在Windows Live Spaces，融入消費者所在的地方

不作刻意行銷，讓網友自主揮灑，L’Oreal如何在Web 2.0的時代，準確的Reach到想Reach到的人，把客層黏成一個對品牌忠誠的社群？

正在全球風行蔓延的部落格文化，已經從個人延伸到企業，據統計，目前約有三十家「財富」五百大公司，設立了公司的部落格，許多大企業的執行長、或是資深主管也熱衷於開闢個人專屬的部落格。企業建置部落格對內可以進行組織溝通，凝聚企業文化，對外則是回應客戶的需求與意見，與消費者作深度溝通，潛移默化品牌精神與內涵的好工具。長期以來關注網路技術發展，樂於嘗試各種品牌行銷模式的L’Oreal，便應用了Windows Live Spaces與消費者建立了黏密的社群關係。

L’Oreal消費用品事業部多媒體互動經理陳思婷表示，隨著Internet使用率的普及，及女性使用網路率不斷攀升，L’Oreal對網路數位行銷的耕耘也就更加深入。與MSN長期以來有良好合作關係的L’Oreal，初期先將網路當做一個另類廣編的發表平台，現在則應用活動、社群及部落格等等方式，與消費者作更多元化的互動溝通。


藉由部落格，融入消費族群的生活
陳思婷說，好的行銷人員，必須隨時關心消費者的生活型態，瞭解他們的需求動向，他觀察到Blog正當紅，尤其是年輕的女孩，擁有部落格的比率很高。L’Oreal想要融入消費者所在的地方，想要準確的Reach到想Reach到的人，自然而然便採用blog與消費者進行深度的溝通。於是L’Oreal利用MSN Spaces平台，舉辦BeautyLive美女部落格（http://beautylive2006.spaces.live.com/）募集活動，提供一個讓網友主動推薦自己或是朋友部落格的社群。

「現在的消費者，自主性強，我們瞭解到不能完全依賴單向傳播的「廣告」進行溝通，」陳思婷說，社交網絡之間平行口耳相傳的效益，遠比媒體大力放送來的強烈與深入，這個效果遠遠超乎L’Oreal的預期。先是從量上來看，BeautyLive美女部落格，原本設定一個月一萬個造訪人次，結果推出之後迴響熱烈，在沒有特別宣傳的情況下，短短五個月就達到二十萬人次造訪，網友回應數高達上千則。

口耳傳播的社群凝聚效應，超乎想像
利用Windows Live Spaces管道創造話題，吸引年輕網友是L’Oreal 設立BeautyLive美女部落格初步設定的目標，作為業界的領導品牌，L’Oreal想要迅速累積在新的網路行銷環境的經驗與影響力，而Windows Live Spaces恰好是個熱門且很受歡迎的整合平台，原本流量就很驚人，加上結合L’Oreal原本在MSN女性時尚頻道已經累積閱讀族群的關注度，BeautyLive美女部落格一推出，自然一炮而紅。這個現象部分要歸功於口耳傳播產生的社群凝聚效應。

「徹底發揮Web2.0時代使用者自主，與社群網絡分享的精神，也是成功的關鍵，」陳思婷說，L’Oreal同步跨入了Web2.0時代的思維，站在網友及消費者的立場，更加積極地呼應他們的行為模式與需求。L’Oreal 應用Windows Live Messenger陸續推出各式靜態及動態的MSN表情符號供網友下載，應用好的設計及新的點子帶動流行的風潮，帶給網友自由選擇及主動傳遞給好友分享的樂趣。使用Windows Live Messenger及Windows Live Spaces，加入整合數位行銷的延伸，既符合L’Oreal品牌族群行為的演化，又呼應L’Oreal在品牌深度經營上長期耕耘的期待。

除了BeautyLive美女部落格活動，L’Oreal也舉辦MAYBELLINE美力無限美力夢想活動，提供百萬獎金讓女性網友實現夢想，在Windows Live Spaces的部落格公開整個過程，讓得獎者完全自主紀錄實現夢想的過程，並開放讓各地網友分享這個經驗。

