I Love Music、I Love Work

短短五年，Sony Ericsson如何成為全球最迷人的行動通訊品牌，又如何引領風潮，創造Walkman手機、CyberShot手機，讓音樂及照相手機，與 Sony Ericsson畫成等號？

2006年十月，Sony Ericsson台灣分公司總經理葉順發在光復北路的辦公室，開心的規劃著，如何導入Sony Ericsson成立五週年，正式啟用的全新視覺商標，來布置辦公室，讓辦公空間變的更鮮活。

Sony Ericsson新視覺商標，以簡單的核心概念，搭配全新色彩，要與消費者互動溝通，傳遞訊息。這個新的視覺標誌，以Sony Ericsson綠色球體商標為中心，前面加了「I」代表個人 (individual)，商標後則可以任意加上簡短有力的文字訊息，表達任何個人喜愛、關心或受到啟發的事物。比如「I Love Chat」、「I Love Work」、「I Love Music」等等。


與消費者對話，創造歡樂體驗
Sony Ericsson新形象上的訊息，是將消費著視為獨立的個人，直接反映消費者個人的想法。新設計的品牌形象不再只是傳統、靜態的品牌識別圖案，而是透過互動式的對話，表達在每一天的生活中，消費者如何透過Sony Ericsson 的產品與服務，如何在工作上更有效率，在生活上獲得更多歡樂的體驗。

「I Love Boss」、「I Love Holyday」葉順發笑說，他想了很多可以掛在辦公室上的標誌，但「I Love You All」應該最能表達葉順發及 Sony Ericsson 全體員工，在歡度五週年慶此時的心情。Sony Ericsson五年來創造的優異成績，要感謝內部同仁的努力，更要感謝消費者的支持。

2001年10月，Sony 及 Ericsson 各出資50%，成立Sony Ericsson，短短的五年，Sony Ericsson 被打造成為全世界最迷人的行動通訊品牌，躍升為全球第四大電訊製造業者，在台灣成為第三大手機品牌。在2001年即開始帶領台灣Sony Ericsson 大步邁前的葉順發當然感觸最深。


得天獨厚的品牌優勢
「創立一個新的品牌，就像孕育一個新的生命，一開始當然是比較辛苦的，」葉順發說，還好Sony Ericsson 得天獨厚的，擁有母公司豐沛的資源，加速了建立品牌形象並讓消費者認同、喜愛的速度。Sony Ericsson能在全球通訊市場上迅速崛起，有其必然的先天因素。

一個是舉世聞名的多媒體娛樂及消費性電子商品的巨擘；一個是專精於頂尖行動通訊技術的卓越團隊，全球沒有任何一個通訊業者，可以擁有這樣豐沛的資源。Sony 與 Ericsson 結合，在品牌內涵及產品力的表現上，會激盪出如何迷人的火花，自然引起全球消費者的期待，而Sony Ericsson的確也不孚眾望，不斷推陳出新，研發出獨特的行動通訊商品系列及專屬多媒體服務，成功的在行動通訊市場上，突顯Sony Ericsson的與眾不同。

從一開始的品牌識別設計，Sony Ericsson就與人不同，因為熟悉電子消費市場，且內部人才濟濟，Sony Ericsson 著名的綠色球體標誌，是先由內部提案產生的。「綠色代表環保、活力，3D立體球型則充滿了動能、可以有無限的變化，」葉順發表示，這個標誌充分表達了Sony Ericsson 活力、熱情、創新，強調與消費者溝通的品牌精神。


以優異創新的產品，躍上國際版圖
過去五年來，由於不斷推出各類暢銷手機，讓Sony Ericsson 得以快速向前成長。從公司創立初期的T300系列，即讓消費者驚豔，繼而在2003年推出的T610i 手機，「簡直好看」的外型，被各界認定為具有代表性的產品，藉著優異創新的設計，大受市場歡迎及熱銷，順勢把Sony Ericsson 推上國際版圖。

2005年，推出第一台Walkman手機W800i，全球熱賣突破一千萬隻，則將Sony Ericsson再推向另一個高峰，Sony Ericsson的創新，不僅為品牌帶來銷售佳績，也帶動市場風潮。沿襲 Sony Walkman 締造的光榮歷史，Sony Ericsson在行動通訊的時代，把Walkman與手機完美結合，再次締造新的傳奇，讓Sony Ericsson等同於音樂手機的代名詞，當消費者想要選購以音樂功能為主的手機時，自然把Sony Ericsson Walkman手機當作是第一首選。

這樣成功的經驗，也即將被複製在照相手機上。今年Sony Ericsson推出第一台 CyberShot 照相手機，320萬畫素的照相功能，再次領先業界。葉順發強調，照相手機不是只在畫素的多寡上比高下，而是要看整體的影像處理技術。由於有母公司Sony的奧援，Sony Ericsson的照相手機立刻就在市場上突圍建功，顯然又要成為照相手機的代名詞。


以創新服務，黏住消費者的心
「未來五年，Sony Ericsson要成為消費者心中最創新、最喜愛的手機品牌。」葉順發表示，由點而面的拓展是重要的發展策略，台灣Sony Ericsson將積極拓展服務通路，讓消費者可以隨地得到最貼心的服務。十月下旬，Sony Ericsson即將在台中成立旗艦店，在全省六十多家掛招的通路上，Sony Ericsson將強化手機使用的諮詢、版本自動升級的服務。Sony Ericsson的愛用者有任何手機使用上的問題，都可在這裡得到完善的解答，專業服務人員也會為消費者升級手機版本，讓心愛的手機，維持在最新的狀態。

這個「Happy to help」的服務概念，葉順發希望能推廣到全省的通訊行，他說只要通訊行有意願，Sony Ericsson都可以提供軟體支援，讓消費者得到便利、貼心的服務。

「我們不僅要讓消費者喜愛Sony Ericsson，還要成為忠誠的客戶，」葉順發說，這個成功的關鍵就是要與客戶共創歡樂的體驗，並且以貼心的服務，黏住消費者的心。