從台灣直送到全球直送，作全球第一NB大廠

廣達電腦導入Miscort.NET，建立讓上下游廠商，無進入障礙的即時供應鏈系統，快速直送、準時交貨，讓集團營收上看2000億，筆記型電腦年出貨1000部的目標成為可能


國際大廠，尤其是美系廠商，為降低成本，紛紛尋求代工之策略夥伴，來保有價格競爭力。台灣筆記型電腦業者以研發速度、生產成本，以及彈性交貨等優勢，深獲資訊大廠肯定，讓全球ODM/OEM訂單不斷湧入。

進入網路高速競爭的時代，除了研發製造實力堅強、經營策略靈活外、還得借重IT科技，提昇企業敏捷度Business Agility，爭取比對手快一分一秒的競爭優勢。連續三年榮獲台灣第一大筆記型電腦製造商，以「台灣直接出貨」能力聞名的廣達電腦，對這種「高速競技」，特別有心得。

網路時代的高速採購模式
網路時代的高速採購模式到底有多快？廣達電腦資訊室協理方天戟舉例，一個消費者在IBM的網站，看中一台筆記型電腦，填寫了產品型號、輸入用信用卡卡號，完成訂購程序後寄出，隔天這筆訂單就透過IBM直接轉給廣達。

依照規定消費者在下單後五天內，沒有取得貨品，可以取消交易。「廣達在取得訂單後，其實只有一天的生產作業時間。」方天戟說，其他三天得預留給UPS或Fedex國際快遞公司送貨給消費者，不論是IBM或廣達，一旦接獲訂單，就得開始與時間賽跑。

要是供應的產品單純，只要速度快，問題還好辦，但網路時代消費者的採購行為，往往很複雜，方天戟再舉個例子，比如有位日本商人到紐約出差，晚上閒來無事在旅館上網，心血來潮想買台IBM筆記型電腦，他指定要配備日文鍵盤、日文版的Windows XP作業系統。這張有特別需求的訂單當然透過IBM，也立刻傳送給廣達，廣達也得在一天內，完成複雜的組件採購流程，立即反應、即時完成交貨的使命。

「台灣直送」比速度、比企業靈敏度
比反應速度、比企業靈敏度，是所有資訊廠商必需接受的挑戰。廣達集團董事長林百里在1999年，便早已提出「台灣直送系統」的構想，就是要以最快的速度，把客戶訂購的成品，從台灣直接送達全球各地，達成全球出貨的目標。而廣達也借重IT科技，實現佈局全球的營運策略。

方天戟回想1999年以前，每週四晚上10點，廣達生產、物流、採購人員都得聚集在一起開會，透過外包的採購系統決定最新的採購數量，系統從晚上10點跑到凌晨 5點左右，才能完成列印訂單決策，然後再以人工檢查評估，決定下週工作流程及相關訂單；而上流廠商在週五看到下週訂單，才再決定生產與交貨時間。這樣費時費力，讓作業人員忙到眼眶發黑的作業方式，持續進行了10年。

三年前，廣達開始評估導入新的IT技術，方天戟表示，廣達也曾評估政府A計畫的可行性，但擔心A計畫的執行時間可能過長，時間對廣達來說，已是燃眉之急的壓力，廣達已經不能再等了，必須快速的部署及建置IT系統，讓「台灣直送」早日實現。

因此，廣達資訊部門開始研究Java或 .NET技術的導入，除時間外，成本、技術也是導入新系統的重要考量。廣達評估Miscort .NET技術整合Web Service在軟硬體與人員的開發成本都較低；而使用.NET技術整合Web Service的進入障礙低，可以讓廣達的技術人員，縮短開發時間、降低開發的困難度。

從評估到導入、修正，2002年底，廣達開始Miscort.NET最新階段的後段導入工程，以Visual Studio .NET配合Web Service建立採購系統。整體的後段導入期，約只用了2個人力、不到6個月就完成部署。

讓上下游廠商，無壓力融入.NET系統
廣達的上下游協力廠商，則是幾乎不用任何系統更新，只需適應新的作業流程。
「只要廠商會使用瀏覽器上網，就可使用廣達新的e化採購系統。」方天戟表示，廣達上游供應商總計有758家，其中85%都是位於三重、蘆洲一帶的小廠商，廣達在完成系統導入後，每週一天、平均每家廠商兩個小時，前後兩個月，就完成了758家供應商的系統轉換教育訓練，方天戟說：「讓這些IT預算有限的供應商，無壓力的融入廣達新的採購系統是首要之務。」

方天戟表示，Miscort .NET 新技術的導入，也同時帶動了新的商業模式。從前12月23日是廣達一年中最輕鬆的日子，因為適逢國外聖誕假期，公司早已完成11月的訂單，讓同仁參加公司旅遊，或進行機器維修、盤點。但Web Service系統導入後，國外顧客趁著聖誕假期拼命在網路上下單，以前的閒暇時間，反而成了廣達接單的旺季。

已是台灣第一大筆記型電腦公司的廣達，同時延伸觸角致力於新產品、新市場之開發及多角化經營，廣達同時與DELL、HP、IBM、GATEWAY、SIEMENS、SHARP等國際知名大廠長期合作，致力成為世界第一大筆記型電腦公司。

去年廣達集團營收達1400億，沒有Web Service的協助，要順利作到1000億的採購金額，幾乎不可能。在新採購系統的協助下，廣達今年營收目標上看2000億元，筆記型電腦出貨量，1000萬台。

從「台灣直送」，到「全球直送」，廣達已進一步在歐、美成立維修據點，並規劃成立組裝、物流中心，朝全球物流的目標努力。廣達藉由Miscort .NET新技術的協助，大幅增加企業敏捷度，達成快速直送、準時交貨的高效率服務，不僅貼近客戶的需求，也讓客戶、消費者都享受到.NET新科技的效益與便捷。