放下精密規劃的行銷手法，讓網友自主揮灑
「Windows Live Spaces這個平台提供了任何其他媒體形式都沒有辦法達到效果，包括整個活動的持續性、透明度、全民化等等，」。陳思婷表示，許多參賽者的作品都令人印象深刻，透過這些充滿生命力和個人魅力的作品，他看到了Web2.0的爆發力，也更肯定了在Web2.0的時代，廣告主應該放下經過精密規劃或限制的行銷遊戲規則，讓消費者及網友自主揮灑、賦予活動深刻的意義與鮮活的表情。

某些企業雖然使用的是Web2.0的平台，但在廣告的操作和安插上卻還是採用高密度、甚至於干擾性的傳統邏輯，包括使用特開廣告，或把廣告埋在spaces裡面當作背景，試圖以極大化廣告接觸度或品牌印象的手法攻佔平台。「Web2.0不單只是一種工具的進化，而是開放、自主，users in control精神的實踐，」陳思婷表示，L’Oreal要真正擁抱Web2.0的精神，以更細緻的思維和耕耘發揮Windows Live Spaces行銷的優勢，經營更深入的、更能長久扎根的社群網絡，自然形成對品牌的信賴感與忠誠度。

有了Windows Live 網路生活不再是虛擬

孫守仁在Web1.0的時代出版實體旅遊書
在Web2.0 使用MSN Messenger維持人際互動
再延伸到Live Spaces與世界交心，深度交談

1998年，當時還在自由時報擔任記者的孫守仁，第一次參加威尼斯嘉年華時，便被嘉年華熱鬧豐富的活動吸引。那時他心念一轉，覺得嘉年華會是個有趣的主題，結果這個念頭讓他花了3年多的時間，不斷的收集資料、親臨歐陸各地的嘉年華會，之後出版了「舞動歐洲嘉年華」旅遊書。

為了實現歐洲嘉年華的報導計畫，孫守仁花了很多時間搜尋資訊，「當初也透過網路搜尋各類嘉年華的資料，但還是搜集的很辛苦，」孫守仁說，當時網路還算剛興起，許多資料只是被零散的往網路上丟，資料量少又很零散，既沒分類也沒系統，許多的資訊大都是所謂「編輯者」的觀點，不像現在進入Web 2.0的時代，整個網路環境有了大幅的改變。現在要在網路上搜尋有關旅遊的資料，可就是百花齊放，輕鬆省力。網路對生活的影響，當然不只是資料搜尋，Web 2.0正持續地改變大部分人的網路與真實的生活。


用MSN Messenger 隨時更新個人動態

孫守仁算是個網路的重度使用者，和全球2億5百萬MSN Messenger使用者一樣，孫守仁一上線，就開啟MSN Messenger，不同的是，許多人把MSN Messenger當作是精神的慰藉、聊天的良伴，孫守仁則是應用MSN Messenger處理各種事務，即使與朋友的溝通，也都是談論特定的主題，MSN Messenger成為他維持人際互動不可或缺的溝通工具。

最新的Live Messenger 將聯絡人清單擴充至600人，對孫守仁這樣藉由Messenger隨時更新個人動態的使用者就很受用，而像離線留言、錄音留言、共用資料夾等新功能，也讓孫守仁可以擴大應用的層面。在即時通訊上，Live Messenger是絕佳的溝通利器，但孫守仁希望把互動的範圍再無限的延生。

「Windows Live Spaces 對我來說，是Live Messenger的延伸，」孫守仁把Live Messenger當作是與親朋好友溝通的工具，Windows Live Spaces 則是他對世界發聲的基地。

孫守仁1994年進入媒體工作，歷任自由時報旅遊版主編、ETFM東森聯播網「旅遊新視界」節目主持人、大地地理雜誌執行副總編輯，旅行足跡遍及歐、亞、非、美、中東等60多個國家，平均每年旅行一百多天，除了出書，孫守仁現在也在Windows Live Spaces上架設自己的部落格。


