周鐘麒要讓企業想到IP-VPN，就想到台灣電訊

以協助客戶快速建構兩岸三地虛擬企業私網為職志的台灣電訊，在周鐘麒的帶領下，成為企業網路市場中，民營電信業者的龍頭；周鐘麒下一步思考的是，如何協同客戶共同成長，讓客戶與台灣電訊具備國際級的競爭力。

「二十世紀末網際網路的發明，已經成為一種定調，未來的演變，端看我們如何在網路的環境下善加運用。」台灣電訊網路副董事長兼總經理周鐘麒說，未來的世界大概很難與網路脫節了。

作為台灣第一家民營加值網路服務公司，並以提供企業網路服務為主要職志的台灣電訊經營者，周鐘麒思考的是：如何藉由網路加值服務，協助兩岸三地的企業走進全球市場，當然也要讓台灣電訊網路成為國際級的電信公司，具有國際級的服務品質與競爭力。

網路加值服務一定要國際化
周鐘麒曾為文鼓勵中華電信邁向國際，走出台灣，去國外與別人一較長短，以合併或投資的方式，向鄰近同文同種的國家進行業務拓展與合作，尤其是中國大陸的市場。周鐘麒認為，中華電信要是僅成為台灣最大的電信公司，其實沒太大意義，既然作為提供無時空限制的網路服務業者，當然要有國際視野，不應有地域的侷限。

成立於1989年的台灣電訊網路（TTN），專注於企業網路服務市場，十餘年來，已有數千家企業、包括5百家台商，透過TNN的企業網路服務，有效整合兩岸三地及全球的企業資源。串連菁英電腦在大陸200多個通路據點的企業虛擬網路，就是由TNN一一實地規劃架設，周鐘麒說，TNN對中國大陸電信市場的掌握與服務實力，恐怕是中華電信力有未逮的。

台灣電訊在台灣全島自有十數個機房，串以高速的光纖骨幹形成寬頻網路，藉與國內外電信夥伴相互連結，網路直通全球100多個國家、700多個城市，並有多條國際骨幹專線，直通中國主要地區城市，確保客戶網路傳輸品質。

台灣電訊主要提供符合成本效益的資訊通訊解決方案，協助資訊經理人快速建構兩岸三地虛擬企業私網VPN，增進企業語音與數據通訊成本效益，並領先同業，自行開發Net GAZE網路保險，提供主動式障礙管理，協助客戶隨時掌握網路狀態，確保企業WAN與LAN的穩定度。

想到IP-VPN，就聯想到台灣電訊
TNN 除虛擬企業私網服務外，也提供網際網路接取（Internet Access）、國際數據通訊、企業網路加值、系統整合等整合性服務。周鐘麒說，TNN會把主力擺在IP-VPN業務，要讓外界一想到IP-VPN，就聯想到台灣電訊。

事實上，在企業網路市場，TNN已經是國內民營電信業者的龍頭，營業額遠比Seednet來的高。周鐘麒說：「越是需要提供客戶附加價值的企業，越能體認TNN提供網路加值服務的價值。」

成功企業的特性是勇於突破，願意嘗試新科技、新技術，在網路與IT的投入與應用上，一定都走在同業的前端，周鐘麒以TNN的客戶為例，像燦坤、鴻海、光寶、精英電腦、B＆Q、台新銀行、佳格食品、裕融企業等，都透過TNN的服務，提昇了企業營運的效率。

代理「桂格」、「得意的一天」、「優沛蕾」等產品的佳格食品，公司資本額32億，集團總員工數超過千人，這家歷史悠久，算是屬於傳統產業的食品公司，卻早已建立完整的e化體系，不僅與上游的物料供應商、銀行往來數位化，也與軍公教福利總處、家樂福等主要客戶，進行網路收單、轉單、對帳等電子化作業。

桂格食品在使用台灣電訊的IP-VPN服務後，頻寬使用增加50%，成本反而下降40%，業務人員上網查詢資料的時間縮短了，有更多的時間與客戶洽談，間接提昇了業績。桂格企業分駐各地的一千多位員工，透過IP-VPN，拿起電話就可直撥對方分機，打破了地域的限制，大幅節省溝通的時間與成本。而食品業最關心的庫存管理，也因網路連結自動化設備更加即時、透明，讓繁複的訂單作業處理更快速、準確，有效減低庫存管理的壓力。

裕隆汽車集團旗下的裕融企業，負責為裕隆汽車的客戶與經銷商提供分期付款服務。一個月大約增加6千位客戶的裕融公司，透過台灣電訊的協助，將台北、台中、高雄三地分公司與各地經銷商即時連線，當消費者決定申請分期貸款，只需在買車時多填一張表格，他的基本資料便會從台北總部傳回徵信所，從信用審核、到核可後通知經銷商，透過e化系統，全程無紙化作業，並在4個小時內即可完成。

近年來汽車市場景氣衰退，裕融轉而針對二手車貸款市場，透過台灣電訊的專業協助，運用電訊科技結合裕融的專業服務品質，在兩年內取得二手車貸款市場的領導地位，裕融在2001年貸出的金額即高達51億元，佔全年新增業務的33%。

