系統，掌握書店每一分鐘、每位讀者的消費行為，隨時調派下單出貨，提供讀者「眾聲喧嘩」又能各取所需的出版服務


2002年10月，香港TOM.COM宣佈成立城邦出版集團，TOM在台灣各出版事業單位，包括由PC Home和城邦文化整合而成的Home Media Group、商業周刊和尖端出版等，都合併於城邦出版集團旗下。

城邦出版集團旗下有42本雜誌，每年發行量超過二千五百萬冊；並同時經營23個圖書出版品牌和8千個書目，每年發行量超過一千萬本，成為台灣最大的圖書出版集團。

作為城邦出版集團專屬的城邦書店，雖然目前只在台北愛國東路及台中英才路設立門市據點，但城邦書店應用中華電信雙向512，做書店E化經營管理的用心與成效，已走在國內各連鎖書店的前端。

2003年一月中旬，台南台糖SUGAR MALL中，將出現占地250坪的城邦書店與藝文空間，城邦並規劃採用無線寬頻網路，作為書店盤點管理的工具，到時讀者要是在SUGAR MALL的城邦書店，看到店長拿著PDA或盤點器在書店裡走來走去，不要感到奇怪。他正在創造台灣書店營運管理的新模式，這個改變可能影響到整個出版界出版的走向。

雙向512實現即時線上管理
城邦書店尹子麟說，即時掌握門市出版品的銷售狀況、檢視庫存量、下訂單、維持出貨順暢，是書店經營的基本要件。傳統的書店經營，運用封閉式的DOS版的報表系統，大都選在書店打烊後，或早上開店前，進行盤點、打報表，彙整統計數字，再傳送到總公司。經過層層繁瑣的程序，主管人員收到的報表，都有時間差，都過了時效，無法做即時的機動管理。

事實上電子商務管理應用平台技術已經成熟，但先前受限於寬頻網路技術不成熟、連線品質不穩定及高昂的價格，線上即時電子商務管理平台的應用，難以普及。中華電信雙向512推出後，原本讓企業應用電子商務裹足不前的頻寬、連線穩定度及價格等困擾因素，都一一化解。

城邦書店現在採用中華電信雙向512，搭配光寶旭網數位的即時管理系統，突破了傳統零售書店的管理模式。尹子麟說，在以WEB為介面的即時管理系統下，透過電腦螢幕，他可以隨時掌握台北總店及台中店每本書籍、每一分鐘的銷售狀況，隨時做下單、補貨的調整。沒有雙向512，這種即時的線上管理，不可能實現。

應用網路技術，掌握讀者差異
即時線上管理，只是E化應用的初步效益。尹子麟表示，城邦書店將運用這套系統，建立精準的會員管理，因為每一筆消費紀錄都會進入電腦系統儲存管理，透過資料統計分析，可以判讀會員的閱讀習慣、可以適時提供會員感興趣的出版資訊。透過分析，也可判讀每本書籍購買族群的年齡、性別、閱讀習慣等屬性，若做整體銷售排行分析，也可知道讀者的閱讀傾向，喜歡閱讀哪類書籍，這些資料都可提供出版社，作為出版選書的參考。

尹子麟說，在沒有統計數據參考前，傳統連鎖書店可能憑經驗或平均派書，這種作法將增加庫存與運送退貨的成本。書店要做到符合區域性讀者的不同需求，比如商戰、企管類的書籍在台北敦化南路、南京東路的書店銷售狀況會比較高，同一本書在台北、台南、台中的銷售狀況也會有差異，掌握這些差異，才能有效管控營運成本，並提供讀者更精緻的服務。

以雙向512，連結多元樣貌的城邦
「城邦」的命名是企圖彰顯古希臘「城邦時代」，有多種政體，多種價值，多種倫理秩序，因而留下多種思想樣貌的精神。城邦尊重社會閱讀生活的多元，並自我創造多元，呈現「眾聲之喧嘩」的多樣性。

尹子麟說，城邦致力於推廣主題式的閱讀，經營不同的閱讀族群，城邦會出版一般大眾喜愛的暢銷書，也會為可能只有一兩千人的特殊閱讀族群，出版他們感興趣的書籍。書店是販賣知識的園地，讀書花園裡不該只有一種花，應該充滿各種爭奇鬥豔的花卉。

「把選擇權交給讀者」，是城邦出版的精神，現在城邦正藉由寬頻網路的應用科技，即時掌握讀者的需求。城邦計畫逐步在全省各地建立「城邦讀書花園」。

城邦原本在香港、新馬各地分公司所在地，當然也應該有城邦書店的服務。屆時，透過雙向512，在台北總部的城邦書店，將輕易的串連城邦全省及海外各據點，即時掌握大華人地區閱讀市場走向，出版華人所需的出版品。