用Live Spaces對世界發聲，分享旅遊生活

「以前你必須被媒體知道，才有機會發言，現在有了部落格，每個人都是媒體。」孫守仁說，媒體壟斷資訊的時代已經不存在了，曾經是媒體人的他，對這個現象的體認特別深刻。以前我們只能聽到媒體單一角度，較為中性的報導，比如媒體會跟你說巴黎鐵塔很壯觀、雄偉，到巴黎如何前往巴黎鐵塔，鐵塔開放的時間、參觀要多少費用等等，現在有了部落格，除了這些基本資訊，還可以聽到各種不同觀點的聲音，每個人都可以是報導巴黎鐵塔的記者，切入的角度則可以很主觀、可以投入個人的經驗與感受。

孫守仁曾經在搜尋引擎上打上自己的名字，結果搜尋到有個部落格正在討論他的「舞動歐洲嘉年華」，他也曾受邀參加他的讀者舉辦的讀書會，討論他的旅遊作品，事後這些心得也被讀者放到部落格上發表。孫守仁很喜歡這種互動的交流，也開始接觸各種提供部落格服務的平台，最後他選擇了Windows Live Spaces架設他的部落格。原因之一是Windows Live Spaces是Windows Live是一系列全新的個人化網際網路服務與軟體的一環，與MSN又可發揮相輔相成的效果，可以整合他的人際關係、與全世界的網友分享他的旅遊經驗。

孫守仁認為有Windows Live 整合性服務，實現了Web 2.0強調用戶自主、創作、分享、互動等的精神，讓網路不再是虛擬的世界，每個人都可在Windows Live Spaces充分展現自己、發揮個人特質，成為一個有機體。對孫守仁而言，旅行已經不是到一個地方走走看看而已。旅行的價值，已經變成一種生活態度的養成，進入哲學思維的層次。他把過去曾經發表或未曾發表的圖文，陸續擺放在Windows Live Spaces上，這個動作讓他重新整理過去10多年來的旅遊經驗，他也期望透過Windows Live Spaces的社交網路，與更多的旅遊同好，分享旅遊的深層體驗。

當被問到是否會想再出一本其他主題的旅遊書時，孫守仁笑說，在Web1.0的時代，會想出平面印刷的書，但到了Web2.0的時代，則應該先在網路上發表，先丟出一些文章、照片等內容，與網友討論互動，激發出集體創作的能量，等內容累積到一定程度時，要如何應用，則可以很多元，不單單只是集結出書一種方式。

I Love Music、I Love Work

短短五年，Sony Ericsson如何成為全球最迷人的行動通訊品牌，又如何引領風潮，創造Walkman手機、CyberShot手機，讓音樂及照相手機，與 Sony Ericsson畫成等號？

2006年十月，Sony Ericsson台灣分公司總經理葉順發在光復北路的辦公室，開心的規劃著，如何導入Sony Ericsson成立五週年，正式啟用的全新視覺商標，來布置辦公室，讓辦公空間變的更鮮活。

Sony Ericsson新視覺商標，以簡單的核心概念，搭配全新色彩，要與消費者互動溝通，傳遞訊息。這個新的視覺標誌，以Sony Ericsson綠色球體商標為中心，前面加了「I」代表個人 (individual)，商標後則可以任意加上簡短有力的文字訊息，表達任何個人喜愛、關心或受到啟發的事物。比如「I Love Chat」、「I Love Work」、「I Love Music」等等。


與消費者對話，創造歡樂體驗
Sony Ericsson新形象上的訊息，是將消費著視為獨立的個人，直接反映消費者個人的想法。新設計的品牌形象不再只是傳統、靜態的品牌識別圖案，而是透過互動式的對話，表達在每一天的生活中，消費者如何透過Sony Ericsson 的產品與服務，如何在工作上更有效率，在生活上獲得更多歡樂的體驗。

「I Love Boss」、「I Love Holyday」葉順發笑說，他想了很多可以掛在辦公室上的標誌，但「I Love You All」應該最能表達葉順發及 Sony Ericsson 全體員工，在歡度五週年慶此時的心情。Sony Ericsson五年來創造的優異成績，要感謝內部同仁的努力，更要感謝消費者的支持。

2001年10月，Sony 及 Ericsson 各出資50%，成立Sony Ericsson，短短的五年，Sony Ericsson 被打造成為全世界最迷人的行動通訊品牌，躍升為全球第四大電訊製造業者，在台灣成為第三大手機品牌。在2001年即開始帶領台灣Sony Ericsson 大步邁前的葉順發當然感觸最深。