「客戶到哪裡，台灣電訊的服務就到哪裡。」周鐘麒表示，像合併大安銀行，在金融業佔領先地位的台新銀行；在海峽兩岸積極部署，擴充據點的燦坤集團，服務據點擴充到哪，台灣電訊的服務就延伸到哪裡。周鐘麒說：「TTN的信念很單純，就是提供客戶國際級的網路加值服務，並讓TTN與客戶一起成長。」

東森得易購讓購物型態與服務機制產生質變

發行110萬份的東森得易購型錄，創下型錄商品單月銷售突破2億的驚人業績，從型錄印製、嚴選商品、7日內送貨到府，10日內滿意鑑賞服務，東森得易購正悄悄進行新的通路與服務革命


去年全國型錄郵購市場約為45億，其中東森型錄郵購佔了5.6億；2003年東森得易購型錄郵購預期將可達成23億的營業額，年成長410％。東森得易購網路型錄部副總經理張琳慧說：「23億年營業額，還只是保守的估計！」

2003年7月，發行110萬份的東森得易購型錄，單月營業額便突破2億，平均每頁型錄創造了150萬的銷售業績，許多企業主都看中東森得易購型錄驚人的廣告效益，但張琳慧真的不知如何訂定廣告刊登的價格，她笑著說：「總不可能要客戶每頁付150萬的廣告費吧？」

型錄郵購的消費行為產生質變
一般郵購型錄的回應率大約在2％上下，東森得易購型錄的回應率則高達5％到6％，也就是約有5、6萬人會因看了型錄後，下單消費。一般認為地狹人稠的台灣不利於郵購市場發展的迷失，似乎已被東森東森得易購顛覆了。張琳慧指出，東森得易購一位男性「超級」會員，曾經在一個月內下了218張訂單，這雖然是特例，但也顯示國人的消費行為已經產生了質變。

過去傳統的郵購型錄銷售的商品，大概都以高單價的3C商品為主，紙張、印刷、編排都比較不講究，東森得易購型錄，則以印製發行時尚雜誌的標準，推出賞心悅目，讓人愛不釋手的精美型錄。張琳慧說，東森得易購型錄，每期刊登涵蓋服裝、配飾、珠寶、化妝品、寢具、家具、3C家電、事務用品、保健、食品、玩具、書籍、汽機車用品、休閒旅遊等等，1千多種各類商品，並且每期更新6成以上的新商品，商品資訊豐富、種類應有盡有，印製的如時尚雜誌般精美，這在型錄郵購業便是個創舉。

型錄郵購的成功關鍵在會員經營
「如果市場上找不到競爭者，我就自己創造競爭！」張琳慧說，東森得易購型錄立志要成為國內最大的紙上百貨公司，這個成功的關鍵就在，如何做會員的經營？如何提供會員優質的服務！張琳慧表示，在加入東森得易購之前，她也沒有透過型錄購物的經驗，第一次訂購東森得易購的商品，從打電話開始，東森客服人員絕佳的服務態度，就讓她印象深刻；下訂單後，第二天就收到商品，連送貨人員都很客氣，周到而有禮貌，讓她感受到東森得易購給消費者的承諾都有做到，這也促成她決定加入東森得易購。

「7日內送貨到府，10日內滿意鑑賞」這是東森得易購給消費者基本的承諾。張琳慧舉例，台糖有位課長，買了東森得易購一台29吋的電視，貨送到家後，發現這台電視跟客廳的裝潢不太搭配，他打電話回東森得易購希望退貨，第二天，東森得易購便立刻派人來取回這台電視。經歷到東森得易購這樣的服務，不用多說，這位課長日後當然就成了東森得易購最忠實的會員了。

「服務客戶的精神必須被確實落實！」張琳慧表示，東森得易購每兩個月都會做一次客戶滿意度調查，當你提供的服務越好，客戶對服務的要求也會越來越高，這就會促成一種良性的循環。張琳慧說，過去台灣的消費者，比較逆來順受，比較不期望會得到高品質的服務，現在業者必須主動來教育消費者，讓消費者知道，得到優質的服務，是消費者應有的權利。

東森得易購創造新的品牌價值
張琳慧表示，台灣是個對新事物接受度特別高的市場，每個業種都可以在這個市場得到好的表現。台灣的型錄郵購市場規模，估計應可做到200億，還有很大的發展空間，要擴大市場，前題就必須改變消費者的消費習慣，創造一個新的型錄郵購市場，塑造出新的品牌價值。

前一陣子因為SARA疫情蔓延，讓宅配公司的業績倍增，消費者逐漸改變購物就得到實體通路消費的習慣，這對擴大網路及型錄郵購市場有莫大的助益。去年全球經濟委靡不振，許多小型郵購公司紛紛倒閉，東森得易購卻能逆勢成長，並帶動國內其他郵購業務。

因為東森得易購推出雜誌型精美的型錄，富邦、中國信託的郵購型錄也漸漸變厚變大；因為東森得易購推出無息分期付款，現在連實體通路的燦坤、全國電子也採無息分期；因為東森商品嚴選，不斷推出價廉物美的商品，連大賣場也得拿東森得易購型錄商品的售價作為參考…。

東森得易購正在帶頭悄悄改變國內的購物型態與消費服務機制，這個能量爆發的那一刻，預期國內型錄郵購每年200億的市場規模，不但很快會被實現，恐怕還會遠遠超過預期。