得天獨厚的品牌優勢
「創立一個新的品牌，就像孕育一個新的生命，一開始當然是比較辛苦的，」葉順發說，還好Sony Ericsson 得天獨厚的，擁有母公司豐沛的資源，加速了建立品牌形象並讓消費者認同、喜愛的速度。Sony Ericsson能在全球通訊市場上迅速崛起，有其必然的先天因素。

一個是舉世聞名的多媒體娛樂及消費性電子商品的巨擘；一個是專精於頂尖行動通訊技術的卓越團隊，全球沒有任何一個通訊業者，可以擁有這樣豐沛的資源。Sony 與 Ericsson 結合，在品牌內涵及產品力的表現上，會激盪出如何迷人的火花，自然引起全球消費者的期待，而Sony Ericsson的確也不孚眾望，不斷推陳出新，研發出獨特的行動通訊商品系列及專屬多媒體服務，成功的在行動通訊市場上，突顯Sony Ericsson的與眾不同。

從一開始的品牌識別設計，Sony Ericsson就與人不同，因為熟悉電子消費市場，且內部人才濟濟，Sony Ericsson 著名的綠色球體標誌，是先由內部提案產生的。「綠色代表環保、活力，3D立體球型則充滿了動能、可以有無限的變化，」葉順發表示，這個標誌充分表達了Sony Ericsson 活力、熱情、創新，強調與消費者溝通的品牌精神。


以優異創新的產品，躍上國際版圖
過去五年來，由於不斷推出各類暢銷手機，讓Sony Ericsson 得以快速向前成長。從公司創立初期的T300系列，即讓消費者驚豔，繼而在2003年推出的T610i 手機，「簡直好看」的外型，被各界認定為具有代表性的產品，藉著優異創新的設計，大受市場歡迎及熱銷，順勢把Sony Ericsson 推上國際版圖。

2005年，推出第一台Walkman手機W800i，全球熱賣突破一千萬隻，則將Sony Ericsson再推向另一個高峰，Sony Ericsson的創新，不僅為品牌帶來銷售佳績，也帶動市場風潮。沿襲 Sony Walkman 締造的光榮歷史，Sony Ericsson在行動通訊的時代，把Walkman與手機完美結合，再次締造新的傳奇，讓Sony Ericsson等同於音樂手機的代名詞，當消費者想要選購以音樂功能為主的手機時，自然把Sony Ericsson Walkman手機當作是第一首選。

這樣成功的經驗，也即將被複製在照相手機上。今年Sony Ericsson推出第一台 CyberShot 照相手機，320萬畫素的照相功能，再次領先業界。葉順發強調，照相手機不是只在畫素的多寡上比高下，而是要看整體的影像處理技術。由於有母公司Sony的奧援，Sony Ericsson的照相手機立刻就在市場上突圍建功，顯然又要成為照相手機的代名詞。


以創新服務，黏住消費者的心
「未來五年，Sony Ericsson要成為消費者心中最創新、最喜愛的手機品牌。」葉順發表示，由點而面的拓展是重要的發展策略，台灣Sony Ericsson將積極拓展服務通路，讓消費者可以隨地得到最貼心的服務。十月下旬，Sony Ericsson即將在台中成立旗艦店，在全省六十多家掛招的通路上，Sony Ericsson將強化手機使用的諮詢、版本自動升級的服務。Sony Ericsson的愛用者有任何手機使用上的問題，都可在這裡得到完善的解答，專業服務人員也會為消費者升級手機版本，讓心愛的手機，維持在最新的狀態。

這個「Happy to help」的服務概念，葉順發希望能推廣到全省的通訊行，他說只要通訊行有意願，Sony Ericsson都可以提供軟體支援，讓消費者得到便利、貼心的服務。

「我們不僅要讓消費者喜愛Sony Ericsson，還要成為忠誠的客戶，」葉順發說，這個成功的關鍵就是要與客戶共創歡樂的體驗，並且以貼心的服務，黏住消費者的心。